Tabaková firma vidí potenciál rovnako v ľuďoch, ako aj vo vede, výskume a v inováciách. Zároveň tvrdí, že v 21. storočí už nikto nemusí fajčiť. Napriek tomu, že ide o korporáciu, panuje tu rodinná atmosféra. Nakoniec, je to miesto, kde zamestnanec dostane príležitosti a môže sa vypracovať až na tie najvyššie pozície. Dôkazom toho je aj šéfka Philip Morris pre Česko, Slovensko a Maďarsko Andrea Gontkovičová, ktorá hovorí o svojich začiatkoch, ale aj o dôležitých míľnikoch a bezdymovej ceste, po ktorej sa firma rozhodla vykročiť.
Tento rok oslavuje Philip Morris na Slovensku dôležitý míľnik. Uplynulo tridsať rokov, odkedy ste tu otvorili svoju pobočku, vy ste súčasťou firmy od roku 1997. Ako si na to spomínate?
Spomínam si na začiatok, keď som prišla do Philip Morris prvýkrát. Bol to ako vstup do Matrixu. Samí páni v oblekoch, upravení, a jediné, čo mi tam chýbalo v porovnaní s Matrixom, boli už len čierne okuliare. (smiech)
V tabakovej spoločnosti sa zrejme aj všade fajčilo.
Samozrejme. Vtedy to bolo zaužívané a bralo sa to prirodzene, že sa fajčí v kanceláriách, na stretnutiach a dokonca na letiskách. Kedysi neboli varovania na cigaretových krabičkách, reklamu ste mohli mať všade a náš „kovboj“ bol doslova hitom, a to napriek tomu, že sa vedelo, že to škodí. Bolo to však „cool“. Dnešní tridsiatnici si toto zrejme nedokážu ani predstaviť.
Na prelome tisícročí sa začala regulácia a vznikali oddelené a vyhradené priestory pre fajčiarov, prišla i regulácia cigaretových krabičiek či komunikácie v médiách. Bolo to pre nás náročnejšie, a to po všetkých stránkach – od vedeckej časti až po tú finančnú –, zároveň to prinieslo riziko, či budú dospelí fajčiari nakupovať bezdymové výrobky. Napriek všetkým tým rizikám sme sa rozhodli do toho ísť. Philip Morris robí v skutočnosti najväčšiu protifajčiarsku kampaň v histórii.
Poďme ešte pred tou revolúciou naspäť na začiatok. Pamätáte si na prvé pocity po nástupe do spoločnosti? Viete porovnať, ako sa Philip Morris ako firma vyvíjala?
Okamžite som cítila dynamiku, profesionalitu, snahu a pozornosť pre detaily. Keď sa na firmu pozerám teraz, určite vidím zmeny. Tá zmena je nielen v pánskom kolektíve, pričom máme štyridsať percent žien v manažmente a vo vedení a zamestnanecká populácia je tak vyrovnanejšia. Zmysel pre detail, profesionalita a náročnosť na seba zostali, ale iné a nové je ešte aj to, že kým vtedy tvorili základ biznisu horiace výrobky, dnes sme sa posunuli do vízie sveta bez dymu a naše portfólio nehoriacich výrobkov zohráva veľmi výraznú úlohu.
Hovoríte o tom, že vnímate zmenu spoločnosti v dvoch rovinách?
Áno, ide o prerod zamestnancov a tímov a zároveň prerod podstaty biznisu firmy.
Na začiatku ste asi nemohli vedieť, že o niekoľko rokov neskôr sa bude hovoriť o tom, že PMI urobí skutočný zlom nielen v biznise, ale aj v inováciách. Čím to bolo, že vás ako nefajčiarku zaujala tabaková spoločnosť?
Pri prvom rozhovore s mojím budúcim šéfom som si uvedomila, že viac ako práca samotná, ktorú mi ponúkali, sa mi páčila jeho práca. A, samozrejme, som mu to aj povedala, že mu síce ďakujem za príležitosť, ale že by som radšej zobrala jeho miesto. Vtedy som si nemyslela, že sa dostanem na jeho pozíciu. Nástup do firmy bol pre mňa však určite veľmi inšpiratívny a ašpiratívny zároveň.
