Gigant online prenájmov sa vracia ku koreňom. Uprostred ekonomickej krízy zavádza novú, či skôr staronovú kategóriu „Izby“. Tento typ prenájmov má pomôcť prenajímateľom splácať hypotéku či získať vedľajší príjem.
Ako veľká novinka to síce neznie, spoločnosť však sľubuje, že sa výrazne zlepší používateľský zážitok pre prenajímateľov. Letné vydanie aplikácie Airbnb pridáva do novovytvorenej kategórie milión súkromných izieb a prináša aj viac ako 50 nových funkcií, ktoré majú zjednodušiť procesy v aplikácii – najmä vytváranie zoznamov a rezervácií.
Pre spoločnosť, ktorá vznikla práve v období predchádzajúcej hospodárskej krízy, nie je koncept prenájmu len jednej miestnosti nový. „Airbnb sa zrodilo v recesii,“ hovorí Catherine Powell, globálna šéfka hostingu Airbnb. „Dvaja zo spoluzakladateľov nemohli platiť nájom,“ vysvetľuje s tým, že pôvodným konceptom bol práve prenájom ubytovania priamo doma u hostiteľa.
Spoluzakladateľ a CEO Brian Chesky sa v roku 2015, šesť rokov po vzniku spoločnosti, stal podľa Forbesu miliardárom s majetkom 1,9 miliardy dolárov. Vlani vo februári toto číslo vzrástlo až na 10,3 miliardy a dnes sa jeho majetok hýbe na úrovni 9,3 miliardy dolárov.
Zmeny v aplikácii a pravidlách
Čo mení Airbnb? Predovšetkým prerobilo aplikáciu, ako na Twitteri uvádza Brian Chesky:
- pribudli podrobnejšie a transparentnejšie informácie o cenách, vrátane rozpisu, z čoho sa koncová cena skladá,
- aplikácia ponúka viacero možností platenia, napríklad na splátky,
- pribudli funkcionality, ktoré majú uľahčiť a sprehľadniť proces aj podmienky „checkoutu“, teda odchodu z ubytovania,
- používatelia majú možnosť pridávať si poznámky k jednotlivým uloženým ponukám,
- obľúbené ponuky sa už dajú uložiť jediným ťuknutím,
- prepracovaná je aj mapa, z ktorej sa v minulosti „strácali špendlíky“ a bola pomalá,
- pribúda zvýraznenie izieb, vhodných pre novorodencov, malé deti, prípadne na mesačný pobyt,
- zobrazujú sa informácie o polohe prenájmov v meste, napríklad vzdialenosti od pamiatok,
- zlepšili sa informácie o súkromí, zamykaní či používaní kúpeľní,
- pribudlo viacero možností prehľadávania ponúk s použitím kalendára, napríklad pri nastavení dátumu vám presne ukáže, ktoré z vašich obľúbených ubytovaní sú vtedy dostupné,
- pri vyhľadávaní sa dá v kalendári nastaviť aj možnosť flexibilných dátumov či dlhodobého ubytovania na niekoľko mesiacov,
- automatické dopĺňanie vyhľadávania je inteligentnejšie a s menším počtom duplicít.
Poplatky a overovanie totožnosti
Okrem zmien v aplikácii sľubuje Airbnb, že zníži poplatky za dlhodobé prenájmy po prekročení troch mesiacov. „Výrazne sme znížili poplatky pre našich hostí od štvrtého mesiaca pobytu,“ uvádza slovenská stránka Airbnb.
Na Twitteri sa však ľudia ohradili voči tomu, že Airbnb zatiaľ nijako nerieši nezmyselne vysoké poplatky spojené so servisom s upratovaním. Tie v niektorých prípadoch hostitelia nastavia aj na niekoľko stoviek eur a užívatelia žiadajú, aby to platforma začala obmedzovať.
Airbnb ďalej sľubuje, že posilní call centrum tak, aby sa dokázalo 90 percentám volaní (v angličtine) venovať nonstop, a to do dvoch minút čakania. Problémy s čakaním na infolinkách a pri riešení problémových situácií totiž patria k typickým slabinám online poskytovateľov v sektore cestovania.
Spoločnosť tiež oznámila, že do konca jari prejdú hostitelia procesom overenia totožnosti.
Tržby vyše 8 miliárd
Po 15 rokoch od založenia a vyše troch rokoch pandémie je Airbnb komunitou viac ako štyroch miliónov hostiteľov, ktorí už privítali viac ako 1,4 miliardy hostí vo viac ako 220 krajinách.
Minulý rok Airbnb vykázala tržby 8,4 miliardy dolárov, čo je o 40 percent viac ako v roku 2021, ktorý bol doteraz najlepším rokom firmy.
S príspevkom z článku Suzanne Rowan Kelleher, redaktorky Forbes.com.
