Poradí vám s pravopisom a matematikou, píše listy, navrhuje recepty… a teraz sa ChatGPT stal aj spoločníkom pri nakupovaní. Umožňuje ľuďom objednávať tovar priamo v konverzácii. Ide o krok, ktorý by mohol výrazne zmeniť online nakupovanie.
Kupujúcim sa umelá inteligencia od spoločnosti OpenAI stala tento týždeň. Zatiaľ je to služba len pre USA, prostredníctvom ktorej môžu ľudia spočiatku nakupovať len položky z platformy Etsy. Čoskoro sa však pridá viac ako milión obchodníkov Shopify.
Samotný nákup potom bude vyzerať rovnako ako iné úlohy, ktoré už ľudia zadávajú umelej inteligencii. Proces nákupu je maximálne jednoduchý a výrazne sa zjednoduší. Nebudete už musieť sami hľadať na viacerých stránkach. Funguje približne takto.
Používateľ napríklad zadá „nájdi mi súpravu tanierov s motívom zvierat do dvadsať eur“. Potom si z produktov ponúkaných ChatGPT vyberie, čo sa mu páči, a klikne na tlačidlo „Kúpiť“.
Potom potvrdí objednávku, zadá svoje platobné údaje (ak už nemá kartu uloženú v účte) a dokončí nákup. Počas celého procesu slúži samotná služba ChatGPT ako sprostredkovateľ, ktorý odovzdáva informácie medzi nakupujúcim a obchodníkom – objednávku, platbu a doručenie teda vybavuje obchodník.
Funguje teda rovnako ako iné online trhoviská. Výhodou je, že všetko vykonáte v jednej konverzácii, v ktorej potom môžete zadávať ďalšie, úplne odlišné úlohy.
Gamechanger?
„Je to nástup nového predajného kanála a myslím si, že to skutočne mení pravidlá hry,“ hovorí Ruslan Skopal. Je spoluzakladateľom platformy Eshopbooster, ktorá pomáha e-shopom s ich rozvojom, a založil a viedol aj internetový obchod Trenýrkárna, ktorý tento rok opustil.
Považuje ho za prelomový vo viacerých smeroch. Jedným z nich je, že novinka môže byť ranou pre tradičné online trhoviská. Pre umelú inteligenciu, ktorá sa presúva do ich okolia, môže klesnúť ich návštevnosť, a teda aj predaj, ktorý sa cez ne realizuje. Ale tam, kde jeden stráca, môžu iní získať.
„Nemyslím si, že to znamená koniec elektronického obchodu. Urobí ho to bohatším,“ hovorí Skopal. Zatiaľ čo dnes e-commerce tvorí 20,5 percenta celkového maloobchodného predaja v Českej republike, podľa Skopala by ChatGPT mohol tento podiel zvýšiť na 30 percent alebo viac. „Zrazu môžete pomocou tejto platformy osloviť napríklad amerických alebo ázijských zákazníkov.“
Dostať sa do ponuky novej platformy nemusí byť ťažké. Potrebné prepojenie, ktoré bude základom pre umelú inteligenciu pri vyhľadávaní tovaru, môžu podľa Skopala už teraz pre e-shopy zabezpečiť špecializované firmy za niekoľko tisíc korún. „Nie je to nič, na čo by trh nebol zvyknutý. Je to obrovská príležitosť, ktorá tu ešte nebola,“ hovorí Skopal.
Pomoc alebo rana?
Na druhej strane, šéf Asociácie pre elektronický obchod Ján Vetyška je v hodnotení dosahu na e-commerce zdržanlivejší. „Môže to byť úplne revolučné tým, že sa nájdu nové cesty v maloobchodnom reťazci. Možností je však viac.“
„Akýkoľvek tretí nástroj, ktorý uľahčuje nákup, môže byť na začiatku dobrý, ale z dlhodobého hľadiska vám to ten trh zoberie. Potom to môže spôsobiť existenčné problémy e-shopu, ktorý ponuku dodal, pretože sa musí podeliť o maržu, ktorá je už aj tak nízka,“ upozorňuje Vetyška.
Skutočnosť, že obchodníci budú platiť malý poplatok za každý zrealizovaný predaj, uviedla pri uvedení na trh spoločnosť OpenAI, ktorá stojí za ChatGPT. Nie je známe, aká veľká má byť provízia.
V porovnaní so službou Google je ChatGPT aj menej využívaný ľuďmi, preto je podľa šéfa združenia možné, že nová služba nebude mať výrazný vplyv.
Kedy budeme nakupovať?
A potom je tu ďalší otáznik: kedy sa nová funkcia objaví v Českej republike alebo na Slovensku. OpenAI očakáva, že nákup prostredníctvom umelej inteligencie postupne rozšíri aj do ďalších regiónov. Kedy by sa však mohla dostať do Európy, zatiaľ nie je jasné.
Aj preto, že nasadenie novej služby v Európskej únii nemusí byť úplne hladké. Problémy môžu nastať napríklad v súvislosti s nejasnosťami okolo zaobchádzania s osobnými údajmi, ktoré používatelia zadávajú pri objednávaní.
„Musíte uviesť svoju adresu, meno, platobné údaje… To všetko sú údaje, o ktorých zatiaľ presne nevieme, čo sa s nimi v tomto procese deje,“ hovorí Skopal.
Ak sa služba nakupovania cez ChatGPT nakoniec nedostane do Európskej únie, českí obchodníci o ňu nemusia prísť. „Aj keby bola Únia tvrdohlavá a hlúpa a povedala nie, stále môžu dodávať tovar americkým alebo dokonca austrálskym zákazníkom,“ vypočítava Ruslan Skopal.
Nemusí to však už byť taký veľký problém, ako keby AI objednávala na európskej pôde. To preto, že dlhšie dodacie lehoty do zámoria a vyššie náklady môžu zákazníkov odradiť.
Článok vyšiel na Forbes.cz a jeho autorom je Benedikt Lederer.
