Chcel som mať kontrolu nad všetkým. V začiatkoch startupu 1-800-GOT-JUNK? som mal potrebu zapájať sa do každej činnosti. Niektorým veciam som rozumel výborne, iné som mal radšej prenechať na odborníkov – napríklad rozpočet. Ako zakladateľ firmy som však z toho mal strach. Až po období výrazného rastu v roku 2004 som si uvedomil, že nemôžem stíhať všetko.
Odkedy nenesiem zodpovednosť za niektoré kľúčové aspekty (účtovníctvo som prenechal finančnému tímu, prevádzkový riaditeľ zodpovedá za stratégiu), sa nám podarilo zo spoločnosti O2E Brands spraviť 250-miliónový biznis.
Naučil som sa delegovať zodpovednosť na druhých. Stále sú však tri veci, ktoré nedovolím kontrolovať nikomu inému. Ak túžite po trvalom úspechu firmy, budete ich potrebovať. Nehanbím sa priznať, že zodpovednosť za ne neprenechám nikomu inému.
Tieto tri veci budú vždy pod mojím velením. Príklady ilustrujem na obľúbených fiktívnych postavách posadnutých túžbou všetko kontrolovať.
1# Držte sa vlastnej vízie ako Sheldon Cooper
Obľúbený „control freak“ našej pop kultúry Sheldon Cooper zo série „The Big Bang Theory“ to pochopil správne. Extrémna sústredenosť vedie k revolučným výsledkom. Veď, kde by bola String Theory bez jeho prehnanej odovzdanosti sa cieľom!
Najsilnejšie spoločnosti sú postavené na presne definovanej vízii. Henry Ford sníval o vyrábaní aut, ktoré budú odolávať času. Bill Gates si predstavoval počítač v každej domácnosti a na každom pracovnom stole. Apple by nebol tým, čím je, bez schopnosti Steva Jobsa myslieť inak („think different“).
Ak sa zakladatelia vzdialia od vízie spoločnosti, vecí sa začnú kaziť. Keď Howard Schultz odišiel zo Starbucksu, spoločnosť stratila smerovanie (prišla o firemnú kultúru) a biznis sa prepadol. Po určitom čase sa vrátil späť a stanovil firme presnú víziu, Starbucks dosiahol nevídanú úroveň.
Svoju víziu sme pomenovali Painted Picture. Každých päť rokov, píšem veľmi detailnú správu o smerovaní našej organizácie. Odmietam tento proces prenechať hocikomu inému. Snažím sa myslieť vo veľkom a víziu spoločnosti odovzdať každému vo firme. Chcem aby sme spolu úspešne smerovali k dosiahnutiu stanovených cieľov. Medzi rokmi 2011 a 2016 sme príjmy zdvojnásobili a znovu zdvojnásobíme do roka 2020!
2# Robte to ako Monica a zostaňte verní vlastným hodnotám
Spomínate si na časť, keď Monica z „Priateľov“ odmietla dovoliť milionárovi Petovi kúpiť jej reštauráciu? Svojich hodnôt sa nechcela vzdať ani kvôli osobnému zisku. Monica Geller využíva rovnaký princíp všade, od uteráčikov pre návštevy, cez vzťahy, až po kariéru. Lídri by mali postupovať rovnako s každým aspektom ich biznisu.
Asi pred desiatimi rokmi sme najali prevádzkového riaditeľa, o ktorom sme boli presvedčení, že našej firme pomôže dostať sa na ďalšiu úroveň. Bol som oslnený jeho skvelým resumé a zabudol som na fakt, že táto osoba vôbec nezdieľa hodnoty našej spoločnosti. O necelých päť mesiacov pod zmäteným vedením sa náš tím úplne stratil.
Vedenie podnikov je predovšetkým o zachovávaní kľúčových hodnôt. Keď som sa vzdal kontroly nad touto časťou biznisu, prišli sme o osobu, ktorá by presadzovala naše hodnoty, nadšenie, integritu, profesionalizmus a empatiu. Rýchlo sme si uvedomili, že sme pri výbere nových zamestnancov až príliš poľavili z nárokov. A presadzovanie hodnôt spoločnosti bolo pritom predovšetkým mojou úlohou.
3# Vcíťte sa do firemnej kultúry ako Leslie Knope
Leslie Knope z „Parks and Recreation“ sa dá opísať jednoducho ako… osoba plná entuziazmu. Jej talent na rozdávanie darčekov a iniciatíva podporujúca rozvoj firemnej kultúry u zamestnancov z nej robili výnimočného zamestnanca.
Nanešťastie lídrom často takéto vlastnosti chýbajú a firemnej kultúre zabúdajú venovať pozornosť, ktorú si zaslúži. Keď sa Gregg Saretsky dostal do vedenia WestJet, voľbou tohto veterána s 25-ročnými skúsenosťami nebol nikto prekvapený. Pri sústredení sa na expanziu však spoločnosť postupne začala strácať vlastné ja. Aerolínie známe pre svoj priateľský prístup a povahu startupu začali čeliť kritike pre upadajúcu firemnú kultúru.
Zachovanie si firemnej kultúry je výzvou pre akýkoľvek rastúci biznis. Ak fungujete ako systém franšíz, je to obzvlášť dôležité. Pracovnú silu máme v troch štátoch, naladiť všetkých na jednu vlnovú dĺžku nie je ľahké. Vytvorením pozitívnej kultúry, sme si dokázali zachovať naše kúzlo naprieč rôznym úrovniam biznisu.
Líder nemôže dozerať na všetko a ani to nepotrebuje. Avšak vízia, hodnoty a kultúra tvoria základ každej spoločnosti. Radím vám nasledovať príklad ikon našej pop kultúry. Kontroly nad týmito tromi vecami sa v žiadnom prípade nevzdávajte. Ostatné pokojne delegujte na kolegov.
Autor Brian Scudamore píše pre Forbes.com o vízií, raste a ľuďoch.