Naše zariadenia dokážu efektívne dostať do tela nielen nikotín, ale aj iné účinné látky, napríklad lieky.
Nebol prekvapený vašou otvorenosťou?
Zasmiali sme sa na tom, v danej chvíli sme to brali ako vtip. Moje rozhodnutie nastúpiť záviselo do veľkej miery práve od neho. Obaja máme rovnaký zmysel pre humor, taký ten anglický, a to sa mi páčilo.
Ale asi to nebola len idylka.
Prežili sme spolu pár rokov, ktoré boli pre mňa aj dosť ťažké. Musím si to priznať, pretože som prišla zo „soft oblastí“ rovno do tvrdého biznisu. Už v prvých rokoch na asistentskej pozícii – aj keď sme vedeli, že to nie je klasická, ale štartovacia pozícia – ma pustil do rôznych obchodných oblastí. Hneď na úvod som dostala projekty a bolo ťažké prejsť od čítania Dickensa a Cervantesa k tomu, ako sa vyvíjajú predaje a čo máme robiť v marketingu, bola to príležitosť a vďaka tomu spomínanému humoru a nasadeniu som cez to vyrástla.
Dnes ste generálnou riaditeľkou pre tri krajiny. Bola niektorá z pozícií pre vás v tomto kľúčová?
Určite, bola to práve tá posledná External Affairs. Tu som vyrástla cez slovenskú, českú až európsku úroveň, keď som sa stala riaditeľkou pre External Affairs pre EÚ. V tom čase sa preberala a tvorila legislatíva na európskej úrovni v podobe Smernice pre tabakové výrobky, ktorá reguluje zloženie, možnosti predaja a ďalšie podmienky pre tabakové výrobky. Vtedy už bolo jasné, že budúcnosť tabaku sa mení na budúcnosť nikotínu a vznikajú nové nikotínové výrobky, ktoré majú potenciál znížiť zdravotné riziko dospelých fajčiarov, ktorí by inak ďalej pokračovali vo fajčení klasických cigariet – vtedy sme tomu tak hovorili. My sme otvárali diskusie nových nikotínových výrobkov a aj to, že by ich bolo vhodné nejakým spôsobom regulovať na úrovni členských krajín a zároveň na európskej úrovni. Bol to presne ten moment a pozícia, keď som si uvedomila, že diskusia sa otvára na základe toho, že výrobky už existujú a veda za nimi je silná, a potenciál, že sú menej škodlivé, sa potvrdí. Bola to chvíľa, keď som si povedala, že tieto výrobky a lepšiu voľbu donesiem dospelým fajčiarom na náš trh.
Mali ste hneď zozačiatku pocit, že tu zostanete dvadsaťsedem rokov?
Nie, ale za ten čas som napočítala desať pozícií. To je priemerná dĺžka akoby v jednej práci 2,7 roka. Desať šéfov, desať „džobov“, desať pracovných náplní. Naozaj som sa tu nikdy nenudila.
Prešli ste si teda viacerými oblasťami?
S biznisom som sa najskôr zoznámila všeobecne, potom som si prešla komunikáciu, médiá či spoločenskú zodpovednosť. Najviac ma zaujala regulácia a fiškálne záležitosti. Neskôr som išla do expertnej skupiny v Európe, kde som sa vyslovene ponorila do plánovania fiškálnych výpočtov. Bol to iný svet, svet čísel a modelov, intelektuálne to bolo náročné.
Každá pozícia mi udala iný smer, ktorým som sa musela načiahnuť. Táto gymnastika ma drží dodnes.
Keď som sa vrátila, mala som na starosti celé oddelenie External Affairs a presunula som sa do Čiech. Ako Slovenka som mala riešiť externé vzťahy. A viete, ako to je. Vzťahy si človek buduje a má čo robiť vo vlastnej krajine, ale poslať niekoho do inej krajiny, kde som tie vzťahy nemala, to bol celkom experiment. Musela som sa na to pozrieť inak a aj relatívne rýchlo si vzťahy vybudovať. Každá pozícia mi udala iný smer, ktorým som sa musela načiahnuť. Táto gymnastika ma drží dodnes.
