Biznis lídri radi používajú slovíčka ako „transparentnosť“ a „jasnosť“, keď opisujú svoj štýl komunikácie. No len veľmi málo lídrov v skutočnosti vo svojich organizáciách transparentný štýl komunikácie aj praktizujú, čo často škodí ich biznisu.
Bez kultúry transparentnosti sa organizácie rýchlo rozpadávajú a z malých hrbolčekov – ako nespokojný klient či zle informovaný zamestnanec – sa rýchlo stávajú hory.
Keď príde na transparentnú komunikáciu, nikto nie je dokonalý. Zažil som to aj ja sám ako CEO spoločnosti BodeTree. Dôležitá lekcia, ktorú som sa však naučil je, že transparentnosť je zvyk a ako každý zvyk, vyžaduje si neustále praktizovanie a snahu o zdokonalenie. Ako teda dosiahnuť transparentnosť v komunikácii?
1. Zabudnite na mätúce výrazy
Na strednej škole som si mohol vybrať z troch cudzích jazykov – francúzštinu, španielčinu, alebo latinčinu. Myslel som si, že na latinčine bude málo žiakov a kurz bude ľahký. A tak som si ju vybral. Toto rozhodnutie sa ukázalo byť ako chybné. Nielen, že predmet samotný bol náročný a veľmi mätúci. Učil nás ho rakúsky učiteľ, napoly dôchodca, ktorý nemal vôbec žiadnu trpezlivosť s nikým, kto mal menej ako 50 rokov. Krátko a výstižne, bola to ťažká situácia a zanechala vo mne nechuť voči všetkému, čo malo niečo spoločné s latinčinou.
Dnes sa s ňou stretávam len v právnych dokumentoch, kde sa tento jazyk používa s cieľom zahmliť to, čo má autor na mysli. Právnici ale nie sú jediní vinní z tejto praxe. Zámerne mätúci žargón nájdete v mnohých odvetviach vrátane účtovníctva či finančníctva.
Celý život som žil podľa jedného citátu od Marka Twaina: „Nikdy nepoužívaj päťdolárové slovo, keď si vystačíš aj s 50-centovým.“ Myšlienka za tým je jednoduchá. Jasný, jednoznačný a jednoduchý jazyk je niečo, čo je v jadre modej líderskej stratégie. Keď budete používať jasný a priamočiary jazyk, kultúra transparentnosti bude prirodzene nasledovať aj sama.
2. Hovorte výnimočné príbehy
Rozprávať skvelé príbehy je základný kameň silnej komunikácie. Zákazníci aj členovia tímu sa ľahšie spoja so silným príbehom ako zo zoznamom suchých faktov a nariadení. Neznamená to, že vaša komunikácia sa musí odohrávať vo forme románu. Ale ak misiu vašej spoločnosti, stratégiu či prevádzkové pokyny spíšete ako súvislé rozprávanie, dokážete lepšie vysvetliť kľúčové body a pre ľudí budú lepšie zapamätateľné.
3. Rozprávajte, rozprávajte a rozprávajte znova
Nestačí, keď svojmu tímu dobrý príbeh len poviete. Musíte sa uistiť, že každý hovorí ten istý príbeh. Ak máte problémy s motiváciou svojho tímu či lepším spojením so zákazníkmi, neznamená to, že na vašom príbehu je niečo zlé. Možno len potrebujete trochu viac cviku. Jasné rozprávanie príbehov je niečo, čo sa musíte naučiť. Za tie roky v BodeTree sme ja aj môj tím veľakrát bojovali, aby sme dosiahli konzistentnú verziu nášho firemného príbehu. Každý z nás mal tendenciu zameriavať sa na nejaký aspekt biznisu a nie na celý jeho príbeh, čo spôsobovalo konflikty a zmätok v čase, keď bolo potrebné robiť rozhodnutia v oblasti marketingu či vývoja produktov.
Napokon sme do firmy pozvali konzultanta, ktorý nám pomohol dať dohromady posolstvo, ktoré dokonale vystihovalo príbeh našej firmy.
Tajomstvo transparentnej komunikácie je v tom, že si vyžaduje čas a neustály cvik.
Neexistuje žiadny zázračný trik, ako zaistíte, že všetci ľudia sú zajedno a rovnako chápu firemné posolstvo, či konkrétne úlohy, ktoré práve v práci riešia. Jediný spôsob, ako uspieť, je uistiť sa, že všetci členovia tímu bez ohľadu na ich pozíciu vo firme, chápu, že jasnosť a jednoznačnosť je na prvom mieste pri všetkých vzájomných kontaktoch a interakciách.
Chris Myers je CEO a spoluzakladateľ spoločnosti BodeTree, spoločnosti poskytujúcej riešenia finančného manažmentu pre malé a stredné podniky. Prispieva na forbes.com.
Foto: pexels.com
