Prečítajte si rozhovor s Petrou Dobrockou, spoluzakladateľkou viedenského startupu byrd, ktorý pomáha e-shopom zefektívniť systém logistiky.
Ich zákazníkmi sú výlučne e-shopy, ktorým ponúkajú prístup k sieti skladov po viacerých krajinách Európy spojených softvérom.
Vlastníkmi skladov sú napríklad logistické spoločnosti, majú regálové a paletové systémy, zamestnancov, skrátka všetko, čo je potrebné na uskladnenie tovaru a spracovanie online objednávok.
V roku 2022 ich riešenie zaujalo aj investorov a získali od fondu Cambridge Capital 50 miliónov eur. Petra Dobrocká sa pred pár dňami zúčastnila aj panelovej diskusie venovanej startupom na prvej ženskej konferencii Forbes Women Summit.
Zľava Veronika Kolejáková z Beter Stack, Petra Dobrocká z byrd počas diskusie, ktorú moderovala redaktorka Forbes Simona Gulisová. Foto: Marek Mucha
Čo spôsobil pád e-commerce segmentu v roku 2022 vo vašom biznise?
Keďže sú našimi zákazníkmi len e-shopy, tak vidíme, čo sa deje. Veľa z nich je pod nátlakom, najmä čo sa týka výdavkov. Stúpli ceny nielen logistiky, ale aj papiera, respektíve balenia. Aj my sme museli navýšiť naše ceny.
Stalo sa to, že veľa menších e-shopov našlo cestu a podarilo sa im zvýšiť hodnotu priemerného nákupu, čím zvýšili aj svoj obrat a vyššie ceny tak na nich nemali negatívny efekt. Máme aj takých zákazníkov, ktorí napriek tejto nepriaznivej situácii rastú ďalej. Keďže máme medzi zákazníkmi množstvo menších e-shopov, tak to dokážeme balansovať.
O koľko zákazníkov ste prišli aj z dôvodu, že situáciu nezvládli a e-shop skončil?
To by bolo asi nižšie percento. Na druhej strane však počas pandémie začalo svoj biznis veľa nových e-shopov a boli medzi nimi aj také, ktoré nemali jasnú víziu a následne skončili. Tí, ktorí s nami spolupracujú už dlhé roky, boli síce tiež ovplyvnení, ale riešenie našli.
Trend zdravej výživy
Ako sa zmenil trh vo všeobecnosti?
Ak sa pozriem na naše zákaznícke portfólio, tak sa stále darí e-shopom, ktoré predávajú produkty zdravej výživy či kozmetiku. Sú to produkty, o ktoré sa zákazníci stále zaujímajú. Dopyt sa teda nezmenil.
Počas pandémie však ľudia nakupovali najmä produkty do domácnosti a tento záujem sa utlmil. Veľmi záleží od segmentu. Segment zdravia sa zdrží a nemyslím si, že bude klesať. A navyše, vo všeobecnosti rastie podiel online predaja, čo takisto zaváži.
Kto je váš typický zákazník?
Sú to skôr malé a stredné podniky s ročným obratom od 250-tisíc ročne až po niekoľko miliónov. Naši väčší zákazníci majú obrat 5 až 10 miliónov. Ideálny je pre nás zákazník, ktorý na odosielanie objednávok nevyužíva jednu lokalitu, pretože máme sieť skladov a vieme im ponúknuť obsluhu viacerých lokalít naraz. To znamená, že podľa toho, odkiaľ objednávka príde, ju náš systém priradí k najbližšiemu skladu. Je to najrýchlejšie aj najlacnejšie aj pre nich.
Aké kroky ste museli podniknúť, aby ste sa vyhli problémom? Podnikli ste aj nejaké preventívne opatrenia, ak by opäť nastali otrasy v odvetví?
Veľa sme toho nemenili. Pokúšali sme sa byť pri nových zákazníkoch obozretnejší a viac ich filtrovať. Pozerali sme sa na to, ktoré e-shopy majú dlhodobý biznis plán a udržateľný biznis model.
