Na čo myslieť pred vycestovaním na dovolenku v čase koronavírusu? Kedy mám nárok na storno leteniek a čo ak sa nakazím pred vycestovaním? Forbes zozbieral najčastejšie otázky o cestovaní v čase koronavírusu, na ktoré odpovedá finančný analytik OVB Allfinanz Slovensko Marián Bulík.
Na čo by mali myslieť cestovatelia pred tým, ako zaplatia za dovolenku?
Cesta na dovolenku do krajín EÚ v sebe aktuálne nesie len malé riziko. Aj keď sa situácia môže zmeniť, je vysoký predpoklad, že najmä prímorské krajiny južnej Európy sa budú snažiť ponechať vstup do krajiny pre zaočkovaných Európanov otvorený čo najdlhšie.
Pri cestách do krajín mimo EÚ je riziko vo veľkej miere na každom z nás. Pri zájazde cez cestovnú kanceláriu je väčšia šanca, že v prípade zhoršenia situácie v cieľovej destinácii budete mať možnosť preložiť zájazd na neskôr. Naopak, pri individuálnej ceste je vysoké riziko, že prídete o peniaze investované do leteniek. Preto si treba pred kúpou letenky vybrať také aerolinky, ktoré umožňujú pre všetky letenky prebookovanie na neskorší termín bez stornopoplatku a ďalších podmienok.
Netreba sa spoliehať na to, že cieľová krajina zakáže vstup, čím sa let automaticky ruší a vy máte nárok na vrátanie peňazí. Mnohé krajiny namiesto toho uplatňujú striktnú 14-dennú karanténu, ktorá vám znemožňuje absolvovať dovolenku podľa plánov, avšak nenapĺňa podmienku automatického nároku na vrátenie peňazí, ak sa rozhodnete necestovať.
Poistenie
Je pre nás za súčasných podmienok výhodnejšie kúpiť si zájazd v cestovnej kancelárii, alebo ísť na vlastnú päsť a priplatiť si koronavírusové poistenie?
Koronavírusové poistenie existuje iba v obmedzenej miere. V niektorých poisťovniach môžete uzavrieť k poisteniu liečebných nákladov osobitné pripoistenie špecificky pre prípad ochorenia na koronavírus.
Náklady na liečbu koronavírusu znáša poisťovňa v rámci liečebných nákladov len vtedy, ak sa nakazíte v zelenej krajine. V krajinách, ktoré sú červené alebo čierne a kde existuje 3. alebo 4. stupeň cestovného odporúčania, môže poisťovňa kompletne zamietnuť poistné plnenie, čiže preplatenie nákladov. Cestovné poistenie takisto nikdy nekryje náklady na všeobecne nariadenú karanténu pri vstupe do krajiny.
Marián Bulík. Foto: archív respondenta
Štandardné poistenie storna nekryje situáciu, ak sa rozhodnete necestovať trebárs pre zhoršenie epidemickej situácie. V takom prípade vám poisťovňa nepreplatí cenu leteniek ani ubytovania. Bežné poistenie storna pomôže len vtedy, ak sa pred vycestovaním ešte na Slovensku nakazíte alebo vám je adresne nariadená karanténa.
Pri pripoistení COVID v ECP (Európska cestovná poisťovňa) je navyše dôvodom na storno nesplnenie podmienok na vycestovanie. Z toho vyplýva, že je lepšie kúpiť si zájazd cez cestovnú kanceláriu, pretože tá bude ochotnejšia presunúť vám zájazd na iný termín, aby v budúcnosti o vás neprišla ako o klienta.
Čo všetko kryje cestovné poistenie v prípade koronavírusu?
Koronavírus alebo iná pandemická choroba je krytá poistením liečebných nákladov v prípade, že cestujete do zelenej krajiny alebo krajiny, ktorú ministerstvo zahraničia nezaradilo do 3. alebo 4. stupňa cestovného odporúčania, čiže medzi krajiny, kde neodporúča cestovať. V opačnom prípade už poistenie liečebných nákladov nekryje výdavky na koronavírus.