Ako ste dokázali prepojiť rodinný život so svojou prácou, keď ste menili pozíciu a krajinu?
Vždy som chodila s rodinou, s manželom a dvomi deťmi, či už to bola Česká republika, alebo napríklad Švajčiarsko. Deti mali vždy iné štádium vývoja, a tak aj na rodinnom fronte to bolo farebné. Naučili sme sa spoľahnúť sa na seba navzájom, boli sme na to štyria a bola to cirkulárna záležitosť.
Ako to myslíte?
Prvý sa spoľahol na druhého, druhý na tretieho, tretí na štvrtého a ten zas na toho prvého. S manželom sme si to museli vedieť rozdeliť, nemali sme napríklad možnosť v inej krajine nechať deti u babičky. Ako rodinu nás to posilnilo.
Foto: Jakub Klimo
Cítiť, že ste si zažili množstvo silných momentov. Aké míľniky firmy by ste vyzdvihli?
Jednoznačne ma najviac ovplyvnilo, keď som začala vnímať intelektuálnu výzvu vyriešiť problém, ktorý súvisí s fajčením. O tejto problematike sa diskutuje desaťročia. Všetci o tom vedia, regulátori idú do podstaty, máme vycizelovaný celý proces od toho, čo môžeme dať do cigariet, ako ich baliť, cez to, čo dať na krabičku. Je tam jasne napísané, že fajčenie škodí a potvrdzujú to aj lekári. Napriek tomu regulácia úplne nefunguje a spotrebiteľské správanie dospelých fajčiarov sa výrazne nemení.
Čelní predstavitelia firmy si v rokoch 2008-2009 povedali – a to bolo pre mňa jedno z potvrdení, že som si dobre vybrala –, že skúsia vyriešiť podstatu škodlivosti, ktorá súvisí s tým, že cigarety horia. Rozhodli sa nájsť cestu a zistiť, či sa dá nikotín z tabaku dostať spôsobom, ktorý bude podstatne a dokázateľne menej škodlivý. Pre mňa to bol ako vstup do matematickej olympiády. Navyše keďže nevyrábame inovácie len do zásuvky, museli sme myslieť na to, ako to vedieť predať dospelému fajčiarovi.
Druhý z tých najvýraznejších míľnikov sú naše inovácie, výskum, vývoj, vedomosti, ktoré máme o inhalačných zariadeniach či aerosóle, s ktorými ideme o úroveň vyššie.
V roku 2021 získala naša firma prostredníctvom akvizícií tri významné farmaceutické spoločnosti – v Amerike, Británii a Dánsku. Vstúpili sme tak do úplne novej oblasti, ktorá už nemá nič spoločné nielen s tabakom, ale ani s nikotínom. V spolupráci s týmito firmami chceme vyvíjať nové riešenia, ktoré môžu byť odpoveďou na potreby veľkého množstva ľudí na celom svete.
Môžete to priblížiť?
Áno. Počas uplynulých desaťročí sme získali rozsiahle poznatky a skúsenosti s procesmi, ako sú inhalácia a aerosolizácia. Vieme, že naše zariadenia dokážu efektívne dostať do tela nielen nikotín, ale aj iné účinné látky, napríklad lieky.
Pri rôznych akútnych stavoch je rozhodujúca rýchlosť aplikácie liekov, resp. účinných látok. Aplikácia formou inhalácie pomáha urýchliť nástup účinnej látky. Príkladom môže byť infarkt myokardu, kde je rozhodujúce rýchle podanie kyseliny acetylsalicylovej. Inhalácia tu dokáže skrátiť nástup účinkov z dvadsiatich minút na dve minúty – v porovnaní s užitím klasických tabliet. Takéto riešenie práve prechádza v Amerike schvaľovaním Úradom pre kontrolu potravín a liečiv (Food and Drug Administration – FDA).
A biznisovo to vidíte ako?
Ide o ďalšiu súčasť našej transformácie. Naša budúcnosť sa stále viac sústreďuje na zdravie, vedu a nové technológie. Chceme prinášať riešenia, ktoré zlepšujú životy ľudí a majú čisto pozitívny vplyv na spoločnosť. Nová oblasť aktivít mimo nikotínu je pre nás dôležitou prioritou, čo potvrdzuje aj cieľ, ktorý sme si stanovili. Už v roku 2025 majú čisté príjmy PMI z týchto aktivít dosiahnuť sumu jednu miliardu dolárov.
