„Spokojný zamestnanec je najlepšou reklamou pre svojho zamestnávateľa,“ hovorí v rozhovore Petra Májová, People & Culture Director v spoločnosti Lyreco Central Europe. Do firmy prišla ako ôsmy zamestnanec, dnes ich počet presahuje 360. Ako sa spoločnosti darí udržať ľudský prístup a neformálnu firemnú kultúru a ako to vnímajú jej zamestnanci?
Lyreco je tretí najväčší distribútor produktov a služieb pre pracoviská na svete. Napriek tomu, že najmä globálne firmy svoju agendu čoraz viac zefektívňujú cez digitalizáciu, v spoločnosti Lyreco je najdôležitejší osobný kontakt. Ako sa vám ho darí zabezpečiť?
V Lyreco sa snažíme neustále sa posúvať v rámci digitalizácie, no nechceme sa spoliehať iba na túto cestu. Udržujeme si širokú bázu obchodných zástupcov a z dlhodobého hľadiska je práve osobný kontakt to, čo nás odlišuje. Ani najlepšia možná dostupná technológia z nášho pohľadu zatiaľ nenahradí ľudský prístup. Táto cesta vyplýva aj z nášho zamerania, keďže sa snažíme firmám prinášať riešenia pre ich pracoviská a kancelárie, čo si vyžaduje veľkú mieru expertízy a poradenstva.
Najmä po pandémii bojujú väčšie firmy s izoláciou jednotlivých tímov a ich neschopnosťou kooperovať. Spolupráca je tiež jednou z kľúčových firemných hodnôt vo vašej spoločnosti. Ako ju dosahujete?
Za to vďačíme najmä našej neformálnej firemnej kultúre a dobrým vzťahom, ktoré u nás sú. Oproti iným firmám sme možno trochu vo výhode v tom, že aj pred pandémiou bola naša firemná kultúra veľmi neformálna a nehierarchická. K zamestnancom sa snažíme uplatňovať partnerský prístup. Mnohí z našich ľudí nám potvrdzujú, že už pri prvom kontakte s našou spoločnosťou cítili ľudský a rešpektujúci prístup.
Petra Májová Zdroj: Marek Mucha
Nových zamestnancov sme do firmy prijímali – a stále prijímame – najmä na základe vzájomného prieniku hodnôt. Aj počas pandémie nám veľmi pomohlo, že naši zamestnanci cítili spolupatričnosť a boli otvorení aj neštandardným spôsobom fungovania v krízach.
Hovorili sme o otvorenej komunikácii a tímovosti. Aké sú ďalšie firemné hodnoty spoločnosti Lyreco?
Našimi štyrmi základnými hodnotami sú rešpekt, nadšenie, precíznosť a agilita. Nemenej dôležitou je pre nás udržateľnosť. Rešpekt totiž nemáme iba ku kolegom a k zákazníkom, ale aj k prírode a spoločnosti ako takej. Dlhodobo podporujeme rozvoj vzdelávania detí prostredníctvom našej nadácie Lyreco for Education, ako aj rôzne lokálne znevýhodnené komunity. V týchto aktivitách veľmi aktívne participujú priamo naši zamestnanci.
Naše hodnoty komunikujeme už pri náborovom procese zamestnancov, ktorý je takisto neformálny. Súčasťou našej firemnej kultúry je tykanie, ktoré sa začína už v inzeráte na novú pracovnú pozíciu. Chápeme, že neformálny typ inzerátu sa nemusí každému páčiť, no aj takto sa snažíme pritiahnuť k nám ľudí, ktorým je blízky práve takýto typ komunikácie.
Snažíme sa, aby skúsenosť, či už kandidátska, alebo zamestnanecká, bola stále autenticky príjemná. Samozrejme, aj my v Lyreco sme iba ľudia, ktorí sa dostávajú aj do vypätých situácií a konfliktov. Vtedy je dôležité vykomunikovať si témy a zároveň jasne pomenovať, pokiaľ je niektoré správanie neakceptovateľné. Pomáha nám v tom najmä otvorená komunikácia.
Niektoré veľké firmy majú problém implementovať svoje firemné hodnoty do každodennej práce svojich zamestnancov. Ako sa to darí vám?
To, ako naše hodnoty uplatňujeme na konkrétnych pozíciách, s novými zamestnancami preberá už v rámci onboardingového procesu náš interný školiteľ. Vďaka tomu každý rozumie, čo za hodnotami je a prečo ich vyznávame. Naďalej s nimi potom pracujeme naprieč HR procesmi.
Máme aj celosvetovú súťaž Very Lyreco People, ktorá okrem výkonu oceňuje práve hodnoty. Svojich kolegov, o ktorých si myslia, že najlepšie reprezentujú firemné hodnoty, do kategórie Values Award nominujú samotní zamestnanci. Odmenou pre víťazov tohto ocenenia zo všetkých pobočiek je spoločný výlet do rôznych fantastických destinácií, ako sú Bali, Tanzánia a napríklad tento rok to bolo úžasné Japonsko.
Pri každej príležitosti zamestnancov podporujeme, aby otvorene vyjadrovali svoj názor a pýtali sa otázky – či už priamo, alebo aj anonymne. Spokojnosť našich zamestnancov pravidelne meriame a vyhodnocujeme cez štandardizovaný prieskum, v ktorom majú možnosť otvorenej spätnej väzby. Sme radi, že je veľmi využívaná, v priemere až na deväťdesiat percent. Je to nikdy nekončiaci proces zlepšovania sa. Platí však staré známe, že spokojný zamestnanec je najlepšou reklamou pre svojho zamestnávateľa.
