E-commerce je rýchlorastúcim sektorom nielen na Slovensku, ale v celej Európe. Aj mnoho slovenských firiem sa pri svojom podnikaní prirodzene snaží expandovať do zahraničia. Medzi dôležité faktory by mal pri tomto rozhodnutí patriť aj správny výber poskytovateľa platobných služieb. O tom, ako môže spolupráca s platobnou bránou TrustPay pomôcť podnikateľom preraziť v zahraničí, hovorí Karin Milková, obchodná riaditeľka spoločnosti.
Mnohí ľudia vás vnímajú ako zahraničnú firmu, máte však slovenské korene. Ako vznikol nápad založiť platobnú bránu TrustPay?
V roku 2009 sme dostali licenciu, ale nápad vznikol oveľa skôr. V našom regióne v rámci strednej Európy takýto koncept s naším typom licencie dovtedy neexistoval, takže sme boli v tejto oblasti priekopníkmi. Chceli sme priniesť regiónu niečo, čo tu nebolo, a robiť biznis inak oproti veľkým a dobre etablovaným hráčom. Tým, že sme začínali ako malá firma bez externého kapitálu, neboli to jednoduché časy, ale ukázalo sa, že hoci to bol smelý nápad, mal budúcnosť.
V biznise ste už takmer štrnásť rokov, za ten čas ste sa stali silným hráčom na európskom trhu a pokrývate jeho značnú časť. V koľkých krajinách máte klientov?
Klientov máme až v tridsiatich šiestich krajinách, sú prevažne z Európy. To je výhodou, pretože vieme za klientmi cestovať, čo robíme dosť často. Zakladáme si na osobnom prístupe a vďaka tomu sa s nimi vieme spojiť relatívne rýchlo. S kolegami sme minulý rok precestovali jedenásť krajín a viac ako dvadsaťtri podujatí, takže príležitostí na osobné stretnutia bolo, našťastie, mnoho.
Aké spôsoby platby preferujú zákazníci v súčasnosti? Je stále obľúbená klasická platba kartou alebo momentálne hrajú prím iné metódy?
Toto veľmi závisí od geolokácie, najmä Európa je z tohto pohľadu veľmi štrukturovaná, čo znamená, že každá krajina má svoj preferovaný lokálny spôsob platby. Napríklad v Nemecku nie je platba kartou príliš obľúbená, zákazníci preferujú skôr bankové prevody alebo inkaso. U nás je veľmi populárna platba cez Apple Pay alebo Google Pay. Poliaci majú zase vlastnú aplikáciu BLIK, ktorou sa dá nielen platiť online, ale aj vyberať hotovosť z bankomatu. Ak to porovnáme so zámorím, napríklad v Spojených štátoch amerických sú karty doteraz pevným jadrom a je veľmi málo platobných metód, ktoré by boli trhovo významné.
Výber správnej platobnej metódy zvyšuje konverzie aj o dvadsať percent.
karin milková
Ako by na tieto potreby mali reagovať spoločnosti, ktoré prevádzkujú e-shopy?
Obchodník by mal ponúkať aspoň dva spôsoby platby, ktoré sú obľúbené. Dnes vieme podľa IP adresy zistiť, odkiaľ zákazník prichádza, a urobiť nastavenia tak, aby sa zobrazovali relevantné platobné metódy. Na tomto sa dá v biznise stavať. Ak napríklad obchodník operuje v Holandsku a neponúka iDeal, čo je miestna platobná schéma podobná VISA a MasterCard využiteľná počas online, ale aj offline nákupu v kamennej prevádzke, zákazník si nie je istý, či môže obchodu dôverovať. Nie je to len o dôvere. Máme dáta, že výber správnej platobnej metódy zvyšuje konverzie aj o dvadsať percent. To je validný argument, najmä ak operujete vo vysokokonkurenčnom prostredí, akým e-commerce rozhodne je. Často je práve platba ten moment, keď si vie zákazník nákup rozmyslieť.
Čo na to hovoria dáta a prieskumy?
Spomeniem len jeden z mnohých príkladov. Nedávno sme písali prípadovú štúdiu, v ktorej nám lokálny klient poskytol dáta po nasadení nami odporúčaných miestnych platobných metód na trhy, na ktorých pôsobí. Najvýraznejším príkladom bola platobná metóda iDeal v Holandsku, kde ju od nasadenia využilo 78 percent zákazníkov v porovnaní s platbou kartou. Významnú dominanciu na trhu mal aj belgický Bancontact s podielom 68 percent k platbe kartou.
Karin Milková Zdroj foto: Trustpay
Pre akých klientov je TrustPay určený? Aký benefit im spolupráca s vami prináša?
Nemáme špecifický typ klientov, môže to byť ktokoľvek, kto pôsobí v e-shope. To, čím sa líšime od konkurencie, je naša medzinárodnosť. Tým, že pôsobíme nielen u nás, ale aj v zahraničí, vieme, že čím viac máte platobných metód pre jednotlivé regióny, tým vyššiu dôveru si vybudujete u zákazníkov. Naša spoločnosť vie obchodníkom správne poradiť pri výbere platobných metód a tým im pomôcť podporiť biznis. Často sa na nás obracajú firmy, ktoré už v zahraničí pôsobia, ale aj tie, ktoré sa na takýto krok len chystajú. My im pripravíme riešenie na mieru podľa ich špecifických požiadaviek a zamerania.
Ako prebieha spolupráca s vašou spoločnosťou? Viete prispôsobiť „produkt na mieru“ aj pri expanzii do zahraničia?
S klientom veľa diskutujeme, aby sme zistili, čo presne potrebuje. Neplatí, že „mať veľa je lepšie“. Hovoríme o tom, čo by chcel zákazník v rámci biznisu robiť a dosiahnuť, či už teraz, alebo v najbližšom období. V niektorých prípadoch je relevantné vybrať si viac riešení, aj keď nie všetky klient momentálne potrebuje. Využije ich neskôr pri vstupe na zahraničný trh. Snažíme sa, aby sme neboli len poskytovateľom platobných služieb, ale aby sme žili s klientmi a ich plánmi. Takto im vieme pri expanzii do zahraničia poradiť. Keďže e-commerce je veľmi dynamický sektor, často sme s nimi v kontakte na dennej báze a môžu sa u nás kedykoľvek zastaviť aj osobne. Našou pridanou hodnotou je aj budovanie osobného vzťahu so zákazníkmi. Ponúkneme im to, čo funguje, a nemusia si v tejto oblasti robiť prieskum trhu. Dáme im možnosti, ktoré sú správne, a nemusia riešiť, čo urobiť s nákupným košíkom, ale môžu sa naplno venovať svojmu biznisu.
Kde vidíte budúcnosť online platieb? Chystáte v TrustPay v roku 2024 nejaké inovácie?
Od získania licencie pre Open Banking riešime, aby bola jej integrácia v rámci Európskej únie pre používateľov čo najprívetivejšia. Je to moderná téma, keďže už dlhodobejšie sa v EÚ uvažuje, že nielen karty sú riešením budúcnosti. Vďaka tomu by mali prevody fungovať flexibilnejšie a efektívnejšie nielen z finančnej stránky, ale aj rýchlosťou. Ľudia by vedeli okamžite previesť peniaze kdekoľvek v rámci EÚ. Momentálne na tomto projekte spolupracujeme s ďalšími poskytovateľmi a európskymi bankami a veríme, že už v tomto roku bude fungovať, pretože ho vnímame ako projekt, ktorý má obrovský potenciál.
Tento text vznikol v spolupráci s klientom.