Mala tieto vízie spoločnosť aj pred tými tridsiatimi rokmi?
My sme firma, ktorá vždy dodržiava všetky regulácie, nech už boli akokoľvek prísne. Vtedy sme boli naozaj hrdí na nášho „kovboja“, ale za uplynulé roky sme výrazne rozšírili biznis na tabakové a nikotínové výrobky, ktoré nehoria.
Myšlienka „beyond nicotine“ prišla v momente, keď sme videli, že zariadenia dokážu veľmi účinne dodať do tela nikotín a že dokážeme dospelých fajčiarov zbaviť cigariet. Máme na konte množstvo klinických štúdií a vedeckých dokumentov. Úrad FDA dokonca nášmu produktu IQOS ako prvému výrobku na nahrievanie tabaku udelil status „výrobku s modifikovaným rizikom so zníženou mierou vystavenia ľudského organizmu škodlivým látkam“. Zároveň vo svojej správe konštatoval, že produkt je vhodný na podporu verejného zdravia a očakáva, že môže prospieť k zdraviu populácie ako celku. O aké detailné posudzovanie ide, ukazuje aj to, že len spomínanému úradu sme odovzdali dokumentáciu v rozsahu dvoch miliónov strán.
Zdroj foto: Jakub Klimo
Hovoríte o regulácii, ale ako má Philip Morris ošetrené to, aby sa tieto výrobky nedostali k mladistvým?
Máme to veľmi jednoznačné a robíme všetko pre to, aby sa do ich rúk nedostali. Sama mám deti a nechcem, aby im to niekto urobil. Aj firma v tom má rovnako jasno.
Pri interakcii so zákazníkmi dodržiavame rôzne podmienky, pričom najdôležitejšia z nich je interagovať len s dospelými fajčiarmi. Jedným z najdôležitejších pravidiel, ktorými sa riadime, je, že nikotínové výrobky nepatria do rúk mladistvým a nefajčiarom. Berieme to veľmi vážne a prevencii sa venujeme aj nad rámec zákonov, ktoré sú už samy osebe prísne. So zákazníkmi môžeme napríklad komunikovať iba v mieste predaja. Máme vlastné prísne pravidlá, ktorými sa riadime. Do našich predajní môžu vstúpiť iba plnoletí zákazníci. Ak prichádza dospelý fajčiar – rodič, nesmie vstúpiť do predajne s dieťaťom. Školíme a motivujeme predajcov v partnerských predajniach, po desaťročia podporujeme rôzne projekty na ochranu nefajčiarov.
Hovorí sa, že to je sedem až desať dní, ktoré je potrebné prekonať. Ak to dospelý fajčiar vydrží bez klasických cigariet, otvoria sa mu senzory, oblasti života a emócie, na ktoré dávno zabudol.
Dobrým príkladom je iniciatíva Na veku záleží, v rámci ktorej Slovenská obchodná inšpekcia, Úrad verejného zdravotníctva, domáce a zahraničné obchodné reťazce a ďalší maloobchodníci, čerpacie stanice, trafiky a výrobcovia už dvadsaťpäť rokov realizujú mnohé preventívne aktivity. Za štvrťstoročie boli vďaka tejto iniciatíve vyškolené stovky tisíc predajcov a zrealizované pravidelné kontroly Slovenskej obchodnej inšpekcie ohľadom dodržiavania zákona o predaji tabakových výrobkov mladistvým. Nevyhnutnosť a zmysluplnosť prevencie dokazujú aj samotné štatistiky pri poklese miery pochybení predajcov. Kým v roku 2004 bola miera pochybenia pri predaji tabakových výrobkov neplnoletým na úrovni 89 percent, v roku 2022 sa pohybovala na úrovni okolo 22 percent. To je skutočne obrovský rozdiel, stále je však čo zlepšovať, pretože ideálne by bolo číslo nula.
Inovácie však prinášajú nielen technologické výzvy, ale i biznisové.