Petra Májová Zdroj: Marek Mucha
Najmä mladšie generácie dávajú pri výbere zamestnávateľa veľký dôraz aj na podporu duševného zdravia a flexibilitu práce. Aké možnosti majú u vás?
Čo sa týka flexibility, štandardne umožňujeme prácu z domu. Ešte dôležitejšou témou je však duševné zdravie a som rada, že firmy vo všeobecnosti jej venujú čoraz viac pozornosti.
V Lyreco máme dlhodobo aktivovaný program Linka zamestnaneckej podpory, ktorý okrem psychologického poradenstva zamestnancom poskytuje aj finančné a právne rady. Linka je úplne anonymná a k dispozícii dvadsaťštyri hodín denne.
Ako funguje?
Je to služba, ktorú môžu kolegovia využiť pri akýchkoľvek ťažkostiach, ktoré v živote riešia, nielen tých pracovných. Zamestnancov o tejto možnosti pravidelne informujeme a podporujeme ich v tom, aby ju využívali. Mnohí majú pocit, že sú „v pohode“ a nič také nepotrebujú, no duševné zdravie je v prvom rade o prevencii. Je v poriadku poradiť sa v psychicky náročnej životnej situácii, pri problémoch vo vzťahoch alebo o výchove detí. Vôbec to nemusia byť len závažné problémy v oblasti mentálneho zdravia.
Ani táto služba či webináre o duševnom zdraví, ktoré pravidelne prinášame našim zamestnancom, by však nemali veľký zmysel, ak by celá naša firma nevytvárala zdravé a psychologicky bezpečné pracovné prostredie. Preto je pre nás veľkou prioritou práca s lídrami. Máme na to vytvorený dlhodobý rozvojový program, ktorý pokrýva rôzne témy. Spokojnosť zamestnancov totiž do veľkej miery spočíva najmä v tom, s akými lídrami a tímom spolupracujú.
Do akej miery sa linka využíva?
Ročne na nej máme v priemere dvesto konzultácií naprieč štyrmi krajinami, v ktorých ako Lyreco pôsobíme. Keďže služba je anonymná, nevieme, v akých konkrétnych témach zamestnanci na linku volali, no mali sme situácie, keď sme ich potrebovali podporiť nad rámec tejto služby. Vtedy sa konzultant opýta, či sú ochotní vystúpiť z anonymity, aby ich firma ešte viac dokázala podporiť v naozaj vypätej životnej situácii.
Stalo sa nám však aj to, že sami zamestnanci prišli napriek anonymite poďakovať za túto možnosť alebo ju na základe vlastnej skúsenosti odporučili kolegom.
Aké sú ďalšie zamestnanecké benefity spoločnosti Lyreco?
Pre väčšinu zamestnancov je veľmi dôležitá možnosť osobného rozvoja a vzdelávania. V tomto smere ponúkame rôzne možnosti prostredníctvom našich interných školiteľov, aj cez spoluprácu s externými dodávateľmi. Znakom, že sa nám darí naberať ľudí ladiacich s našou firemnou kultúrou, je aj to, že naši zamestnanci sa chcú rozvíjať, čo im často zabezpečí aj ďalší kariérny rast.
Petra Májová Zdroj: Marek Mucha
Pri každej otvorenej pozícii dávame zamestnancom možnosť prihlásiť sa. Máme niekoľko krásnych príbehov ľudí, ktorí k nám nastúpili ako asistenti a dnes sú vo vyššom manažmente. Najžiarivejší z nich je zrejme príbeh kolegu, ktorý u nás začínal ako obchodný zástupca a dnes je obchodným riaditeľom pre Slovensko a Česko.
Zdravé pracovné prostredie, flexibilita a uvoľnená firemná kultúra k vám nepochybne lákajú aj generáciu Z, ktorá je už etablovaná na pracovnom trhu. Aké sú vaše skúsenosti s ňou?
Samozrejme, že vnímam rozdiely medzi generáciami, no musím úprimne povedať, že neposudzujem kandidátov a kandidátky cez tento kľúč. Moja skúsenosť je taká, že každý človek je unikátny a nie je dôležité, kedy sa narodil, ale skôr to, ako sa správa, do akej miery je na sebe ochotný pracovať a či je v súlade s hodnotami spoločnosti Lyreco. Vnímam však, že mladí ľudia sú oveľa zručnejší v technológiách a aj zvyšku tímu často ukazujú, ako sa veci dajú robiť inak, jednoduchšie. Zároveň je pre nich veľmi vysokou prioritou udržateľnosť a citlivosť k sociálne slabším komunitám.
V Lyreco sa snažíme vytvárať skôr prirodzené inkluzívne prostredie, v ktorom sa cítia bezpečne všetky generácie, vzájomne sa inšpirujú a podporujú. Aj neformálne aktivity preto navrhujeme tak, aby boli zaujímavé pre mladého človeka aj zamestnanca v strednom veku.
Kto je Petra Májová?
Petra Májová pracuje v oblasti HR už viac ako dvadsať rokov. V minulosti pracovala pre Unilever Slovensko a Nestlé UK, v spoločnosti Lyreco pôsobí od roku 2006. V rámci svojej pozície People & Culture Director zastrešuje agendu People & Culture vrátane vzdelávania a internej komunikácie pre Slovensko, Rakúsko, Česko a Maďarsko, takisto sa podieľa na vedení globálnych HR projektov pre celú skupinu Lyreco.