Počas pandémie začalo množstvo obchodov a boli tam aj také, ktoré mali priemerný nákup na úrovni 10 až 15 eur. To je náročné skombinovať s logistikou a byť aj profitabilní. V posledných mesiacoch sme sa preto snažili byť aj my kritickejší a obsluhovať takých zákazníkov, ktorí môžu byť dlhodobo úspešní.
Expanzia kvôli kapitálu
Mnoho zakladateľov a zakladateliek zo Slovenska si za svoje pôsobisko volí skôr Českú republiku. Čím vás oslovilo Rakúsko?
Ja som sa do Rakúska presťahovala s rodičmi ako dieťa, takže to nebolo aktívne rozhodnutie. V odvetví startupov je však v Rakúsku podobná situácia ako na Slovensku. Trh je relatívne malý, Rakúsko má osem miliónov obyvateľov. Veľa úspešných startupov okamžite odchádza do zahraničia. Ak sa na to človek pozerá z pohľadu získavania venture kapitálu, tak vždy sa zamýšľajú nad tým, ako sa rýchlo k peniazom dostať. To sa dá prevažne len odchodom.
Z Rakúska je však jednoduchšie dostať sa do Nemecka, na obrovský trh, ako od nás.
Áno, u nás to bolo tiež tak, že sme do Nemecka expandovali okamžite. Bol to pre nás mimoriadne dôležitý krok, pretože ak by sme boli len v Rakúsku, tak rovnako by bol prístup ku kapitálu limitovaný. Takisto aj veľkosť trhu je na začiatok dobrá, ale akonáhle má človek svoje miesto na trhu, tak musí ísť do zahraničia.
Ako rýchlo ste expandovali?
Do Nemecka v priebehu polroka, to bolo rýchle, keďže je nám to aj rečovo blízke. Potom nám trvalo asi dva či tri roky, kým sme išli do iných krajín.
Keď s vami hovoril naposledy kolega, zvažovali ste vstup na slovenský a český trh. Je v hre táto expanzia?
Museli sme to zabrzdiť na základe ekonomickej situácie. Aktuálne sme, okrem Rakúska, v siedmich krajinách. Sú to najväčšie e-commerce trhy v Európe. A zatiaľ to tak chceme ponechať. Zvažujeme východnú Európu z hľadiska, že by sme mohli doručovať priamo z Česka alebo Poľska do ďalších krajín. U nás by bolo dosť ťažké sa presadiť napríklad na Slovensku, pretože cenový level je trošku nižší a aktuálne nie sme konkurencie schopní, pretože sa predsa zameriavame na softvér a iné témy. Takže aktuálne asi nie.
Náročná móda
Ktoré segmenty je pre vás náročné obsluhovať?
Veľká téma u nás je móda, pretože je to najväčší online segment. Z hľadiska logistiky je to však relatívne komplikované. Samozrejme, záleží na type oblečenia, ale veľkú väčšinu treba, ak sa balík vráti naspäť, skontrolovať, očistiť, ožehliť, občas zavesiť. Proces v sklade je iný ako pre produkty, ktoré obsluhujeme. Momentálne je to segment, do ktorého sme sa nepustili, pretože by to bol veľmi veľký projekt.
Veľkí hráči v oblasti online módy si zrejme obsluhujú sklady sami.
Áno, ale v tomto segmente podniká aj množstvo menších firiem. Väčšie značky do skladov dávajú miliónové investície. Je to vlastná kategória.
Kam ešte viete posunúť váš produkt?
Momentálne je pre nás zaujímavé, že sa trh e-commerce logistiky trošku konsoliduje. Aktuálne máme zopár konkurentov, ale myslím si, že aj z dôvodu ekonomickej situácie sa to v najbližších rokoch zredukuje na niektoré firmy, ktoré budú úspešnejšie a pre nás je veľmi zaujímavé, aby sme sa dostali do pozície, keď budeme medzi veľkými hráčmi.
Aktívne sa pozeráme na konkurenčné firmy a pokúšame sa sondovať trh. Ak by bola nejaká možnosť, tak by sme sa zaujímali o kúpu alebo ďalšiu formu konsolidácie.
