V spoločnosti SPP tvrdia, že žiadna z energetických firiem nekomunikuje tak experimentálne ako oni. Hľadanie nových a netradičných komunikačných kanálov im prinieslo mnoho pozitív. O tom, kde všade sa značka SPP nachádza a do čoho sa púšťa s odvahou, hovorí Ivana Zelizňáková, Head of Marketing.
Tvrdíte, že SPP má odvážny a inovatívny prístup ku komunikácii. V čom konkrétne?
Spočíva v skúšaní rôznych komunikačných formátov a mediamixov. Sme firma, od ktorej sa očakáva konzervatívnejšie správanie, pretože zabezpečujeme „nevyhnutné komodity“, avšak komunikáciou a tým, že sme najväčší dodávateľ energií na Slovensku, ovplyvňujeme životy ľudí. To ide ruka v ruke s pocitom zodpovednosti a s tým, že chceme pomáhať riešiť celospoločenské témy. V našich nových zákazníckych centrách klientom ponúkame zážitkový koncept a prepojenie služieb s modernými technológiami. Zákazníkov už pri vstupe víta veľkorozmerná LED stena s informáciami o produktoch SPP. Udržateľný prístup pri zariaďovaní Zákazníckeho centra SPP tiež podčiarkujú detaily v podobe unikátnych ekosvetov, ktoré znázorňujú ponuku a aktivity SPP a nahrádzajú tak tradičné letáky či plagáty.
Komunikujeme tiež cez kanály, ako je napríklad Spotify a iné podcastové platformy. Sme hrdým partnerom podcastu Nevyhorení od Forbesu a spolupracujeme aj na podcastoch najväčšieho turistického klubu na Slovensku Hikemates. Výrazne spolupracujeme aj s produkčno-distribučnou spoločnosťou ZAPO.
Chceme byť pilierom udržateľnosti, vieme, že environmentálne témy musíme riešiť bez kompromisov.
V čom spočíva spomínaný zážitok vo vašich zákazníckych centrách SPP?
V lepšej obsluhe. Benefitom je skrátenie doby čakania. To, že ste na rade, zistíte prostredníctvom SMS notifikácie. Zákazník má tiež k dispozícii zážitkovú zónu, kde môže počkať, kým sa dostane na rad, a v centrách máme veľa zelene a rastlín. Zdá sa to ako banalita, ale u nás to výrazne zlepšilo zákaznícky servis. Dôkazom toho je aj fakt, že sme vyhrali Visa Slovak Top Shop v súťaži o najúspešnejšie pobočky v centre NIVY.
Myslíte si, že zákazníci vnímajú a oceňujú spolupráce s inými spoločnosťami viac než kedysi?
Áno, a to hlavne v témach, ktoré riešia sami aj vo svojich životoch, či už ide o životné prostredie alebo o ich jednotlivé záľuby. S turistami z klubu Hikemates sme napríklad postavili útulňu a opravili mostíky. Téma turistiky a turistickej infraštruktúry sa na Slovensku dlhodobo nerieši, zákazníkom preto ide o skutočné dôkazy. Navyše z nezávislého agentúrneho prieskumu orientovaného na mladých vyšlo, že SPP sa stáva „love brandom“, čo je pre nás príjemne šokujúce. Dáta vo všeobecnosti sú naším kľúčom a nevyhnutnosťou k pochopeniu jednotlivých cieľových skupín, na ktoré mierime našu komunikáciu. Máme skvelých dátových analytikov.
Zdroj foto: Zuzana Krajči
Aké kroky v oblasti ekológie ste podnikli?
Asi pred troma rokmi vznikol v SPP interný startup, ktorý sa začal čoraz viac venovať zeleným témam. Aby to malo aj exekutívnu váhu, vznikol náš prvý produkt Uhlíková stopka, ktorej obsahom je šetrenie energiami a výsadba stromov. Predstavili sme tiež zelenú službu Čistá elektrina, ktorú nakupujeme od lokálnych slovenských výrobcov elektriny z obnoviteľných zdrojov. Našou ambíciou je pomôcť aj školám, ktoré majú vlastné obmedzené zdroje financovania, aby výrazne znížili svoju spotrebu elektriny prostredníctvom inštalácie fotovoltických panelov na ich strechy. Skvelé je, že ušetrené peniaze budú môcť použiť na svoj rozvoj, napríklad na rekonštrukciu telocviční pre deti. Chceme sa stať pilierom udržateľnosti, vieme, že environmentálne témy musíme riešiť bez kompromisov tak pre seba, ako aj pre naše deti. V komunikácii sa vyhýbame netransparentnosti, nepoužívame žiadne malé písmenká, a veľmi citlivo vnímame aj tému potenciálneho greenwashingu. Zelené obstarávanie existuje aj v rámci našich procesov, napríklad tlačené bilbordy už vôbec nepoužívame a pri výrobe našich reklamných spotov sa pokúšame redukovať emisie CO2.