Karanténa v cieľovej destinácii nie je krytá poistením v žiadnom prípade. V prípade poistenia storna je COVID-19 dôvodom náhrady škody, avšak len ak sa ním akútne nakazíte ešte doma pred vycestovaním alebo je vám adresne nariadená karanténa. Výnimkou je špeciálne pripoistenie COVID (Európska cestovná poisťovňa), ktoré kryje náklady do 50-tisíc eur a náklady na karanténu 50 eur na noc.
Náklady na karanténu v cudzine
Ak som nútený ostať v karanténe v cudzine, preplatí mi poisťovňa náklady počas karantény?
Nie. Ako som už spomínal, samotná karanténa po vstupe na územie štátu nie je poistná udalosť a tieto náklady nekryje žiadne cestovné poistenie. Pri kúpe pobytu v krajinách mimo EÚ ide o riziko, ktoré v plnej miere znáša cestujúci. Toto riziko sa dá zmierniť v niektorých poisťovniach kúpou tzv. pripoistenia COVID, z ktorého viete získať 50 eur na noc po dobu max. 14 dní, musí však ísť o nariadenú karanténu.
V praxi v prípade nariadenej hotelovej karantény však táto suma v mnohých krajinách zďaleka nekryje všetky náklady na karanténu, nehovoriac o pokazenej dovolenke. Preto je treba využiť iné možnosti, ako do krajiny necestovať a zároveň neprísť o investované financie do zájazdu.
Čo v prípade, ak som si kúpil zájazd do bezpečnej krajiny, no tá sa medzičasom stala červenou. Mám nárok na vrátenie peňazí od cestovnej kancelárie?
Dobrovoľné rozhodnutie nevycestovať nekryje žiadne poistenie. Preto v tejto situácii ide vyslovene o dobrovoľné rozhodnutie cestovnej kancelárie. Iná by bola situácia, ak by daná krajina zakázala vstup cudzincov do krajiny, pričom v momente kúpy zájazdu bol vstup do krajiny ešte možný. V tomto prípade máte nárok na posun termínu zájazdu. Ak by ste chceli vrátiť peniaze, budete musieť počkať minimálne do septembra tohto roka.
Je však pravdepodobné, že viacero cestoviek túto situáciu nezvládne a vyhlási konkurz. V tom prípade bude klientov odškodňovať poisťovňa, v ktorej bola cestovná kancelária poistená proti úpadku. Mali by dostať väčšinu ceny zájazdu späť.
Podmienky aeroliniek a cestoviek
Čo ak mám kúpené letenky do krajiny, ktorá sa nachádza na zozname ohrozených? Aké sú moje možnosti, ak sa napokon rozhodnem nevycestovať?
Kľúčové sú storno podmienky aeroliniek. Mnohé výnimočne umožňujú prebookovanie leteniek bez poplatkov a dodatočných podmienok, aby si zachovali priazeň klientov do budúcnosti. Pred pandémiou to pri bežných letenkách v ekonomickej triede nebolo možné a stornopoplatok bol 100 %. Pri kúpe je teda dôležité vyberať si aerolinky, ktoré pre tento rok umožňujú bezproblémovú a bezplatnú výmenu letu.
Ak aerolinky nemajú takéto benevolentné podmienky zmeny termínu letu a vy sa rozhodnete necestovať, letenky vám prepadnú bez náhrady. Jedinou šancou je už len dlhé meškanie letu v trvaní cez 3 hodiny s možnou náhradou škody od 250 do 600 eur.
Avšak na rozdiel od zrušenia letu, pri ktorom je nárok na túto sumu, v tomto prípade ide len o možnosť. Spoliehať sa na túto alternatívu je, samozrejme, nezmysel. Preto si treba preventívne zakúpiť letenky s možnosťou flexibilnej zmeny dátumu letu.
Poistenie proti koronavírusu vám nekryje náklady na karanténu, upozorňuje odborník. Foto: Freepik
Kedy mám nárok na storno pobytu v cestovnej kancelárii?
