Podnikanie je veľmi emotívny zážitok. Aj tí najstoickejší lídri zistia, že sa okrem výsledkov musia naplno zapojiť do budovania vzťahov s ľuďmi a do procesov. A hoci sa emotívne vedenie často považuje za hendikep, nedostatok osobného angažovania môže tiež priniesť negatívne dôsledky.
Naučil som sa, že najlepší lídri dokážu rozpoznať situáciu nabitú emóciami, odosobniť sa od tohto okamihu a udržať si triezvy pohľad. Dobrí lídri začnú rýchlo počúvať a len pomaly sa rozčúlia.
Najprv počúvajte
Akokoľvek tvrdo na tom pracujeme, každému lídrovi sa stane, že sa dostane do situácie, ktorú nemá pod kontrolou. Je to prvok biznisu, ktorému sa nedá utiecť – klienti, zamestnanci, partneri i váš samotný produkt vás budú pravidelne privádzať na hranicu trpezlivosti.
A hoci sa ľahko stane, že vybuchnete, alebo prijmete rýchle rozhodnutie, naučil som sa, že spomaliť a započúvať sa môže vyčistiť aj tú najfrustrujúcejšiu situáciu.
V raných časoch BodeTree som sa preslávil tým, že ma mimoriadne frustroval náš proces vývoja softvéru. Stanovili sme si úlohu, ktorú treba dokončiť v istom termíne, určili sme si harmonogram a začali sme pracovať. Avšak, bez očividného problému, tieto termíny prichádzali a odchádzali a my sme nemali hotové prakticky nič.
Postupom času som pochopil, že funkcie, ktoré som od softvéru požadovalo, neboli také jednoduché, ako som si myslel. Väčšina z toho, čo som chcel dosiahnuť, závisela od staršieho kódu, ktorý sme najprv museli upraviť – a preto vznikli meškania.
Môj tím si nebol vždy istý, že takáto situácia nastane, až kým sa skutočne neponoril do projektu, čo spomaľovalo veci a posúvalo termíny. Až keď som sa zastavil a započúval do ich požiadaviek, pochopil som, že musíme lepšie nastaviť vnútorné očakávania a efektívnejšie manažovať projekty. Ak by som odmietol počúvať a miesto toho nasadil tvrdú silu, nikdy by som nedokázal pomôcť tímu pohnúť sa vpred.
Vždy sa rozčuľujte pomaly
Lídri si často zamieňajú zlosť s mocou a strach s rešpektom. Ako však často vidíme aj v správach, rozčúlení šéfovia a lídri sú len zriedka efektívni. Spustiť poriadny krik môže priniesť náraz uvoľnenia v danej chvíli, ale vytvára toxické prostredie a poškodzuje vaše postavanie vo vašom tíme. Je kritické, aby lídri boli trpezliví a povzniesli sa nad rozvášnené emócie daného okamihu. Moje skúsenosti ma naučili, že sú len dva vhodné spôsoby, ako reagovať na frustrujúcu situáciu.
Prvým je nechať hnev prehrmieť a potom konať. Radšej ľudí smerujem k pozitívnemu výsledku, ako by som mal mať pravdu v každej situácii. Niekedy to znamená uvedomiť si fakt, že niekto alebo niečo vás rozčuľuje, ale mať schopnosť to prekonať.
Druhá možnosť je rozhnevať sa naoazaj veľmi pomaly. Tento proces si vyžaduje jasné a zrozumiteľné očakávania od samotného začiatku. Ak ľudia a produkty fungujú slabo, zdokumentujte situáciu a pokročte k trvalému riešeniu. Kľúčom v tomto prípade je byť konštantne prísny a nikdy neuletieť.
Samozrejme, aj lídri musia mať občas možnosť rozčúliť sa. Ak ste totiž dlhodobo v bezkonfliktnom prostredí, môžete si byť istí, že niečo nie je v poriadku.
Nikdy nebuďte pasívne-agresívni
Nič nie je dokonalé a lídri majú povinnosť vyjadriť svoje myšlienky a názory. Tí, ktorí svoj hnev zadržiavajú, v skutočnosti škodia tak sebe ako aj svojim tímom. Pasívne-agresívni lídri sú určité horší ako tí, ktorí nechávajú svojmu hnevu voľný priebeh.
Každý robí chyby a dobrí lídri si uvedomujú dôležitosť pochopenia. Obyčajná schopnosť počúvať spravidla vyrieši akúkoľvek otázku. Ak nie, pevný ale férový postoj zaručene hej. Je v poriadku, keď sa lídri rozčúlia a je pre nich aj zdravšie, ak čelia problémom okamžite. Na druhej strane dobrí lídri nikdy nestratia nad sebou kontrolu, nech už sa deje čokoľvek.
Chris Myers je CEO a spoluzakladateľ spoločnosti BodeTree, spoločnosti poskytujúcej riešenia finančného manažmentu pre malé a stredné podniky. Prispieva na Forbes.com.
