ATRIUM Hotel v Novom Smokovci patrí medzi najkomplexnejšie rodinné a kongresové hotely na Slovensku. Riaditeľ Milan Vechter v rozhovore vysvetľuje, ako spája firemné eventy s rodinnými zážitkami v srdci Tatier, ako sa mu podarilo premeniť sezónnosť na výhodu a prečo považuje úsmev za najlepší nástroj lojality.
ATRIUM Hotel si dlhodobo buduje meno ako kombinovaný hotel pre rodiny aj biznis klientelu. Čím je podľa vás jedinečný?
ATRIUM Hotel je moderný štvorhviezdičkový „dual-use“ koncept v srdci Vysokých Tatier, ktorý spája špičkovo vybavené kongresové centrum s celkovou kapacitou do 450 osôb s rodinne orientovaným letoviskom. Kruhová architektúra prináša 360-stupňové výhľady na tatranskú prírodu a zároveň komfort všetkých služieb pod jednou strechou. Vďaka polohe patríme k najdostupnejším a najkomplexnejším rezortom v regióne.
Hotel má silnú pozíciu v segmente konferencií a podujatí. Aké benefity ponúkate firmám?
Firemní organizátori čelia tlaku aj vysokým očakávaniam a v Atriu to dobre chápeme. U nás rozhoduje nielen ponuka, ale hlavne spôsob, akým pracujeme – s dôrazom na rýchlosť, jasnú komunikáciu a riešenia šité na mieru. Namiesto balíkov prinášame partnerstvo. Náš obchodný tím zabezpečí ubytovanie, gastronómiu aj kompletný program, aby sa klient mohol sústrediť na podstatu podujatia. K dispozícii sú aj originálne priestory – kulinárske štúdio Foodie na spoločné varenie, súkromná kinosála MediaTro ideálna na prezentácie nových produktov, ArtClub kreatívna dielňa či herná zóna na odreagovanie po náročnom dni.
Reštaurácia Park v Atrium Hoteli. Zdroj: TRINITY Hotels & Resorts
Rodiny sú vaša ďalšia kľúčová cieľová skupina. Ako vyzerá ich zážitok v ATRIUM Hoteli?
Rodiny s deťmi sú pre nás viac než len cieľová skupina – sú súčasťou DNA hotela. Pripravili sme animačný program na každý deň v týždni, prispôsobený rôznym vekovým skupinám. Tatry samy osebe sú najväčším darom – učia deti rešpektovať prírodu a objavovať jej krásu. Len pár krokov od hotela je Jakubkova lúka na zimné sánkovanie a priamo z hotela môžu hostia vyskúšať aj zlaňovanie v úplne bezpečnom prostredí. V interiéri nechýba mini akvapark so šmykľavkou a toboganom, kreatívne dielne či veľkokapacitná skákacia atrakcia – miesta, kde sa deti zabavia bez ohľadu na počasie.
Tatry sú krásne, no sezónnosť je výzvou. Ako s ňou pracujete?
Na sezónnosť sa pozeráme ako na príležitosť. Hosť má právo na plnohodnotný zážitok bez ohľadu na dátum v kalendári, preto u nás nikdy nenájde polo zatvorený hotel s obmedzeným servisom. Vybudovali sme celoročné animačné programy a prepojili aktivity tak, aby dávali zmysel počas týždňa aj mimo sviatkov. Dnes vieme naplniť hotel aj v novembri či máji – v obdobiach, keď iní regulujú alebo zatvárajú. Hostia to oceňujú, pretože odchádzajú s pocitom, že prišli v správny čas.
Atrium Hotel s 360-stupňovým výhľadom. Zdroj: TRINITY Hotels & Resorts
Aké investície a inovácie ste zrealizovali v posledných rokoch?
Najväčšou investíciou bola dostavba dvadsiatich štyroch nových izieb, čím sme symbolicky uzavreli architektúru hotela do kruhu. Nasledovala modernizácia a rozšírenie reštaurácie s novou kuchyňou, barom a bufetovým výdajom. Zmodernizovali sme wellness svet, šestnásť izieb a všetky kongresové priestory sme vybavili profesionálnou technikou. V oblasti udržateľnosti sme spustili fotovoltiku, využívame solárne výmenníky na ohrev vody a zaviedli sme dôsledné triedenie odpadu. Pre nás to nie je trend, ale dlhodobá filozofia – prejav rešpektu voči prírode aj hosťom.
Stojíte za množstvom úspešných eventov. Ktoré považujete za najvýznamnejšie?
Máme za sebou desiatky podujatí – od komorných školení až po veľké korporátne eventy. Medzi najväčšie patrí vedecké sympózium, ktoré bolo logisticky nesmierne náročné – vysielanie na štyri kontinenty, simultánne tlmočenie a profesionálne ozvučenie. Na druhej strane sú to aj naše tradičné silvestrovské pobyty s paralelným programom na troch poschodiach.
