Tomáš Lodňan a jeho malý tím založili pred desiatimi rokmi spoločnosť GoodRequest. Kedysi malá firma je v súčasnosti jedným z najvýznamnejších hráčov vo vývoji digitálnych produktov. Za úspechom stojí viac ako sto odborníkov a pochváliť sa môžu vyše dvesto úspešne zrealizovanými projektmi pre klientov z celého sveta. O prvej dekáde života firmy, ale aj o ďalších plánoch porozprával Tomáš Lodňan, CEO spoločnosti GoodRequest.
Po desiatich rokoch v biznise viete zhodnotiť úspechy aj zaváhania. Na čo ste vo firme za toto obdobie najhrdší?
V prvom rade na kultúru a ľudí. Práve ľudia sú to najdôležitejšie, čo máme. Je nás už viac ako sto a väčšina kľúčových členov tímu je tu od vzniku firmy. To oni stoja za tým, čo sa nám podarilo. Okrem toho sú to, samozrejme, aj mnohí klienti, spomenúť môžem značky Benu, Notino, Bistro, ZSE, Fitshaker, Kia či Tatra banka, ktoré tímu priniesli mnoho neoceniteľných skúseností, ale aj prestížne ocenenia. Získali sme cenu Hermes Komunikátor roka v kategórii Dizajn, Tatra banka nás vyhodnotila ako top dodávateľa v kategórii CX (Zákaznícka skúsenosť) a za svoje aktivity v rámci CSR sme získali ocenenie Zodpovedná malá/stredná firma, Via Bona Slovakia.
Keď sa vrátime na začiatok, ako sa GoodRequest vyvíjal v čase?
V počiatkoch sme sa zameriavali na mobilné aplikácie, no postupne sme reagovali na potrebu trhu a rozšírili sme tím o expertov v oblasti vývoja webových aplikácií, dizajnu používateľského zážitku, riadenia produktu, testovania a bezpečnosti, čo nám umožnilo poskytovať klientom komplexné IT riešenia. Prvé roky spoločnosti boli dynamické, a to nielen z pohľadu poskytovaných služieb, ale aj z hľadiska veľkosti tímu, čo si vyžiadalo časté sťahovanie a otváranie nových pobočiek.
Zdroj: GoodRequest
Kde všade vás klienti nájdu?
Aktuálne máme štyri kancelárie, ktoré sú strategicky rozmiestnené naprieč Slovenskom, nachádzajú sa v Žiline, Bratislave, Liptovskom Mikuláši a Košiciach. Klenotom medzi nimi je naša nová kancelária na Obchodnej ulici v Žiline. Do nej sme vložili naozaj veľa energie a má byť miestom, ktoré bude GoodRequest definovať v najbližších rokoch.
Na aký biznis sa sústreďujete dnes?
V priebehu rokov sme pracovali na rozmanitých projektoch, vďaka čomu dokážeme uspokojiť rôzne odvetvia a požiadavky. Uvedomujeme si však dôležitosť špecializácie a rozhodli sme sa pre sektory e-commerce, fintech a podnikové systémy na mieru. V dynamickom a silno konkurenčnom prostredí je však agilita kľúčová, preto sme vždy pripravení prispôsobiť sa a inovovať. Naše odhodlanie neustále sa vzdelávať a rozvíjať zručnosti je cítiť vo všetkých tímoch a je zrejmé aj zo strategických iniciatív, ako je napríklad vytvorenie tímu pre umelú inteligenciu či Web3.
Lukáš Mochňák, Head of Mobile banking department, Tatra banka
„GoodRequest tím je zanietený, veľmi sústredený a má bohaté skúsenosti s mobilnými aplikáciami. Každá požiadavka prináša kvalitné výsledky, vďaka čomu kontinuálne zvyšujeme spokojnosť zákazníkov.“
S akými výzvami sa stretávate pri tvorbe digitálnych produktov?
Svet digitálnych produktov a služieb je pre mnohých stále neznámou. Konkrétne ide napríklad o chýbajúce know-how alebo jednoducho nemajú predstavu, ako to celé uchopiť. Niet sa čomu čudovať, tvorba digitálneho produktu je zložitá, časovo náročná a nesie so sebou aj neistoty. Dlhodobo kladieme dôraz na zákaznícku skúsenosť, chceme, aby sa klienti v problematike zorientovali a aby boli súčasťou nášho tímu. Svojich partnerov zapájame do celého procesu, sprevádzame ich a hovoríme jasným a zrozumiteľným jazykom. K produktom pristupujeme ako k svojim vlastným a využívame poznatky, ktoré sme získali za posledné desaťročie, aby sme klientom tieto výzvy pomohli prekonať. Naším cieľom je priblížiť im technologické témy, čím zabezpečíme, že im nielen porozumejú, ale získajú aj cenné znalosti.
Peter Švaral, Co-owner & CEO, Fitshaker
„Niekedy som ani nevedel, že vznikol problém. Dozvedel som sa to, až keď už bol vyriešený.“
Aký je náhľad do budúcnosti? Kam by ste chceli smerovať počas ďalších povedzme desiatich rokov?
Držať si náskok pred konkurenciou neznamená len digitalizovať. Znamená to využívať technológie spôsobom, ktorý sa podpíše na fungovaní biznisu. To je naša výzva. Byť technologickým partnerom, ktorý rozumie podnikaniu a zákazníkom svojich klientov. Len tak môžeme dodávať pridanú hodnotu a nie iba softvér. Práve na takýchto zákazníkov sa chceme zamerať. Dodávať im inovácie od nápadu cez vývoj až po každodennú prevádzku. To nás dostalo do vedenia za posledných desať rokov a v tom chceme pokračovať aj v ďalšej dekáde. Zároveň je pre nás podstatný rast a expanzia. Nie sú pre nás len obyčajnými ukazovateľmi, ale dôležitou súčasťou stratégie. Vďaka tomu môžeme realizovať projekty s dosahom na používateľov a napĺňať svoju víziu: tvoriť zmysluplný a zodpovedný digitálny svet.
Tento text vznikol v spolupráci s klientom.
