V biznise, rovnako ako kdekoľvek inde, sa stretnete s ľuďmi rôznych pováh. U niekoho prevažujú ambície, u iných zase vyššie poslanie zmeniť svet. Keď pochopíte osobné motivácie ľudí okolo vás, ľahšie nájdete spôsob, ako s nimi pracovať. Niekedy to ale tak jednoducho nefunguje a správanie nevychádza z jasnej alebo logickej motivácie. Niekedy sú ľudia skrátka iracionálni.
Pre podnikateľov a lídrov je obzvlášť dôležité naučiť sa s týmito ľuďmi zaobchádzať. Nie je to jednoduché, ale dá sa to. Ak sa chcete vysporiadať s ľuďmi s náročnými povahami, riaďte sa podľa nasledujúceho návodu.
Buďte empatickí
Po prvé je dôležité si najskôr priznať, že všetci – teda aj vy – sa občas správame iracionálne až bláznivo. V skutočnosti je mnoho faktorov, ktoré v napätých situáciách ovplyvňujú správanie: osobné záležitosti, stres alebo skryté obavy. Zaručený návod na to, ako zaobchádzať s iracionálnymi ľuďmi, je hovoriť s nimi s empatiou. Vaša empatická reakcia môže okamžite zabrzdiť prudko eskalujúcu situáciu.
Začnite tým, že budete brať vážne ich pocity bez toho, že by ste ich zhadzovali alebo nejako nemiestne komentovali. To posledné, čo chce iracionálny človek počuť, je, že s jeho pocitmi nie je niečo v poriadku. Či už sú akokoľvek scestné alebo fakticky nesprávne, pre osobu, ktorá ich má, sú skutočné. Keď na človeka, ktorý sa prejavuje iracionálne, zatlačíte, dosiahnete len to, že prejde do ofenzívy.
Rozpoznajte spúšťače
Bolo by jednoduché niekoho rovno odpísať ako „bláznivého“ alebo „pojašeného“, ale iracionálne správanie má mnoho podôb. Takéto správanie je často situačné. Keď sa naučíte rozpoznať spúšťače a ovládať ich, v budúcnosti vám to pomôže sa s takými ťažkými situáciami vysporiadať.
Aby ste dokázali určiť spúšťače u ostatných, musíte najprv rozoznať, čo vyvolá negatívne emócie vo vás. Sebauvedomenie je kľúčom k nadviazaniu vzťahov s ostatnými a k získaniu ich dôvery. Keď napríklad viete, že váš partner zle reaguje na komplikácie s investormi, naučte sa s takýmito interakciami zaobchádzať opatrne. Predvídajte potenciálne nebezpečnú situáciu, ktorá by mohla vyvolať iracionálne správanie, a zjemnite ju. Vopred sa zmierte s tým, že to bude ťažké. To vám pomôže sa dopredu pripraviť, zachovať si chladnú hlavu a konať empaticky.
Buďte citliví a pokúste sa nadviazať vzťahy
Jedna z najhorších chýb, ktorých sa v interakcii s iracionálnymi ľuďmi môžete dopustiť, je útočné správanie. Keď sa budete snažiť bojovať za svoju pravdu, už prehrávate – a môže to mať katastrofálne dôsledky. Odolajte pokušeniu biť sa za svoju pravdu, aj keď viete, že ten druhý sa očividne mýli. Namiesto toho buďte citliví a s tým druhým nadviažte vzťah.
Nemôžete vždy vyhrať, ale môžete zostať silní a oddaní svojim ideálom a zároveň byť empatickí, citliví a otvorení. Schopnosť konštruktívne hovoriť s iracionálnymi ľuďmi je zručnosť, ktorú by mal cibriť každý manažér. Základ je v úprimnosti a viere v hodnoty ostatných ľudí. Zmysluplné spojenie s iracionálnou osobou môžete nadviazať len tak, že budete reagovať na jej lepšiu stránku.
Autor Chris Myers píše pre Forbes US o jeho ceste nováčika v kresle CEO a zakladateľa startupu. Je spoluzakladateľ BodeTree a autor knihy Enlightened Entrepreneurship.