Cestovná kancelária vám musí poskytnúť náhradu len v prípade, že pobyt bol zrušený alebo sa nedal uskutočniť napríklad pre uzavretie hraníc Slovenska alebo krajiny, do ktorej sa cestuje. Vo všetkých zvyšných prípadoch je na cestovnej kancelárii, či vám umožní odloženie zájazdu na iný termín.
V prípade, že cestovná kancelária vyhlási konkurz, bude finančnú náhradu riešiť poisťovňa, v ktorej bola kancelária poistená proti úpadku. Miera odškodnenia potom závisí od celkovej poistnej sumy kancelárie.
Pri serióznych cestovných kanceláriách by mala presahovať 90 percent, avšak nie je vylúčená ani výrazne menšia náhrada pôvodnej ceny zájazdu, ak cestovná kancelária neaktualizovala svoju poistnú zmluvu podľa nárastu počtu predaných zájazdov.
Zrušený let
Čo ak v súvislosti s koronavírusom zruší letecká spoločnosť let? Na čo mám nárok?
Pri zrušenom lete máte nárok na odškodnenie v cene pôvodnej letenky alebo náhradnú cestu do pôvodnej destinácie, prípadne na stravu a ubytovanie, ak sú potrebné pri preprave do pôvodnej destinácie.
Ak sa zruší spiatočný let, máte nárok na bezplatný let do pôvodného miesta odletu. Ak aerolinky oznámia zrušenie letu menej ako 14 dní pred pôvodným termínom odletu, majú cestujúci navyše právo na dodatočné odškodnenie. V praxi si aerolinky logicky tento termín strážia, preto je väčšinou v hre len náhrada ceny letenky.
Čo ak sa nakazím
Ak vycestujem do niektorej z krajín, ktoré nie sú odporúčané a nakazím sa tam, kryje toto riziko cestovné poistenie?
V takom prípade má poisťovňa právo zamietnuť v plnej miere poistné plnenie. Inak povedané, je na rozhodnutí poisťovne, či vám preplatí časť alebo celú sumu vynaložených nákladov na liečenie, alebo vám nepreplatí ani cent. Ak ide o cestu do čiernej krajiny, je skôr nepravdepodobné, aby poisťovňa stanovila precedens preplatením čo len časti poistnej sumy.
Pri červenej krajine je to otvorená možnosť, avšak rozhodne neodporúčam počítať s náhradou škody. Poistenie totiž zo svojej podstaty kryje nepredvídateľné udalosti a pri červenej a čiernej krajine nejde v prípade nákazy koronavírusom o nepredvídateľnú udalosť, ale o očakávanú situáciu s istou mierou pravdepodobnosti.
V inej pozícii ste pri uzavretí pripoistenia COVID, avšak aj toto pripoistenie má podmienky. Kryje síce náklady aj v krajinách, do ktorých sa neodporúča cestovať, avšak ak MZV SR vyhlási odporúčanie opustiť danú krajinu, poistná ochrana od toho dňa trvá najviac 3 dni. Pri pobyte po tomto termíne už nemáte nárok na poistné plnenie.
Čo ak sa nakazím pred vycestovaním na dovolenku?
V prípade akútnej pandemickej alebo epidemickej choroby máte pri uzavretom poistení storna nárok na plnú náhradu škody, čiže úhradu stornopoplatku do výšky ceny zájazdu. Rovnaký nárok máte aj v prípade ochorenia blízkej osoby v priamom príbuzenskom vzťahu. Hospitalizácia v tomto prípade nie je podmienkou, dôležité je potvrdenie od lekára, ktorý pre poisťovňu potvrdí akútne ochorenie.
Predčasný návrat
Dá sa poistiť voči predčasnému návratu na Slovensko?
Poistnou udalosťou je aj predčasný návrat na Slovensko, ak si náhla zmena zdravotného stavu (v súvislosti s epidemickou alebo pandemickou chorobou) vyžaduje repatriáciu poisteného organizovanú asistenčnou spoločnosťou.
Druhým dôvodom na náhradu škody pri predčasnom návrate je identické zhoršenie zdravotného stavu blízkej osoby alebo niektorého spolucestujúceho v mieste spoločného zájazdu. Mimo týchto dôvodov sa voči predčasnému návratu nedá poistiť.