Určite, meníme sa. Biznis je intelektuálnejší a náročnejší. Ak to mám povedať úplne jednoducho, tak cigarety stačí vyrobiť a dospelý fajčiar si ich kúpi. Na druhej strane pri lepších alternatívach a bezdymových výrobkoch je to neustály proces zlepšovania jednak samotného výrobku a zároveň aj vzdelávania dospelého fajčiara, aby už nemusel siahnuť po cigaretách.
Tak ako je milión dospelých fajčiarov na Slovensku, existuje milión ciest, ako sa k nim dostať. Pred tridsiatimi rokmi sme tých zákazníkov nepoznali, poznali sme ich len na základe toho, čo zmizlo z políc v obchode. Dnes je miera spoznávania zákazníka úplne inde a začína to našou vedou a výskumom v laboratóriu vo Švajčiarsku, prechádza digitálnou komunikáciou, priamou komunikáciou na kamennej prevádzke až cez zodpovedný predaj a marketing.
Dokáže byť Philip Morris na tepe s inováciami?
Určite. Kým za stopäťdesiat rokov bolo najväčšou inováciou to, že sa do cigariet dal filter, tak za uplynulých pár rokov sme urobili neskutočný pokrok. Úplná zmena prišla s novinkou IQOS, ktorá bola po prvýkrát uvedená v Japonsku a Taliansku v roku 2014. V júni 2017 sme IQOS priniesli na Slovensko a odvtedy máme už štvrtú generáciu tohto zariadenia. Rýchlosť inovácií v oblasti nikotínových produktov je fascinujúca.
Stále je to až neuveriteľné, že tabaková firma plánuje skoncovať s cigaretami. Keď manažment pred pätnástimi rokmi predstavil svoje vízie o bezdymových alternatívach, ako ste to všetci prijali? Hovoríme tu o akejsi revolúcii?
Áno, revolúcia bola náročná rovnako vnútorne aj externe. Osobne ma dokážu veci nadchnúť. Pre mnohých to mohla byť v určitom zmysle strata stability, toho, čo poznáme, ale aj strata istoty. Museli sme veľmi rýchlo, za pochodu a drasticky meniť vnútorné nastavenie firmy. Bol to startup v korporáte.
Philip Morris robí v skutočnosti najväčšiu protifajčiarsku kampaň v histórii.
Tak ako ste inovatívni v biznise a vo vede, ste inovatívni aj smerom k zamestnancom?
Naozaj držíme krok s dobou. Keď prišiel piatok 13. marca 2020 covid, neboli ešte opatrenia, ale my sme si povedali, že situácia je vážna a že najdôležitejšia je bezpečnosť a zdravie zamestnancov a ich rodín. Okamžite v ten deň sme mali videokonferenciu a nariadili sme home office. Urobili sme to doslova v priebehu pár hodín, takže ako firma sme natoľko inovatívni, že dokážeme okamžite reagovať na to, čo sa práve deje.
Zároveň sme silne vzťahová organizácia a zamestnancom ponúkame tridsať rokov stabilitu, flexibilitu a inovatívnosť v podobe viacerých aktivít a sociálnych programov. Máme štruktúrovaný prístup k odmeňovaniu. Vo firme je dôležitý vzájomný rešpekt, inkluzivita a dávanie príležitostí všetkým bez rozdielu.
Naša firemná kultúra je založená na obojstrannej spätnej väzbe. Dvakrát ročne robíme prieskum, kde meriame mieru spokojnosti zamestnancov, a za posledné tri roky sú výsledky za Slovensko, Česko a Maďarsko na prvom mieste v rámci Európy. U nás sú dvere vždy otvorené. Vytvárame tiež zamestnanecké záujmové skupiny, aby sme lepšie poznali potreby našich zamestnancov. Deväťkrát po sebe sme získali prestížny medzinárodný certifikát Top Employer Slovakia.
Dostali sme aj certifikát rovného odmeňovania Equal Salary. U nás to neznamená len to, že ak je na tej istej pozícii žena, tak bude rovnako ohodnotená ako muž. V skutočnosti to má celú škálu iných kritérií, ktoré sem počítame.
Aké konkrétne?
Príkladom je rovnosť v prístupe k profesionálnemu rastu a vzdelávaniu a príležitosti, keď sa v rodine narodí dieťa. My už nemáme len materskú dovolenku, ale máme aj rodičovskú.
