Chcete vedieť, či je firma, v ktorej pracujete, pre vás bezpečným prístavom aj v ťažkých časoch? Odpoveď na túto neľahkú otázku pre Forbes hľadal Tomáš Lodňan, CEO a majiteľ digitálneho štúdia GoodRequest.
Makroekonomické dáta sa našťastie pomaly zlepšujú. Vyzerá to tak, že inflácia bude pod 10 %, ekonomika porastie a vyhneme sa recesii.
Avšak, z pohľadu konkrétnych firiem, možno aj tej vašej, to môže byť iný príbeh. Efekty krízy sa môžu prejaviť na rôznych úrovniach a môžu mať rozdielne vplyvy na vašu organizáciu.
Samozrejme platí, že kríza je príležitosťou, o ktorej sa píše snáď v každej druhej biznisovej literatúre. Poďme sa spoločne pozrieť na to, aké sú zásady, ktorými sa riadime v náročnejších obdobiach u nás v GoodRequest.
Možno pomôžu aj vám pri overení si toho, či ste súčasťou firmy, na ktorú sa môžete spoľahnúť.
1. Kultúra a hodnoty.
Pravdepodobne každá firma má viac či menej zadefinované hodnoty, víziu a dokonca aj vie pomenovať – aj keď často iba hmlisto -, svoju kultúru.
Pod tlakom sa však veci menia a vy ako zamestnanec viete túto zmenu jasne spozorovať. Hovorí vaša firma rovnako úprimne a otvorene o príjemných aj nepríjemných témach?
Keď bude to pomyselné more rozbúrené, tak verte, že chcete byť na palube s niekým, na koho sa môžete spoľahnúť. Ktorého sľuby platia bez ohľadu na počasie. Kto sa na firmu díva ako na ľudí a nie iba na čísla.
Áno, pre veľa firiem bude tento rok náročný. Vysoké ceny energií, klesajúci dopyt domácností pre vysokú infláciu, nestabilita a geopolitické riziká v kontexte konfliktu na Ukrajine. Preto budú musieť mnohé firmy znižovať náklady či prijímať nepopulárne rozhodnutia.
Avšak aj to, ako sa k takýmto nepríjemným veciam firmy postavia a reagujú na ne, je odrazom kultúry a hodnôt, ktoré daná firma má.
Príklad z firmy GoodRequest:
Jedným z kľúčových prvkov našej internej komunikácie je transparentný, autentický prístup a zapájanie ľudí. A toto nemeníme, ani keď diskutujeme o náročnejších témach.
Keď vypukla pandémia covidu, neistota na trhu aj v tíme bola vysoká. Toto bol text, ktorý sme poslali v našom internom newsletteri:
„Zamýšľali sme sa nad rôznymi scenármi – od optimistických po katastrofické, aby nás nič neprekvapilo. Ani pri tom najhoršom, keď sme pracovali s predpokladom prepadu tržieb o 50 %, nechceme prísť o žiadneho člena tímu. Prepúšťanie teda nie je súčasťou žiadneho zo scenárov. Sme tím. Preto chceme aj teraz v prípade potreby pristupovať k vzniknutej situácii tímovo.“
2. Leadership a rozvoj ľudí.
S rastom vašej organizácie prichádza čoraz väčší tlak na rozvoj ľudí, ich podporu a rast. Firma chce rásť, chce mať priestor robiť nové veci, preto je potrebné vzdelávať svojich zamestnancov.
Opora zo strany vedúcich pracovníkov je kľúčový aspekt pri prekonávaní turbulencií, ktoré z času na čas prichádzajú. Rozvoj talentu, ktorý je vo firme, je priorita bez ohľadu na to, či aktuálne tržby stúpajú alebo klesajú.
Treba si však uvedomiť, že rozvoj talentu a najmä líderských zručností je beh na dlhú trať. Budovanie takýchto osobností vo firme je náročné časovo aj finančne. Spoločnosť však tým jasne ukazuje, na čom jej záleží. A pridaná hodnota, ktorá tým vzniká pre firmu, je obrovská.
Bez ohľadu na to, ako veľmi ste vyťažený, vždy je vhodné investovať čas do svojho rozvoja. Pokiaľ vám firma v tomto ide naproti a podporuje váš rozvoj, je to skvelý signál, že to s vami myslí vážne dlhodobo.
Príklad z firmy GoodRequest:
Rozvoj ľudí je pre nás prioritou. Citlivo identifikujeme ambície každého jednotlivca a umožňujeme tak rozvoj od dizajnérov, developerov až po líderské pozície.
Toto má, samozrejme, väzbu na zmenu organizačnej štruktúry, ktorá sa u nás mení približne jedenkrát ročne, keďže vznikajú nové roly a často to, čo dáva zmysel pri 5 ľuďoch, nedáva zmysel pri 15.
Preto sme napríklad vytvorili novú pozíciu. Lídra pre lídrov. Náš tech leadership tím už mal viac ako 10 ľudí a identifikovali sme, že pre ich budúci rast je rovnako dôležitý rozvoj ich technických zručností aj mäkkých zručností.
Čiže k pozícii CTO, ktorá je u nás najmä technická, sme doplnili človeka, ktorý sa lídrom venuje viac koučovacím spôsobom a po osobnej stránke.
3. Investície.
Jedným z mála benefitov krízy je, že chtiac-nechtiac vás alebo vašu firmu tlačí mimo komfortnej zóny, kde sa často skrýva potenciál pre inovácie. Napríklad na to, aby ste sa pozreli na nové projekty, technológie alebo procesy.
