Mať priateľa na telefóne, ktorý vie vždy poradiť, sa oplatí. Česko-slovenský startup NEWMAN našiel už mnoho riešení v krízových situáciách zákazníkov, ktorých tlačili termíny či prekvapili nečakané komplikácie. Čo je za tým? Vytrvalosť, orientácia na klienta a najmä outsourcing výroby. O tom, ako to funguje v praxi, hovoria Stanislav Kyzlink a Andrea Hajduová, zakladatelia a majitelia spoločnosti NEWMAN.
Spoločnosti dnes často využívajú outsourcing v rôznych oblastiach. Ako je to v rámci priemyslu?
S. K.: Máme tri typy zákazníkov. Prvým sú firmy, ktoré chcú stabilizovať personál bez zvýšenia počtu zamestnancov. Zveria nám časť výroby s vysokým podielom ručnej práce a zamestnancov môžu preradiť inam. Druhým typom sú nárazové projekty, ktoré sa zákazníkom nevyplatí alebo nepodarí pokryť zo svojich ľudských zdrojov. Tretím variantom sú firmy, ktoré vlastné výrobné kapacity vôbec nemajú. Vytvárajú dizajn, objednajú komponenty a my ich potom kompletizujeme, balíme a expedujeme.
Aké sú vaše silné stránky, ktoré presvedčia klientov, aby sa obrátili na vás?
S. K.: Sme extrémne orientovaní na zákazníka a chceme byť pre neho dobrým partnerom. Je veľa klientov, ktorým sme pomohli vo chvíľach, keď im hrozilo zatvorenie výroby, a aj vďaka nám fungujú doteraz. Máme veľký objem ručnej sily, ale tiež obrovské know-how v projektových manažéroch, ktorí sú toto obrovské množstvo ľudí schopní zorganizovať rýchlo a efektívne.
A čo dnešné trendy v rámci outsourcingu? Zmenili sa požiadavky klientov?
S. K.: Po covidových časoch a začiatku vojny bolo všetko neisté, projekty sa často začínali zo dňa na deň a museli sme byť ešte flexibilnejší. Na túto rýchlosť si všetci zvykli a dnes sa nám bežne stáva, že nám doobeda zavolá zákazník, že musíme rozbehnúť novú linku pre poobedňajšiu zmenu, a o pár hodín naši ľudia vyrábajú, čo potrebuje.
Zdroj foto: Marek Mucha
Aký bol najzaujímavejší projekt, ktorý ste realizovali?
A. H.: Asi pred dvomi rokmi nám dva dni pred Vianocami zavolal zúfalý majiteľ firmy, ktorá nasadzovala automatizáciu. Mali problém s termínom dodávky, keby ho nedodržali, hrozili im veľké pokuty. Za jeden deň sme boli schopní do ich firmy nasadiť zamestnancov napriek tomu, že medzi sviatkami sa už všetci chystali na dovolenku. Obišli sme stroje a vyrábali sme po starom, ručne. Do dvanástich hodín sme začali s ôsmimi a skončili sme so sedemdesiatimi ľuďmi. Pracovali sme na tri zmeny počas Vianoc a Silvestra.
Do vašej spoločnosti patria aj pracovné agentúry. Prečo ste sa rozhodli pre tento krok?
S. K.: Agentúry nám dávajú flexibilitu, pretože z nich vieme rýchlo získať pracovníkov pre outsourcing alebo krízové zabezpečenie výroby. Klienti ťažia aj z toho, že nie sme len pracovná agentúra, ale robíme aj služby s vyššou pridanou hodnotou.
Máme veľký objem ručnej sily, ale tiež obrovské know-how v projektových manažéroch, ktorí sú schopní rýchlo zorganizovať mnohých ľudí.
stanislav kyzlink
A. H.: Dôležité je však vedieť týchto ľudí manažovať a organizovať. Snažíme sa ich presúvať medzi jednotlivými projektmi tak, aby boli maximálne vyťažení. Vďaka tomu nemusíme prepúšťať a pokryjeme potreby zákazníkov.
Zaujímavosťou je, že na manažérskych miestach vo vašej firme pôsobia bývalí vrcholoví športovci. Prečo?
A. H.: Naše služby sú dynamické a práve tu sa nám osvedčilo spolupracovať s nimi. Športovci sú ľudia, ktorí majú disciplínu, čo je v mnohých projektoch veľmi dôležité. Je pri nich cítiť, že radšej zomrú, než aby zlyhali. Vedia pracovať efektívne a vidno výsledky.
Technické zázemie a výrobné priestory máte najmä na Slovensku, v Česku a v Maďarsku, no kooperujete aj s klientmi z celej Európy. O aké projekty ide?
S. K.: Spolupracujeme s najväčšími značkami dodávateľov do automotive, strojárstva, elektrotechniky a potravinárstva. Plánujeme však pracovať aj pre zahraničné firmy a outsourcovať ich výrobu v Česku, na Slovensku alebo v Maďarsku.
Zdroj foto: Marek Mucha
V jednotlivých procesoch využívate aj automatizáciu a AI. Ako to prebieha v praxi?
S. K.: Využívame ju pre komunikáciu s našimi uchádzačmi a zamestnancami. Máme vytvorené rôzne produkty na mieru, čo zefektívňuje našu prácu. Okrem toho ponúkame klientom implementáciu kamerových systémov na kontrolu kvality s využitím umelej inteligencie. Ide to do určitej miery aj proti nášmu biznisu, pretože zákazníkovi radíme, aby nahradil ručnú prácu. Korešponduje to však s tým, že sme proklientsky orientovaní, a veríme, že sa nám to vráti.
Vaša spoločnosť sa vyznačuje vysokým stupňom digitalizácie. Aký má tento prvok dopad na výrobu a služby, ktoré poskytujete?
S. K.: Pred rokmi sme si dali predsavzatie, že budeme rásť bez toho, aby sme navyšovali back office. Procesy miesto toho automatizujeme a zjednodušujeme. Na to, na čo sme pred rokmi potrebovali piatich ľudí, dnes stačí jeden. Klienti potom ťažia z toho, že sme schopní dodávať flexibilné služby. Digitalizácia so sebou nesie vyššiu presnosť, rýchlosť a efektivitu.
Tento text vznikol v spolupráci s klienom.
