Firma MTS drží fluktuáciu pod štyri percentá už pätnásť rokov aj napriek tomu, že dnes zamestnáva 498 ľudí. CEO firmy Peter Laurinčík, ktorý je dlhoročným členom rozvojovej komunity Forbes GrowClub, a Juraj Králl, jej spoluzakladateľ a mentor, sa zhodujú, že je to vďaka atmosfére, ľudskosti a jedinečnému prístupu.
Čo je dôležité povedať o firme MTS predtým než prejdeme k tomu, čo všetko prispelo k takémuto výsledku?
P. Laurinčík: MTS Krivá je pre mňa zázrak vďaka prístupu k ľuďom, ktorý sem vniesli zakladatelia. Na prvom mieste bol vždy človek ako ľudská bytosť, ktorá má svoju hodnotu, potreby a túžby. Už keď som do firmy pred pätnástimi rokmi nastúpil ako obchodno-technický poradca, vnímal som skvelú atmosféru. Pocit, že sa každé ráno teším do práce na ľudí, ktorí sa stávajú priateľmi, mám dodnes.
J. Králl: Vedenie firmy ju vždy krásne opisuje, a to práve cez jedinečný ľudský prístup. Každý človek je dôležitý, čo vedie ku skvelým a efektívnym nastaveniam vo firme. Napríklad aj spôsob, akým ustáli tvorbu štruktúry pri 10-násobnom náraste, poukazuje na efektívne riadenie firmy. Veľa firiem po náraste počtu zamestnancov tvorí štruktúry viac pre seba ako pre zamestnancov. Následne sa začnú kaziť vzťahy, spolupráca a nakoniec to pocíti aj zákazník.
Zdroj foto: MTSNechávali sme fungovať tímy bez lídra a po čase sa prirodzene vyprofiloval niekto, kto ten tím „neoficiálne“ viedol.
Peter Laurinčík
Odkiaľ čerpáte inšpirácie pre efektívne riadenie firmy?
P. Laurinčík: Najmä zo srdca a od šikovných ľudí v MTS. Mnohé riešenia vychádzajú zo snahy, aby sa ľudia v MTS mali dobre. Všetko je podriadené tomuto zámeru. Podobne zmýšľajúcich majiteľov firiem som našiel v komunite Forbes GrowClub, kde si vymieňame inšpirácie. Mám možnosť stretnúť ľudí s podobným nastavením, môžem sa porozprávať a aj utvrdiť, že smer, ktorým ideme, funguje aj iným. Túto formu preferujem viac ako klasické školenia.
J. Králl: Výmena skúseností medzi podobnými firmami formou moderovanej diskusie je novým trendom, ktorý sa ukazuje byť efektívnou formou rozvoja. Ako kouč a mentor si dovolím tvrdiť, že je to budúcnosť rozvoja majiteľov, CEO a lídrov, a to pre svoju praktickosť, uchopiteľnosť a použiteľnosť. Zároveň je jedným z dôležitých pravidiel GrowClubu to, že je zakázané na stretnutiach predávať a aj vďaka tomu sa nám podarilo vytvoriť „bezpečné“ prostredie na otvorenú diskusiu aj o zložitejších témach.
Ako pri 498 ľuďoch dosiahnuť štruktúru, ktorá podporuje spoluprácu, dobrý pocit zamestnancov a hladký chod firmy?
P. Laurinčík: Keď myslíte na to, aby sa vo firme ľudia dobre cítili, často nechávate priestor, ako sa to samo vyvinie. Napríklad sme nechávali fungovať tímy bez lídra a po čase sa prirodzene vyprofiloval niekto, kto ten tím „neoficiálne“ viedol. My sme následne jeho rolu už len zoficiálnili. Nikdy sme nevyberali lídra podľa výsledkov, prípadne expertízy, ale podľa prístupu k ľuďom. Prirodzený líder nemá problém s tým, že by po povýšení nebol uznávaný, prípadne by to vyvolalo rozbroje v tíme. Jeho hlavnou zodpovednosťou je, aby sa ľudia v tíme cítili dobre a aby mali všetko potrebné pre svoju prácu. Rovnako sa v tíme vyprofiloval expert v danej oblasti, tzv. odborný garant, respektíve mentor, ktorý pomáha svojou odbornosťou.
J. Králl: Je to ukážkové riešenie, ako zvládnuť situáciu, keď máte v tíme odborníka, ktorý nemá talent pre prácu s ľuďmi. Vytvoriť dve samostatné pozície v rámci tímu, kde každý robí to, čo má prirodzene v sebe, je šikovné riešenie. Ak sa ten, kto prirodzene inklinuje k líderským zručnostiam stáva lídrom, a ten, kto je odborne zdatným odborným garantom, tak je podpora tímu efektívna a funkčná. Je to aj model, ktorý prispieva k nízkej fluktuácii, akú dosahuje MTS, pričom je dôležité povedať, že ak by sme vyčlenili ľudí, ktorí odchádzajú do dôchodku, fluktuácia by bola pod dve percentá.
Je ešte niečo, čím firma udržuje tak nízku fluktuáciu?
P. Laurinčík: Je to aj naším nastavením: veľmi si želáme a pracujeme na tom, aby u nás každý chcel zostať dlhodobo. Pri obsadzovaní vyšších pozícií vždy hľadáme najprv interne, je veľmi málo vyšších pozícií, na ktoré by sme prijímali zvonka. Takmer každý, kto nastúpi, začína postupne, až čas ukáže, kam vyššie by vedel smerovať a či vôbec. U nás je bežné, že napríklad projektoví riaditelia alebo manažéri začínali vo výrobe. Pre nás je dôležitý každý, kto pracuje poctivo. Nezáleží na tom, akú pozíciu vo firme zastáva.
J. Králl: Je úžasné sledovať, že keď mám ľudí vo firme naozaj rád a myslím na to pri každom rozhodnutí, vznikajú „učebnicové“ riešenia. Už aj prejdenie jednotlivými oddeleniami v adaptačnom procese sa pre firmy stáva výraznou záťažou, pritom je to skvelý proces pre detailné pochopenie fungovania firmy a následne schopnosť efektívne rozhodovať. To nenahradí žiadny manuál alebo smernice. Pre mňa je firma MTS príkladom, ako jednoduchý ľudský prístup nielenže nahradí školenia, ale umožní vytvárať modely, ktoré ľuďom a firme vyhovujú a sú dlhodobo udržateľné.
Tento obsah vznikol v spolupráci s klientom.