Často je veľkým prínosom aj to, keď sa pozriete na každodennú prácu a zameriate sa na to, čo by si zaslúžilo vylepšiť, prípadne robiť inak.
Bohužiaľ, v ťažkých časoch takýto prístup nie je vo firmách „štandardom“. Práve to vám však môže pomôcť odlíšiť stabilnú a spoľahlivú firmu od zvyšku. Dobrá firma pochopí, že krivky prichádzajú, a využije čas a priestor na rozvoj nových projektov, služieb a obchodných príležitostí a patrične vás na to pripraví.
Pre vás je takáto situácia často skvelým priestorom na objavovanie nových zručností, vyskúšanie si nových postupov alebo jednoducho na pričuchnutie si k novým technológiám.
PRÍKLAD Z FIRMY GOODREQUEST:
Kontinuálne rozširujeme takzvaný životný cyklus nášho zákazníka. Aj preto sme medzi poslednými službami rozbiehali DevOps tím a produktový tím.
Oba tieto tímy vytvárajú pridanú hodnotu pre našich existujúcich zákazníkov a zároveň nám pomáhajú s akvizíciou nových, pričom oba tímy vznikli na podnet našich zamestnancov. Tí totiž správne identifikovali potreby firmy a nebáli sa za ne postaviť.
4. Efektivita a proaktivita.
Efektivita je veľmi zdravá téma bez ohľadu na čas, v ktorom sa otvára. Núti nás validovať, či to, čo robíme vo firme, nevieme robiť lepšie, rýchlejšie alebo, či to vôbec robiť treba. Dôležitým aspektom je prenášať repetitívne a pomerne nudné procesy do automatizovanej formy.
Veľakrát ľudia vnímajú takýto krok ako dôvod rušenia pracovných miest. Správny zamestnávateľ sa však díva napríklad na to, či účtovníčka už nemusí manuálne posielať faktúry klientom, a tak vie čas venovať činnostiam s vyššou pridanou hodnotou.
Spoločnosť môže investovať čas, aby zistila, či a ako dokáže posunúť procesy alebo kvalitu vyššie. Pristupuje k tomu vaša firma takto? Cítite, že vám chce vytvárať priestor na činnosti s vyššou pridanou hodnotou?
Zároveň je vhodné spraviť audit nástrojov alebo služieb, ktoré používate. Overiť, ako a či sú využívané. V takýchto oblastiach bývajú často schované stovky a tisíce eur, ktoré viete investovať inam. Obzvlášť vo väčších firmách sa vedia takéto náklady „schovať“.
A aj vy viete upozornením na ne firme ušetriť nemalé peniaze. Nebojte sa byť proaktívny a upozorniť na to.
PRÍKLAD Z FIRMY GOODREQUEST:
Pravidelne a detailne si prechádzame náš marketingový mix a náklady na jednotlivé aktivity.
Dbáme na to, aby sa tam nachádzali len také, ktoré dávajú celému tímu zmysel v aktuálnom období.
Uvedomujeme si, že veci sa často menia, a teda napríklad investície do Google Ads nemusia byť teraz rentabilné, a preto investujeme radšej viac do kanálov, ktorých efektivita je aktuálne vyššia.
Toto nastavenie je v celom tíme, ktorý v takomto prostredí môže svoj čas a energiu dávať do kreatívnych, aktuálnych a zmysluplných aktivít.
5. Diverzifikácia a nové príležitosti.
Počas turbulentných období sa firme môže stať, že zákazníci začnú „odskakovať”“ – a spoločnosť je nútená hľadať nových. Vtedy (no ideálne pred tým) je vhodné zamyslieť sa nad skladbou klientov.
Často sa totiž stáva, že ak je zamestnávateľ úzko naviazaný na jeden sektor ekonomiky, ktorý môže mať problémy, ľahko sa to preleje aj k vám.
Cielená diverzifikácia klientov robí firmu silnejšiu – treba identifikovať nové príležitosti, spúšťať nové služby, no zároveň prehlbovať vzťah so stálymi zákazníkmi.
Vy ako zamestnanec môžete navrhnúť nové služby alebo produkty, ktoré by ste spoločne vo firme mohli vyskúšať a otestovať na zákazníkoch.
Pokojne im takéto služby dajte zo začiatku po diskusii s vedením aj pro bono, pretože spätná väzba, ktorú získate, bude cennejšia a posunie vás a celú firmu vpred.
PRÍKLAD Z FIRMY GOODREQUEST:
Zhruba počas tretieho alebo štvrtého roka firmy sme sa (viac-menej evolučne) dostali do stavu, keď sme boli silne naviazaný na jeden sektor a v rámci neho aj na jedného zákazníka.
Po čase však prišla neočakávaná stopka pre projekt, čo nám spôsobilo problémy. Museli sme realokovať veľkú časť tímu, riešiť nový obchod a hlavne sme si uvedomili, že chceme do budúcnosti stáť na viacerých nohách.
Aktuálne sme zameraní na 3 hlavne sektory (e-commerce, fintech, entreprise) a máme v rámci nich desiatky zákazníkov.
Diverzifikácia projektov je výhodná aj pre firmu, aj pre zamestnanca. Pre firmu z dôvodu viacerých zdrojov príjmu a pre zamestnancov zasa kvôli rôznorodosti projektov, ktoré môžu budovať expertízu vo viacerých smeroch a tak zvyšovať ich cenu na trhu práce.
