Sieť kníhkupectiev Martinus, ktorú vedie podnikateľ Michal Meško, sa už po štvrtýkrát stala najobľúbenejšou značkou na Slovensku. V tesnom závese za ním skončil jeho konkurent Panta Rhei a na treťom mieste sieť drogérií Dm drogerie markt, vyplýva to z najnovšieho prieskumu najobľúbenejších značiek spoločnosti KPMG na Slovensku.
V rámci prieskumu zákazníckej skúsenosti sa do prieskumu spoločnosti KPMG zapojilo 2500 respondentov zo Slovenska, ktorí sa podelili o svoje skúsenosti so 105 značkami v deviatich sektoroch.
„Z prieskumu vyplýva, že cesta k spokojným zákazníkom vedie cez zavádzanie technologických inovácií, ktoré zjednodušujú a zrýchľujú interakcie so zákazníkom, ďalej cez dokonale prepojený online a offline priestor a ľudský prístup zamestnancov. Boj o zákazníka vyhrávajú tí, ktorí vzdelávajú svojich zamestnancov v empatii k spotrebiteľom a vedia riešiť problémy takmer hneď.“
Novinky pre zákazníkov
Mnohé technologické zmeny zaviedol aj víťaz rebríčka: „Zákazníkov sme spájali s knihami vždy, keď na to mali chuť. Počas Vianoc sme spustili Vianočného pomocníka, ktorý im aspoň čiastočne nahrádzal osobné stretnutia s kníhkupcami. Zákazníci tak neboli odkázaní len na naše všeobecné výbery kníh, ale robili sme im ich na mieru. Na začiatku pandémie sme skúšali aj videohovory, ukázalo sa však, že tento druh interaktivity zákazníci na Slovensku veľmi nepreferujú. Písomný kontakt im je v online priestore očividne bližší,“ uviedol marketingový manažér Martinusu Juraj Šlesar.
Podľa štúdie KPMG v roku 2021 celkové skóre zákazníckej skúsenosti po prvýkrát nerástlo. Zároveň však 51 % značiek na Slovensku dosiahlo medziročne vyššie skóre. V rebríčku sa ocitlo 16 nových značiek pričom väčšina z nich sa dostala medzi top 50.
Až deväť z top 10 značiek sú zo sektoru maloobchod, jediná značka mimo tohto sektora bola Packeta, ktorá skončila na 4. mieste. Do top 10 najobľúbenejších značiek sa prebojoval aj nováčik v rebríčku, sieť lekární Dr. Max vlastnená finančnou skupinou Penta.
Našli ste chybu? Napíšte nám na editori@forbes.sk
