Budovať a riadiť poprednú brandingovú agentúru pätnásť rokov za sebou je obrovská výzva a zodpovednosť. Rozširovať tím, prinášať neustále nové nápady a udržiavať kvalitu si vyžaduje viac než len vytrvalosť a kus odhodlania. Aj napriek náročným výzvam sa zdá, že GALTON Brands nespomaľuje. Práve naopak, úspešne rastie aj za hranicami Slovenska. Inšpirujte sa aj vy piatimi lekciami zakladateľa spoločnosti Andreja Mitáša, ktoré počas pätnástich rokov pôsobenia formovali agentúru do dnešnej podoby.
1. Rovnováha medzi konzistenciou a fluiditou
V dobe presýtenej trendmi je čoraz náročnejšie nestratiť vlastnú identitu, no komplexnosť trhu a dynamický vývoj prostredia nie je možné ignorovať. Nájsť rovnováhu medzi konzistenciou a fluiditou sa preto v brandingu ukazuje ako kľúčové. Potreba prispôsobiť sa vedie značky k využívaniu stále širšieho spektra brand assetov, ktorými sa môžu dostať do pozornosti svojho publika kedykoľvek a kdekoľvek. Aj z tohto dôvodu začali v agentúre GALTON Brands vnímať branding v priebehu rokov komplexne a identity značiek formujú nielen z vizuálneho, ale aj zvukového a verbálneho pohľadu.
2. Pochopenie značky zvnútra von
Značka existuje len v mysliach ľudí. Jej identitu, správanie i komunikáciu formujú komunity, ktoré ju tvoria, sledujú, nakupujú, odsudzujú, ale i tie, ktoré ju ignorujú. Značka je budovaná zvnútra von a ak chce niekto ovplyvniť jej vnímanie v externom prostredí, musí najskôr pochopiť jej vnútorný svet. Vďaka holistickému pohľadu na značku a skúsenostiam, ktoré v agentúre nadobudli v projektoch zameraných na employer branding a internú komunikáciu, v GALTON Brands rozumejú, čo znamená „predať značku vnútri firmy“ a nadchnúť pre ňu nielen manažment, ale aj zamestnancov.
3. Široká segmentová znalosť
Finančné inštitúcie, úspešné e-shopy, retailoví lídri aj FMCG superbrandy. Za pätnásť rokov zažili v agentúre úspechy aj pády po boku mnohých známych značiek. Diverzita ich veľkosti, prístupov, cieľov i segmentov však tím agentúry naučila nevzdať sa a prepájať znalosti z rôznych oblastí tak, aby našli recept na každú z nich. V GALTON Brands si uvedomili, že pre vytvorenie niečoho nového a originálneho je dôležité premýšľať „cross-segmentovo“ a experimentovať. Agentúra dokáže nekonvenčným prístupom efektívnejšie získať pozornosť spotrebiteľa a prirodzene ho navigovať k požadovanej akcii.
Andrej Mitáš Zdroj: Vladimír Vojtela
4. Význam produktu v časoch, keď má spotrebiteľ na výber
Ešte v šesťdesiatych rokoch prišiel Edmund Jerome McCarthy s teóriou piatich marketingových P, ktoré neskôr prevzal a spopularizoval aj Philip Kotler. Odvtedy sa v komunikácii všeličo zmenilo, no základné princípy marketingu platia dodnes. Za uplynulé roky sa v GALTON Brands až príliš často stretli s tým, že značky aj agentúry riešia viac spôsob a štýl komunikácie ako dobrý produkt či službu a ich fyzickú a mentálnu dostupnosť. Aj preto je podstatné pripomenúť, že produkt alebo služba sú primárnym riešením problému či želaní zákazníka a nositeľom skutočnej hodnoty. Dobre navrhnutý funkčný produkt je to, čo v konečnom dôsledku vedie k opakovanému nákupu. Úlohou komunikácie nie je obhajovať produkt, ale priviesť k nemu zákazníkov a neustále obnovovať pamäťové štruktúry s ním spojené.
5. Dôležitosť kultúrneho rámca
Keď dvaja robia to isté, nie je to to isté. To, čo funguje v strednej Európe, môže byť absolútne nefunkčné v Španielsku či USA. Zažili to na vlastnej koži aj v agentúre. Kultúrny rámec, prostredie a jeho nuansy netreba podceňovať ani v dnešnom globalizovanom svete. Novootvorená pobočka agentúry v Santanderi to spoločnosti pripomína každý deň. Mať lokálnych ľudí je pre vzťahy aj spôsob uvažovania kľúčové a znalosť kultúrneho rámca nie je dôležitá len preto, aby ste sa vyhli citlivým témam alebo aby ste vyhoveli legislatívnym normám. Miestne tradície, historické míľniky, nostalgické momenty a naozaj zaujímavý príbeh sú silné komunikačné zbrane. Tie však fungujú efektívne, len keď dokonale porozumiete faktorom prostredia, ktoré výrazne formujú vaše publikum a spôsob, ako uvažuje.
Andrej Mitáš
„V prostredí neustálych zmien majú značky príležitosť priniesť stabilitu a dôveru do hektických životov ľudí. Je len na spoločnostiach, či dokážu vnímať značku ako svoje najcennejšie aktívum a tým zvyšovať lojalitu zákazníkov, lákať atraktívne talenty a podnikať strategické kroky pre dlhodobý rast,“ uzatvára zakladateľ spoločnosti GALTON Brands Andrej Mitáš.
Tento text vznikol v spolupráci s klientom.
