Máloktorý sektor zažil počas pandémie taký rozkvet, ako trh e-commerce. Po masívnom náraste firmy Shoptet, ktorá ponúka e-shopom v Čechách a na Slovensku platformu a kompletné služby, pokladá jej CEO Samuel Huba za prirodzené pridávať novú úroveň služieb a otvárať nové trhy.
V roku 2020 trhal Shoptet na českom trhu rekordy. Koľko na vašej platforme pribudlo e-shopov a ako sa zvýšil ich obrat? Ako je na tom Slovensko v porovnaní s Českom?
Český trh e-commerce zaznamenal za rok 2020 až o tretinu vyššie obraty než v roku 2019. Zákazníci v e-shopoch minuli medziročne o 62 miliárd korún viac, celkom tak Česi vlani v internetových obchodoch nakúpili za 217 miliárd korún, teda asi 8,5 miliardy eur. Medzi najpredávanejšie kategórie tovaru patrila elektronika, domáce potreby i oblečenie. Záujem o nákup potravín online vzrástol medziročne o 42 percent. Za minulý rok sme pridali viac ako deväť a pol tisíc e-shopov, oproti obdobiu pred covidom teda rastieme o viac ako dvojnásobok.
Čo nás ale teší ešte viac je, že Slováci aj Česi nakupujú na menších e-shopoch, čo je vidieť aj z čísel rastu ich obratov. Vlani ich obrat na Shoptete vzrástol o viac ako sto percent na takmer 1,5 miliardy eur, čo je niekoľkonásobne rýchlejšie, ako rástol e-commerce trh ako celok. Rast menších e-shopov pokračuje aj v tomto roku, z čísel vidíme, že viac ako tretina nákupov prebehla práve na nich a tento trend naďalej posilňuje.
Na Slovensku trval nápor pandemických opatrení až do mája 2021. Aký vplyv to malo na slovenský e-commerce?
V tomto období to bol naozajstný boom, na našej platforme pribudlo takmer 1 500 e-shopov v rôznych kategóriách a veľkostiach. Slováci minuli cez e-shopy na našej platforme viac ako 200 miliónov eur. Je to stále len asi trinásť percent celkového trhu, avšak v celom retaile je online nakupovanie stále v plienkach. Odhadujeme, že v priebehu niekoľkých rokov bude tento trend výrazne stúpať. Celkovo máme na Slovensku približne štyritisíc fungujúcich a platiacich zákazníkov. To znamená, že sme najväčšou SAAS platformou (Software as a Service – Softvér ako služba) nielen v Česku, ale už aj na Slovensku.
S nárastom počtu klientov ste museli posilniť aj ľudské zdroje. Ako ste sa rozrástli a ktoré pozície sa obsadzujú najťažšie?
Vyrástli sme o viac ako dvojnásobok na dnešných takmer dvesto ľudí v troch krajinách a štyroch pobočkách v Prahe, Brne, Bratislave a Budapešti. Posilňovali sme vo všetkých tímoch od programátorov a „produkťákov“ až po zákaznícky servis. Naberáme tých najkvalitnejších ľudí, a to sa nám darí. Je pre nás kľúčové najímať tých najlepších programátorov, aby sme priniesli špičkové technologické riešenia našim zákazníkom.
Ako ste posilnili technické zázemie? Určite boli potrebné zmeny serverov a hardvérov.
Do nášho technologického zázemia investujeme kontinuálne. Našou víziou je, aby naši zákazníci absolútne nemuseli riešiť technické problémy, pretože pri spoľahlivých značkách sme zvyknutí, že všetko funguje. Keď pozeráte film v nedeľu večer cez streamovaciu službu Netflix, nerozmýšľate nad tým, že by sa mohlo niečo pokaziť, jednoducho predpokladáte, že to bude fungovať na sto percent.
„Nemusíte vedieť programovať a ani byť vyškolený grafik, predávať online jednoducho zvládnete. Ak by ste si predsa len nevedeli dať rady, pomôžeme vám problém úspešne vyriešiť,“ hovorí Samuel Huba. Zdroj foto: Shoptet
Dokážete konkurovať cenovo a funkčne aj e-shopom s vlastným individuálnym riešením?
Vďaka našej platforme majú dnes naši klienti rovnaké, ak nie lepšie e-shopové riešenie ako veľkí hráči. E-shopári nechcú riešiť technológiu, chcú predávať. Platformy SAAS sa za poslednú dekádu dostali do popredia vďaka svojej jednoduchosti, ovládateľnosti a rýchlosti spustenia e-shopu. Používajú ich najväčšie brandy sveta a Shoptet sa radí medzi popredné z týchto riešení.
Zvládne si u vás založiť e-shop aj úplný laik?
U nás si e-shop dokáže založiť v podstate každý. Nemusíte vedieť programovať a ani byť vyškolený grafik, predávať online jednoducho zvládnete. Ak by ste si predsa len nevedeli dať rady, pomôžeme vám problém úspešne vyriešiť. Zároveň máme sieť partnerov, ktorú sme spustili na začiatku roka. V programe nájdete pomoc takmer v každej fáze vášho e-shopovania. Od programátorov cez marketing až k affiliate programu. Naši partneri sú pripravení vám pomôcť.
Zdroj foto: Shoptet
Shoptet spustil svoju vlastnú platobnú bránu, integrovanú rovno v systéme. Odkedy je prístupná a ako dokáže e-shopom pomôcť?
So Shoptet PAY chceme priniesť najlepšiu zákaznícku skúsenosť s platbami na internete. Služba je dnes prístupná vybraným zákazníkom a spolu s nimi tvoríme toto riešenie. Všetkým zákazníkom bude prístupná začiatkom roka 2022. Súčasťou je, samozrejme, expresný check-out, inline platobná brána, automatizácie a expanzia do okolitých krajín.
Shoptet PAY video
Kam máte pri expanzii namierené?
Našou víziou je pomáhať e-shopom na našej platforme v začiatkoch, ale aj počas fungovania a rastu ich biznisu. Radi by sme čo najviac pomohli podnikateľom preniknúť do zahraničia, preto sme prirodzenou cestou otvorili nový trh v Maďarsku a už tam máme desiatky nových e-shopov. V rozširovaní aktivít nepoľavujeme a pozeráme sa na expanziu do nových krajín Európy.