Možností, ako môže firma vytvoriť puto so zákazníkom, je skutočne málo. Preto sú vianočné sviatky veľkou príležitosťou – samozrejme, je to obdobie plné stresu a starostí, ale taktiež aj nostalgie a dobrej nálady. Preto je dôležité, aby značky urobili krok späť a zamysleli sa nad tým, či sa im skutočne darí vytvárať medzi nimi a zákazníkmi puto. Tu je 7 spôsobov, ako na to.
Prvý spôsob: Zabudnite na krátkodobé zisky, dajte prednosť budovaniu dlhodobých vzťahov.
Americký retailový predajca outdoorových pomôcok REI (vlani dosiahol tržby 2,56 miliardy amerických dolárov) neotvoril už tretí rok po sebe dvere svojim zákazníkom na najväčší nákupný sviatok, Black Friday. Chcel tak povzbudiť ľudí, aby namiesto nakupovania strávili svoj voľný čas vonku. Samozrejme, pokiaľ by mal otvorené, vlastníci mohli pekne zarobiť. Namiesto toho sa však rozhodli zaujať iný postoj a ukázať tak, že sú aj dôležitejšie veci, než ich vlastný profit. Okrem toho, takýto prístup vytvára z dlhodobého hľadiska omnoho zmysluplnejší vzťah medzi predajcom a zákazníkom.
Druhý spôsob: Buďte empatickí.
Sviatky trávime so svojimi blízkymi – s ľuďmi, ktorých máme radi, a ktorí majú radi nás. Teda, ak máme to šťastie. No nie pre všetkých ide o šťastné obdobie – možno poznáte niekoho, kto si iba nedávno prešiel rozvodom, alebo niekoho, kto stratil milovanú osobu. Buďte voči nim empatickí. Nechajte ich vydýchnuť alebo tu buďte pre nich – čokoľvek len potrebujú.
Tretí spôsob: Proste sa zabávajte.
Pokiaľ chcete zasiahnuť čo najväčšie množstvo ľudí a popritom ich aj pobaviť, buďte kreatívni. Kalifornská spoločnosť Dollar Shave Club (špecializuje sa na predaj žiletiek) je už známa svojimi zábavnými reklamami, no pár rokov dozadu ich posunula na úplne iný level. Natočila reklamu s ľuďmi, ktorí by jej produkty nikdy nepoužili – deti, či športovci, ktorí sa neholili už „celé roky“. Sám mám bradu, ktorú som si za posledných päť rokov ani raz neoholil, no pri tejto reklame som sa pristihol, ako kupujem darček pre kamaráta.
Knihy o motivácii, ktoré vás neotrávia. Tu je 7 tipov pod stromček
Štvrtý spôsob: Dajte si záležať, aj pokiaľ to znamená krok navyše.
Príkladom je aj tento článok. Nie je to obvyklý obsah, ktorý produkujem – zväčša píšem o najnovších trendoch v PR, či marketingu a robím predpovede, kam sa toto odvetvie posunie. No o tom, čo „funguje“ na ľudí, som si robil poznámky celé roky mysliac si: „Toto by mohlo byť skutočne užitočné aj pre ďalších.“ Napokon som si na Deň vďakyvzdania sadol za počítať a spísal som tento článok. Pokiaľ viete, že niečo môže pomôcť ostatným, nájdite si čas a zdieľajte to.
Piaty spôsob: Pamätajte, aj ten najmenší kontakt je dôležitý.
Nedávno mi jeden známy, Jayson Gaignard, podnikateľ, zaslal správu s tým, že ma videl prednášať na konferencii. Ešte pred tým, ako mi poprial všetko dobré, doplnil: „Myslím na teba, kamoš.“ Túto správu som dostal počas sviatočných nákupov, práve som zháňal borovicové šišky, aby vôňa nášho domova pripomínala blížiace sa Vianoce. Moja prvá reakcia? Och. „Ďakujem, priateľu.“ Práve takéto momenty prirodzene transformujú profesionálne vzťahy na osobnejšie a utužujú ich.
Šiesty spôsob: Ukážte vďaku – tak veľmi, ako je to len možné.
Približne týždeň pred sviatky zvyknem stráviť asi hodinu denne zasielaním ďakovných e-mailov. Počas roka sme obvykle ako medzi mlynskými kolesami, a je pre nás ťažké vymaniť sa z nich a pospomínať si, kto nám pomohol, alebo komu sme vďační za prácu, ktorú pre nás robí. Nedávno som natrafil na Adiho Ignatiusa, šéfredaktora Harvard Business Review, na akcii Podnikateľ roka od EY v Palm Springs. Bola to príjemná konverzácia a obvykle by to pri tom aj zostalo. Napokon som sa však rozhodol mu poslať e-mail, v ktorom som ho pochválil za to, akými skvelými ľuďmi sa dokázal v práci obklopiť. Vždy sa oplatí oceniť tých, ktorí si to zaslúžia – a sviatky sú na to ideálny čas.
Siedmy spôsob: Buďte lepší aj počas roka.
Netreba zabúdať na to, že sviatky sú iba krátkym obdobím roka, počas ktorého sa ľudia zdajú šťastnejší a sú v lepšej nálade, než obvykle. No pokúste sa zachovať si túto tvár aj v januári. Napríklad, práve začiatkom nového roka vždy rozposielam kolegom v práci darčeky a milé priania – práve preto, že to vtedy už nečakajú. Skúste ľudí oceňovať sporadicky počas celého roka.
Pamätajte však, že nič z toho nerobíte pre vlastný úžitok. Pokiaľ sa budete snažiť tieto pravidlá aplikovať na to, aby ste zvýšili vlastný profit, ľudia to odhalia. Skúste naozaj využiť túto príležitosť a nadviažte s ľuďmi pevnejšie vzťahy. Naozaj, sľubujem že v dlhodobom horizonte pocítite rozdiel. Môžem to len a len potvrdiť.
Autorom je John Hall, CEO spoločnosti Influence & Co a autor bestselleru „Top of Mind“.
