Poslaním Telekomu v biznisovej oblasti je poskytnúť svojim zákazníkom komplexné služby, ktoré uľahčia podnikanie v neustále meniacej sa dobe. O tom, čo všetko spoločnosť ponúka a ako chrániť svoj biznis, hovorí výkonný riaditeľ divízie firemných zákazníkov Slovak Telekom Peter Laco.
Telekom má za sebou už viac ako tri dekády poskytovania služieb pre biznis. V čom vidíte za tú dobu najväčší rozdiel?
Úplne najjednoduchšou odpoveďou sú technológie. Máme vyššie výpočtové výkony aj komunikačné možnosti, ale myslím si, že sa posunula aj spoločnosť. Vidíme iné spôsoby práce, kolaborácie a celkovo zmenu životných priorít a súvisiacich nárokov koncových spotrebiteľov. Exponenciálne rastie objem a využívanie dát a zvyšujú sa nároky na ich spracovanie. Je to civilizačná zmena.
Podniká sa od deväťdesiatych rokov ľahšie alebo ťažšie?
Technológie zvýšili nárok na kvalitu. Vidíme, aké riešenia existujú naprieč svetom a zrazu ich porovnávame. Na firmy je vyvíjaný väčší nárok, aby poskytovali špičkové riešenia a aby dokázali civilizačnú zmenu absorbovať. Ľudia chcú fungovať viac digitálne, majú zmenené vzorce správania a stretávania či vzorce spolupráce so svojím poskytovateľom produktov a služieb. Zrazu táto zmena vzorca správania koncových zákazníkov spôsobuje, že firmy musia viac digitalizovať a redefinovať svoje spôsoby podnikania. Všetko je prispôsobené tomu, aby to bolo čo najrýchlejšie a pre niektoré firmy to môže byť náročné. Pokiaľ tú zmenu niekto neobsiahne, tak tu s najväčšou pravdepodobnosťou už s nami ďalších tridsať rokov nebude.
Myslíte si, že firmy za posledné dva roky zvládli digitalizáciu, ktorú museli podstúpiť?
Videli sme pekné prípady, keď boli firmy rýchlo schopné prispôsobiť sa dobe a nehovoríme len o tom, že zamestnanci zrazu pracovali z domu. Dokázali poskytovať nové služby, produkty. Zistili, že niektoré pôvodné metódy dodávania produktov a služieb sú už zastaralé. Práve tie dva roky donútili rýchlo inovovať. Spôsob, akým predávajú, je ďaleko sofistikovanejší. Na druhej strane výrobné podniky z home officu asi lis obsluhovať nebudú. Treba k tejto téme pristupovať s rešpektom, chápajúc špecifiká jednotlivých odvetví, a hľadať najlepšie oblasti pre digitalizáciu.
Keď sa povie Telekom, väčšina ľudí si predstaví mobilné služby, televíziu či internet, ale vy ste veľký hráč aj pre biznisových zákazníkov. Čo všetko im môžete ponúknuť?
Samozrejme, mobilné a fixné služby sú základom pre budovanie nadstavbových IT služieb. Máme však aj zákazníkov, ktorým poskytujeme IT služby a nedodávame im konektivitu. Oblastí spolupráce je viacero, IT bezpečnosť, cloud, služby smerujúce k zvýšeniu produktivity a, samozrejme, IoT. Pri cloude sa rozprávame o komplexnom riešení požiadaviek od privátneho cez verejný cloud až po hybridný multicloud. Samozrejme, patria sem aj služby pokrývajúce digitálnu infraštruktúru. Pozeráme sa vždy aj na to, ako povýšiť štandardnú konektivitu, pridať k nej inteligenciu a monitoring a rovno do toho zapojiť aj bezpečnostné riešenia, ako napríklad pri SD-WAN.
„Vidíme, že zákazníci hľadajú partnera, ktorý im pomôže s podnikaním, dokáže pochopiť biznis a poradiť. Je to priateľský vzťah,“ hovorí Peter Laco. Zdroj foto: Peter Frolo
V podstate viete vyriešiť všetko pod jednou strechou. Aké výhody to prináša?
Som veľký zástanca zlepšovania zákazníckej skúsenosti (customer experience). Ak mám ako zákazník jedného dodávateľa na komplexné riešenia, na ktorého sa môžem spoľahnúť, tak mi je partnerom. Vidíme, že zákazníci hľadajú partnera, ktorý im pomôže s podnikaním, pozrie sa na to, čo prinášajú inovácie, dokáže pochopiť biznis a poradiť. Je to priateľský vzťah. Snažíme sa to zahrnúť do nového prístupu T-Biznis Efekt, čo znamená, že firma sa prispôsobuje zákazníkovi. Inak povedané, zákazníkom chceme prinášať nové trendy, inovácie, ponúkať služby cielené na ich konkrétny typ podnikania, vzdelávať ich v oblasti digitalizácie a zároveň poskytnúť prvotriednu starostlivosť. Pre mňa je príjemnejšie, keď viem, že zákazníkovi T-Biznis Efekt prinesie ľahšie podnikanie.
Čo je pre firmy okrem ich digitalizácie momentálne najväčšou výzvou?
Nemyslím si, že je to jedna konkrétna výzva. Podnikateľ musí vedieť, akým spôsobom byť relevantný pre zákazníka najbližších desať, dvadsať rokov. Zákazníci sa správajú úplne inak, pandémia to len posunula. Z exekučného a IT hľadiska máme oveľa náročnejších klientov. Konečný zákazník sa mení a my ako firmy sa mu musíme prispôsobiť.
Hovorili sme o veľkých firmách, ale čo malé firmy? Ako veľmi je pre nich dôležitá otázka bezpečnosti?
Otázka bezpečnosti začína pri každom jednotlivcovi. Uložené firemné dáta – a je jedno, či sú v cloude, alebo na serveri – sú obnažené a sú predmetom záujmu. Hoci už ide o priemyselnú špionáž, hekerov alebo vydieranie, pre mňa to, či riešiť alebo neriešiť bezpečnosť nie je téma na debatu. Hovorí sa, že nie je otázka, či nastane útok, ale kedy nastane.
Ako sa vedia firmy vyhnúť bezpečnostným rizikám?
Nevedia, vedia ich len mitigovať. Pôvodca bezpečnostných rizík je vo väčšine prípadov ľudská chyba. Phishing, DdoS, chyby softvéru tretej strany, prihlasovanie sa na stránky, otváranie podvodných mailov – dôvodov na bezpečnostný incident je naozaj veľa. Je však potrebné, aby tomu firmy vedeli predchádzať.
Počuli sme o digitalizácii aj o cloude. Čo podľa vás bude ďalšia veľká vec, ktorá nastane vo firemnom sektore?
Pre mňa to asi bude schopnosť efektívne a vecne využívať dáta. Ak sa to rozumne uchopí, bude obsluha koncového zákazníka ďaleko efektívnejšia. Ako koncový zákazník očakávam „the segment of one“, čo znamená, že firma prispôsobí svoje služby mne. Musí v rozumnom čase vedieť, čo očakávam a musí mi to v rozumnom čase aj ponúknuť. Schopnosť adopcie dát do podnikania firmy je niečo, čo bude veľký trend.
