V roku 2015 vstúpil na bratislavskú technologickú scénu startup s názvom Exponea. Ponúkajúc firmám možnosť porozumieť zákazníckym údajom a použiť ich na podporu automatizovaných, personalizovaných marketingových kampaní, Exponea rýchlo našla úspech v celej Európe. V roku 2021 spojila svoje sily s americkou technologickou spoločnosťou Bloomreach, ktorá dnes pomáha podnikom efektívnejšie využívať ich produktové dáta. Práve to je skvelým doplnkom k expertíze Exponey v oblasti zákazníckych dát.
Ako súčasť spoločnosti Bloomreach sa dnes ponuka produktov Exponey nazýva „Bloomreach Engagement“. Používajú ho značky po celom svete a od akvizície prispel k výraznému zvýšeniu výnosov a nových zákazníkov. Za jeho úspechom stojí mnoho špecializovaných tímov, avšak kľúčovú úlohu pri uvádzaní produktu do života hrajú dva z nich – produktový a vývojársky tím. Ako spolupracujú pri vytváraní produktov, ktoré vedú ku globálnemu úspechu?
Zmes rôznych perspektív nám umožňuje najskôr širšie preskúmať problémy a ich potenciálne závery a neskôr efektívnejšie vytvárať ideálne riešenia.
Porozumenie trhu a vedenie zákazníckych prieskumov
Produktové tímy môžu mať množstvo skvelých nápadov na vylepšenie svojich riešení alebo vybudovanie nových. Avšak bez hlbokého porozumenia trhu a schopnosti vypočuť si zákazníkov nemôžu s istotou vedieť, či ich nápad stojí za to, aby bol vyvinutý. „Základom efektívneho vývoja produktu je tvrdá práca produktového manažéra a celého tímu, a to všetko ešte pred samotným zvažovaním vývoja. Pochopenie našich používateľov a ich biznisových problémov, ako aj trhu, je prvým krokom v skúmaní a priorizácii správnych nápadov,“ hovorí Barbora Husárová, Lead Product Manager for Execution v Bloomreach Engagement.
Bloomreach investuje čas a zdroje do vytvárania priestoru pre detailné porozumenie trhu. Zabezpečuje tak, že čokoľvek, čo vytvára, rieši problém zákazníkov, napĺňa väčšie potreby trhu a odlišuje sa od konkurencie. Zákaznícke prieskumy umožňujú spoločnosti Bloomreach overiť si svoje nápady alebo nadobudnúť poznatky v iných oblastiach produktového rastu, ktoré môžu pomôcť zákazníkom dosiahnuť väčší úspech.
Zdroj foto: BloomreachBarbora Husárová, Lead Product Manager for Execution @ Bloomreach Engagement
Stanovenie jasných cieľov
Čas vývojára je veľmi cenný a jeho plytvanie nesprávnou komunikáciou spomaľuje inovácie a je frustrujúce. Aby sa to nestalo, produktové a vývojárske tímy v spoločnosti Bloomreach sú od začiatku úzko prepojené a stanovujú si jasné ciele. „Produktoví manažéri spolupracujú s developermi vo veľmi skorých štádiách životného cyklu produktu,“ vysvetľuje Peter Mihálik, Frontend Engineering Manager v Bloomreach Engagement.
Produktový tím začína vytvorením „príbehu používateľa“ ako nástroja, vďaka ktorému je všetkým jasné, čo je potrebné dosiahnuť. Načrtnú príbeh, ktorý chcú o produkte povedať, čo o produkte v skutočnosti počúvajú a prečo je medzi týmito verziami medzera. „Sú to dôležité nástroje pre dobrú spoluprácu s vývojármi, ktoré zabezpečujú, že celý tím je v súlade s tým, čo chceme vybudovať a prečo. Keď pokryjete tieto základy, ste na správnej ceste smerom k efektívnemu vývoju produktov, ktorý umožňuje developerom robiť informované rozhodnutia a ‚do their magic‘,“ hovorí Husárová.
Základom efektívneho vývoja produktu je tvrdá práca produktového manažéra a celého tímu, a to všetko ešte pred samotným zvažovaním vývoja.
Zameranie na cross-functional priorizáciu
Skvelé produkty vytvára celá spoločnosť, nielen jeden tím. Vo firme Bloomreach má produktový tím možnosť spolupracovať s kolegami z celého sveta, prinášať rôzne uhly pohľadu a učiť sa nové aspekty biznisu s cieľom vytvoriť tie najlepšie možné produkty.
„V našom regióne strednej a východnej Európy sú vývoj softvérových produktov a produktový manažment relatívne mladé odvetvia,“ vysvetľuje Husárová. „Práca v globálnej spoločnosti ponúka skvelé príležitosti a vedomosti pre mňa osobne aj pre zvyšok nášho tímu. Máme možnosť vidieť, ako sa produkty vyrábajú na celom svete, najmä v tých častiach, ktoré sú v týchto oblastiach oveľa etablovanejšie, a potom tieto poznatky priniesť späť sem do CEE regiónu,“ dodáva.
Disciplinované doručovanie
Spustenie nového produktu alebo funkcie produktu v spoločnosti Bloomreach zahŕňa podrobný a presný plán zavádzania. Disciplinované doručovanie zaisťuje, že produkt, vývoj a marketing sú zosúladené s časovým harmonogramom. Keď sa produkt dostane k zákazníkom, pochopia, prečo je dôležitý, aké problémy rieši a ako presne ho používať.
Bloomreach Engagement každoročne uvádza na trh desiatky nových funkcií a stovky vylepšení pre zákazníkov. Pre každé uvedenie na trh existuje podrobný plán nasadenia u zákazníka, školení aj marketingu.
Zdroj foto: BloomreachPeter Mihálik, Frontend Engineering Manager @ Bloomreach Engagement
Snaha o neustále zlepšovanie
Za opakujúcim sa úspechom produktov Bloomreach je záväzok k neustálemu zlepšovaniu, čo závisí od ľudí stojacich za produktmi.
„Aj po mnohých rokoch, ktoré som strávil v spoločnosti Bloomreach a predtým v startupe Exponea, som stále prekvapený kvalitou ľudí, s ktorými spolupracujem. Spájajú sa v nich technické zručnosti, zápal a odhodlanie, ktoré nám pomáhajú neustále napredovať,“ vysvetľuje Mihálik. Práve títo oddaní členovia tímu sa zameriavajú na neustále zlepšovanie, pričom zohľadňujú spätnú väzbu od zákazníkov a zmeny na trhu. „Bez ohľadu na tím alebo pozíciu je každý človek u nás povbudzovaný k tomu, aby prinášal návrhy na rast alebo zlepšenia – a pomáhal tieto nápady realizovať. Všetci zamestnanci Bloomreachu, od manažérov až po individuálnych prispievateľov, majú obrovský vplyv na náš úspech. Naozaj to tak myslím – v spoločnosti Bloomreach nie ste len číslo,“ dodáva Mihálik.
Ak máte záujem pripojiť sa k tímu spoločnosti Bloomreach, navštívte webovú stránku www.bloomreach.com/careers.
Tento obsah vznikol v spolupráci s klientom.