Vnímate partnerstvo s festivalom Grape ako možnosť priblížiť značku mladšej vekovej skupine, alebo za tým vidíte aj inú pridanú hodnotu?
Podpora umenia je tiež jeden z našich dlhodobých cieľov. Nechceme, aby umenie zaniklo, a zároveň sa chceme dostať do povedomia mladšej cieľovej skupiny, pretože jedného dňa nás ako dodávateľa energií budú potrebovať. Chceme byť ich „top of mind“ a tiež súčasťou ich života aj bez koncového predaja. Vyvinuli sme jednorazový produkt Uhlíková stovka, ktorý sme odkomunikovali aj na festivale Grape. Za jednorazový nákup si mohli návštevníci vysadiť strom v našom virtuálnom lese, ktorý je napojený na skutočný les. Pohrávame sa tiež s jednou unikátnou a inovatívnou myšlienkou a veríme, že budúci rok sa nám podarí uskutočniť prvý event v metaverze. Myslíme na to, že musíme kráčať s trendmi.
Aké ďalšie projekty či nápady SPP podporuje? Na ktorý ste najviac hrdí?
Najviac fyzických dôkazov je práve v tom, že sme vysadili už viac než 400-tisíc stromov v chránených oblastiach. Cez Ekofond SPP sme zachránili niekoľko stoviek storočných jedlí, ktoré sú v rámci svojho genetického fondu už posledné na Slovensku. Cez Ekofond SPP v spolupráci s BROZ-om riešime aj ekosystém mokradí. Náš projekt „neSPPíme, bzučíme“ súvisí so včelami v našom areáli a máme aj kolegov, ktorí sa priamo včelárstvu venujú. Z externých partnerstiev spomeniem, že Nadácia SPP je partnerom Kultúrnej pamiatky roka a CE ZA AR-a, ale aj Bratislavských jazzových dní. Propagujeme aj mladé talenty, medzi ktoré patrí napríklad fotograf Martin Greguš, ktorý žije v Kanade a za svoje fotografie ľadových medveďov vyhral cenu od National geographic. Dnes jeho fotografie vystavujeme ako prví na svete v Galérii SPP. Podporujeme aj Jána Volka, ktorý nedávno vyhral ocenenie Atlét roka.
SPP získala svoje historicky prvé ocenenie na najprestížnejšej marketingovej súťaži EFFIE.
Marketingová súťaž s názvom EFFIE je v reklamnom svete vnímaná podobne ako prestížne ocenenie Oscar vo filmovom priemysle. V súťaži sa hodnotí stratégia, určenie cieľov, exekúcia, kreatíva a media mix prihlásených prác. SPP je jediný subjekt v rámci komerčnej sféry na Slovensku v roku 2022, ktorý získal spomínané ocenenie. Spoločnosť SPP zabodovala s konceptom Čistá energia a kampaň bola vytvorená v spolupráci s reklamnou agentúrou ISTROPOLITANA OGILVY.
SPP na ceste za udržateľnosťou
„Sme najväčším dodávateľom energií na Slovensku a najväčším výkupcom elektriny z obnoviteľných zdrojov na Slovensku. Našou ambíciou je stať sa pilierom udržateľnosti, tomu prispôsobujeme aj ďalší rozvoj nášho podnikania. Máme záujem poskytovať našim zákazníkom produkty a služby, ktoré budú zohľadňovať napĺňanie týchto cieľov, a zároveň im poskytovať pridanú hodnotu v podobe zvyšovania ich energetickej efektívnosti, digitalizácie, moderných technológií a produktov a služieb podporujúcich šetrnejší prístup k životnému prostrediu. V záujme znižovania emisií skleníkových plynov a dosiahnutia uhlíkovej neutrality v roku 2050 a v súlade so záväzkami OSN a EÚ je potrebné znižovať spotrebu fosílnych palív a nahrádzať ich obnoviteľnými zdrojmi energie či inými bezemisnými zdrojmi. Práve rozvoj obnoviteľných zdrojov energie vrátane dekarbonizovaných plynov, akými sú biometán a vodík, ale aj zvyšovanie energetickej efektívnosti, energetické služby a ďalšie inovatívne produkty s vyššou udržateľnosťou sú kľúčovými nástrojmi na ceste k uhlíkovej neutralite v roku 2050. Preto SPP investuje do výroby energií z obnoviteľných zdrojov energie.“
Tento obsah vznikol v spolupráci s klientom.