Kongresové centrum v Atrium Hoteli. Zdroj: TRINITY Hotels & Resorts
Osobitnou kapitolou sú kombinované eventy, kde sa stretáva firemný program s rodinným zázemím. Počas dňa prebiehajú konferencie či workshopy, zatiaľ čo rodinní príslušníci využívajú animačné programy, herne alebo bazénový svet. Spoločné obedy a večerný program potom prirodzene prepájajú obidva svety. Tento koncept je veľmi úspešný, pretože účastníci nemajú pocit, že si musia vybrať medzi prácou alebo rodinou – oboje si užijú naplno.
Ako konkrétne spájate biznisových klientov a rodiny?
Je to o premyslenom systéme a spolupráci tímov. Pre rodiny máme k dispozícii animačný tím s viac než stopäťdesiatimi vyškolenými animátormi, ktorí dokážu pripraviť pestrý program pre deti počas celého dňa. Zároveň máme obchodný tím, ktorý sa stará o pohodlie firemných klientov a dohliada na priebeh podujatí v maximálnom komforte.
Tieto dva svety sa u nás nestretávajú náhodne – sú navrhnuté tak, aby sa vzájomne dopĺňali. Animačný tím organizuje program v samostatných priestoroch, obchodný tím koordinuje priebeh podujatí, a keď treba, komunikujú spolu do posledného detailu. Vďaka tomu sa hostia navzájom nerušia, práve naopak, vzniká prostredie, v ktorom môže biznis klient pracovať a rodina si zároveň užívať bezstarostný oddych.
Biznis a rodina sa nevylučujú – kráčajú ruka v ruke, obohacujú sa navzájom a spoločne prinášajú hodnotu do života.
Ako zapadá ATRIUM Hotel do siete TRINITY Hotels & Resorts?
Byť súčasťou hotelovej siete neznamená stratiť identitu. Naopak, je to príležitosť rásť a zároveň zostať autentický. ATRIUM Hotel má vlastný hlas, no vďaka TRINITY sa delí o know-how, využíva synergie a stáva sa súčasťou väčšieho príbehu. Nie uniformita, ale jednota v rozmanitosti – to je naša cesta.
Sála pre kongresy v Atrium Hoteli. Zdroj: TRINITY Hotels & Resorts
Dotknime sa ešte na moment minulosti, keďže hotel má bohatú históriu. Ako sa vyvíjala jeho filozofia?
Svoju charakteristickú podobu získal hotel v roku 1970 pri majstrovstvách sveta v klasických lyžiarskych disciplínach. Odvtedy sa postupne menil a rástol. V posledných rokoch prešiel výraznou premenou na moderné letovisko s „dual-use“ filozofiou. To, čo nás posúvalo vpred, bola schopnosť počúvať hostí, investovať a pozerať sa na hotel ich očami.
Za ten čas ste určite čelili aj mnohým výzvam. Ktoré z nich sú aktuálne dnes?
Udržať súlad medzi biznisom a rodinami a zároveň zabezpečiť konzistentnú kvalitu služieb počas celého roka. Hostia musia mať istotu, že bez ohľadu na to, či prídu v plnej sezóne alebo počas tichších mesiacov, vždy dostanú rovnaký štandard. Kľúčovú úlohu tu zohráva tím – zamestnanci nie sú stroje, ale ľudia so svojimi potrebami a emóciami. Ak sa cítia dobre, dokážu pohodu a úsmev preniesť aj na hostí.
Na čo ste obzvlášť hrdý a čo vás najviac pri práci motivuje?
Najviac som hrdý na tím. Na ľudí, ktorí dokážu z obyčajného pobytu urobiť spomienku. Nie pre technológie, ale pre úsmev, empatiu a ľudskosť. Mojou najväčšou motiváciou je možnosť vytvárať miesto, kam sa ľudia chcú vrátiť. Nie kvôli cene či výhľadu, ale kvôli pocitu, ktorý tu zažili.
Výhľad na štíty Vysokých Tatier z izby v Atrium Hoteli. Zdroj: TRINITY Hotels & Resorts
Ako vidíte budúcnosť Tatier a miesto ATRIUM Hotela v nej?
Budúcnosť cestovného ruchu nebude len o počtoch hostí, ale o kvalite zážitku a udržateľnosti. ATRIUM Hotel chce byť aktívnym hráčom. Chceme sa zameriavať na dôveru, zážitok a ľudský kontakt, nie na sezónu či rozpočet.
KTO JE MILAN VECHTER?
Milan Vechter začínal ako kuchár-čašník v Novom Smokovci. Po otvorení hraníc pracoval na lodiach Carnival Cruise Lines v Karibiku, neskôr pôsobil v USA a Kanade, kde viedol reštaurácie a učil sa riadiť prevádzky od základov. V roku 2016 zakotvil v ATRIUM Hoteli v Novom Smokovci, kde už takmer dekádu spája svetové skúsenosti s tatranskou pohostinnosťou. Vo voľnom čase bicykluje, hubárči, cestuje, lyžuje a muškári.
