„Chceli sme našu ponuku čo najviac zjednodušiť, aby si v nej mohol ľahko vybrať každý zákazník,“ hovorí Milan Morávek, komerčný riaditeľ O2. Počet paušálov sa tak zredukoval z desiatich na tri. Okrem preskupenia tradičných služieb prinášajú nové paušály aj niektoré produktové novinky.
Zdroj foto: Marek Mucha
Tri paušály v ponuke
Najlacnejší, Základný paušál, stojí 19 eur. Obsahuje 5 GB dát, 100 minút volaní a neobmedzené správy. Súčasťou je zľava na zariadenie vo výške 48 eur. „Táto ponuka je určená najmä pre mladých, pre ktorých je aktívne volanie skôr povinnosťou ako nutnosťou. Dôležitejší je však pre nich zaujímavý objem dát,“ objasnil Jakub Vajda, vedúci komerčného marketingu v O2.
Stredný Pohodový paušál ponúka za 29 eur mesačne 10 GB dát, neobmedzené volania aj správy a jedno predplatné obľúbenej digitálnej služby podľa výberu. Jeho súčasťou je aj zľava na zariadenie vo výške 96 eur. „Týmto paušálom chceme pokryť majoritu trhu. Väčšina zákazníkov tu dostane všetko, čo potrebuje,“ opisuje Vajda.
Zákazníci nám povedali, že by vo svojom paušále chceli mať aj neobmedzené dáta, ale nie sú si istí, či ich aj skutočne potrebujú a dokážu využiť. Práve pre nich je tu jeden z ťahákov nášho nového portfólia – služba Cashback za neminuté dáta.
Najvyšší Bezstarostný paušál prináša za 39 eur neobmedzené dáta, volania a správy a tiež predplatné obľúbenej služby. Súčasťou je zľava na zariadenie vo výške 168 eur. Tento paušál má byť „highlitom“ portfólia, ktorý uspokojí aj najnáročnejších zákazníkov.
Cashback za nevyužité dáta
K tradičným službám pribudli tri produktové novinky. Pravdepodobne najvýznamnejšou z nich je Cashback za nevyužité dáta. Táto možnosť sa v ponuke telekomunikačných operátorov objavuje na Slovensku vôbec po prvýkrát. Je súčasťou najvyššieho Bezstarostného paušálu.
Ide o spätnú platbu zákazníkovi v prípade, ak bude jeho mesačná spotreba neobmedzených dát menšia ako 15 GB. Operátor mu v takom prípade vráti päť eur. Cena Bezstarostného paušálu sa mu tým zníži na 34 eur.
Zdroj foto: Marek Mucha
„Zákazníci nám povedali, že by vo svojom paušále chceli mať aj neobmedzené dáta, ale nie sú si istí, či ich aj skutočne potrebujú a dokážu využiť. Práve pre nich je tu jeden z ťahákov nášho nového portfólia – služba Cashback za neminuté dáta,“ priblížil logiku šéf marketingu Vajda.
Netflix v cene paušálu
Ďalšou inováciou je predplatné najobľúbenejšej videostreamovacej platformy na trhu. Používatelia Bezstarostného a Pohodového paušálu si môžu vybrať Netflix v HD kvalite a na jedno zariadenie v cene paušálu. Komerčne predstavuje hodnota tohto predplatného 7,99 eura.
Zdroj foto: Marek Mucha
Vo Full HD rozlíšení a na dvoch zariadeniach majú klienti Netflix za príplatok dve eurá. Pri Ultra HD rozlíšení a štyroch zariadeniach predstavuje doplatok k paušálu štyri eurá. Komerčná cena tohto predplatného pritom dosahuje 11,99 eura. Zákazníci O2 využívajúci Pohodový a Bezstarostný paušál tak na Netflixe ušetria bezmála osem eur.
„Keď sme pred rokmi predstavovali model predplatného v rámci našich paušálov, od začiatku sme museli odpovedať na otázku, či plánujeme do našej ponuky zaradiť aj Netflix. Dnes tak zákazníkom dávame jasnú odpoveď: odteraz je v našej ponuke okrem doteraz predstavených obľúbených služieb aj Netflix,“ vyzdvihuje Morávek. Túto ponuku umožnilo O2 zrealizovať strategické partnerstvo medzi oboma spoločnosťami.
Výkup starého telefónu
Treťou funkcionalitou nových paušálov je výkup použitých telefónov. „Okrem bonusu na zariadenie sme hľadali aj iný spôsob, akým by si zákazníci mohli znížiť cenu nového zariadenia. Našli sme ho u nich doma. Podľa našich odhadov má osem z desiatich klientov doma nevyužitý telefón,“ hovorí Vajda.
Pri tvorbe nového produktového portfólia sme pozreli aj za hranice, teda čo robia operátori v Čechách, Európe a vo svete. Zapojili sme aj tých najpovolanejších – našich zákazníkov.
Firma ich chce podľa neho odbremeniť od predaja cez inzertné portály. Poukážku za vykúpené zariadenie bude možné využiť pri kúpe nového zariadenia, či už na splátky alebo v hotovosti. Platnosť poukážky bude šesť mesiacov.
Inšpirácia v zahraničí
„Pri tvorbe nového produktového portfólia sme pozreli aj za hranice, teda čo robia operátori v Čechách, Európe a vo svete. Zapojili sme aj tých najpovolanejších – našich zákazníkov,“ opisuje vývoj produktov Morávek. Úlohou klientov bolo napríklad vyhodnotiť, ktorú z doplnkových služieb považujú za najviac prínosnú. Porovnanie vyhral Cashback nasledovaný digitálnym predplatným.
Pre tých, ktorí by si chceli zloženie troch balíkov obohatiť, slúži koncept PLUS. Zákazníci si k paušálu môžu pridať niektoré z piatich služieb: Maximálna rýchlosť, Turborýchlosť, Dáta nerátam, Datahit alebo Neobmedzené volania.
Koncept PLUS
Služba Dáta nerátam poskytuje zákazníkom možnosť využívať za jedno euro počas jednej hodiny neobmedzené dáta bez míňania ich predplateného limitu. Táto služba je výhodná napríklad na stiahnutie filmu či videohovor a dostupná je pre Základný a Pohodový O2 paušál.
Zdroj foto: Marek Mucha
Pri Maximálnej rýchlosti si môžu zákazníci s neobmedzenými dátami za desať eur mesačne zrýchliť prenos dát na maximálnu dostupnú rýchlosť siete.
V prípade, že zákazník s neobmedzenými dátami nepotrebuje maximálnu rýchlosť celý mesiac, ale len raz za čas, môže využiť službu Turborýchlosť, ktorá mu za 20 centov umožní dátovať maximálnou dostupnou rýchlosťou jednu hodinu.
Zákazníci Základného paušálu si môžu predplatených 100 minút hovorov mesačne zvýšiť na Neobmedzené volania za päť eur.
Služba Datahit umožňuje bezplatný prenos nespotrebovaných dát do ďalšieho mesiaca. Navyše keď sa zákazníkovi dáta minú, Datahit mu ich automaticky obnoví o 2 GB za štyri eurá.
Tento obsah vznikol v spolupráci s klientom.