Vďaka týmto benefitom zrejme získate aj ideálnych ľudí, ktorí chodia do práce s radosťou.
Nechceme, aby zamestnanci chodili do práce. My chceme, aby budovali víziu. Súčasná vízia posúva Philip Morris z „Humanity minus“ smerom k „Humanity plus“. To sú dobré správy nielen pre dospelých fajčiarov. Preto aj hovoríme, aby ľudia nechodili pracovať do práce, ale aby pracovali na vízii a aby realizovali stratégie, ktoré nám pomôžu túto víziu zrealizovať. Ako si to tu urobíme, také to tu budeme mať. A keď pracujeme v korporáte, tak je veľmi dôležitý dialóg, nastavenie mysle.
V rámci firmy si budujeme nové zručnosti, aj technologické, či už hovoríme o špecialistoch na dizajn, marketing, IT. Pred tridsiatimi rokmi sme si nevedeli predstaviť, že budeme obsadzovať pozície ako toxikológ, fyzik, lekár, vedec – jednoducho pozície, ktoré by nikto neočakával. Vo švajčiarskom laboratóriu pracuje takmer tisíc odborníkov.
Ako je to potom s fluktuáciou vašich zamestnancov?
Je veľmi nízka, na úrovni troch percent.
To je skutočne nízke číslo, vďaka ktorému môžeme spoločnosť Philip Morris označiť za dôveryhodného zamestnávateľa. Vráťme sa však k vašim bezdymovým výrobkom. Prečo by dospelí fajčiari mali veriť bezdymovým alternatívam?
Pretože sú pre nich lepšou voľbou, než pokračovať vo fajčení cigariet, a dokázateľne budú žiť lepší a plnohodnotnejší život. Ale to nerastie len tak na stromoch. Zmena štýlu je bolestivá, každý máme svoje zvyky, ale čím skôr prepíšeme pásku v mozgu, tým skôr si začneme uvedomovať, či je to zmena k lepšiemu alebo horšiemu. Pri našich vedecky podložených bezdymových alternatívach máme fakty, len ich väčšina dospelých fajčiarov potrebuje zažiť a premazať tú pásku. Hovorí sa, že to je sedem až desať dní, ktoré je potrebné prekonať. Ak toto dospelý fajčiar vydrží bez klasických cigariet, tak sa mu otvoria senzory, oblasti života a emócie, na ktoré dávno zabudol. Začína sa cítiť lepšie, môže menej kašlať, lepšie sa mu môže ísť po schodoch, nezapáchajú mu vlasy dymom a má to, samozrejme, aj iné kozmetické benefity. Väčšina týchto dospelých užívateľov sa už ku klasickým cigaretám nakoniec nevráti.
Z vašich slov je cítiť, že tie tri dekády firmy na Slovensku boli veľmi intenzívne. Čo by ste na záver zaželali spoločnosti Philip Morris Slovakia k tridsiatym narodeninám?
Aby sa nám podarilo vybudovať budúcnosť bez dymu čím skôr. Moja vnútorná motivácia je stihnúť to ešte predtým, kým odídem do dôchodku. Myslím si, že je to možné. Aj naďalej budeme pokračovať v inováciách a individuálnej komunikácii s dospelými zákazníkmi. Potrebujeme k tomu tiež regulátorov, ktorí o tom začnú rozprávať aj na Slovensku, a zároveň potrebujeme aj pomoc konkurencie, aby sme spoločne budovali povedomie o menej rizikových alternatívach pre dospelých fajčiarov. Hoci sme vykročili správnym smerom a doterajšie výsledky sú viac ako uspokojivé, vieme, že nás čaká ešte dlhá cesta, na ktorej si budeme musieť pomáhať.
V neposlednom rade želám aj našim zamestnancom veľa motivácie a nápadov. Patrí im obrovská vďaka, pretože svojím dennodenným nasadením pomáhajú premietnuť vízie Philip Morris do reality, čím prispievajú k premene Slovenska na čistejšie a lepšie miesto na život.
Zdroj: Philip Morris
Tento text vznikol v spolupráci s klientom.
