Prieskum agentúry 2muse ukazuje, že internetoví predajcovia Temu a Shein narástli raketovým tempom. Slováci tolerujú aj oneskorené zásielky či nekvalitu výmenou za nízke ceny.
Ľudia na Slovensku sú citliví na zľavy, nákupy z čínskych e-shopov sa im však už mnohokrát nevyplatili. Ukazuje to prieskum agentúry 2muse, ktorý vypracovala pre občianske združenie E-commerce Slovakia.
Vyplýva z neho, že medzi ľuďmi narastá obľuba čínskych e-shopov a trhovísk. Trhovisko Temu napríklad vykázalo druhú najväčšiu znalosť medzi ľuďmi žijúcimi na Slovensku a aspoň raz za týždeň alebo viackrát za mesiac z neho nakupuje až 16 percent ľudí.
Temu, AliExpressu či Sheinu dokonca Slováci dôverujú viac ako Amazonu alebo eBayu. „Prekvapila ma najmä sila tejto vlny – koľko ľudí tieto obchody skúsilo a koľko z nich si neuvedomuje možné riziká, ktoré takýto nákup prináša,“ hovorí Michal Vyšinský, výkonný riaditeľ agentúry 2muse, pre Forbes.
Agentúra 2muse s asociáciou predstavila prieskum o slovenských e-shopoch. Čo považujete za najzávažnejšie zistenia?
Prieskum sme realizovali na reprezentatívnej vzorke ľudí, ktorí nakupujú online. Najzávažnejším zistením je rýchly nástup čínskych e-shopov. Prejavil sa nielen vysokou znalosťou čínskych trhovísk, ale aj pomerne častým nakupovaním, skúšaním a reálnou skúsenosťou zákazníkov, ktorí ich využívajú.
Prekvapilo vás to?
Prekvapila ma najmä sila tejto vlny – koľko ľudí tieto obchody skúsilo a koľko z nich si neuvedomuje možné riziká, ktoré takýto nákup prináša.
FOTO: LinkedIn / Michal Vyšinský
Primárne sa rozpráva o e-shopoch Temu a Shein. Čomu pripisujete to, že tá vlna je až taká masívna?
Faktorov je viac. Ľudia, ktorí nakupujú online, prirodzene hľadajú nižšiu cenu a výhodný nákup. A presne to im čínske obchody ponúkajú. Keď sa ich opýtate, prečo tam nakupujú, najčastejšie odpovedia: výhodná cena a široké portfólio. Mnohí pritom akceptujú aj nižšiu kvalitu či fakt, že to nie je ekologické. Pre nich je dôležitejšia cena a možnosť výberu než ostatné faktory.
Dá sa teda zovšeobecniť, že ľudia nakupujú podľa hodnoty za peniaze?
V zásade áno. Mnohí to vyskúšajú jednoducho preto, že je to lacné. A ďalšie faktory – ekologická stopa, kvalita či dokonca to, že niektoré výrobky môžu byť zdraviu škodlivé – často vôbec neriešia. Niektorí o tom vedia, no napriek tomu v týchto e-shopoch nakúpia.
Takže primárnym dôvodom ich nástupu je cena?
Áno.
A sú ešte ďalšie dôvody?
Druhým kľúčovým faktorom je široký výber produktov. Nič iné tam ľudí vyslovene neťahá, ale tieto dva dôvody stačia.
Môžu podľa vášho prieskumu slovenské a české e-shopy týmto čínskym gigantom konkurovať?
Môžu, ale bude to dlhá cesta. Nakupujúcich treba vzdelávať – upozorňovať na riziká, ale aj vysvetľovať, čo slovenské a české e-shopy ponúkajú. Pre zákazníkov je dôležité napríklad doručenie v normálnych časoch, kvalita tovaru či to, aby im prišlo presne to, čo si objednali.
Až 41 percent ľudí, ktorí nakupovali z čínskych e-shopov, malo problém s doručeným tovarom – prišiel neskoro, vôbec neprišiel alebo bol nekvalitný či úplne iný. Napriek tomu im to často neprekáža. Práve tu je však šanca pre slovenské e-shopy.
Čomu pripisujete, že štyrom z 10 ľudí tieto problémy nevadia?
Spočíva to v očakávaní. Ak zákazníci akceptujú nízku cenu a široké portfólio, tolerujú aj to, že tovar príde neskoro, iný alebo nekvalitný.
Zaujalo ma, že čínske e-shopy sa v znalosti značky približujú Alze, hoci Alza je na trhu vyše 20 rokov a masívne investuje do reklamy.
Áno, zároveň je aj efektívna.
Znamená to, že Alza robí niečo zle?
Nemyslím si. Skôr ide o to, že vlna čínskych obchodov bola taká silná, že dokázala dobehnúť aj etablovaného hráča, akým je Alza. Alza robí reklamu efektívne a má silnú znalosť aj veľký objem nákupov, no masívny nástup čínskych e-shopov to jednoducho prebil. Ten rast je najvýraznejší za obdobie posledných dvoch rokov až dva a pol roka.
Prieskum sa však nevenoval len čínskym e-shopom. Aké ďalšie zistenia vás prekvapili?
Prieskum ukázal, čo je pre ľudí pri nákupe dôležité, ako dnes nakupujú. Dá sa vidieť rast nakupovania cez mobilné aplikácie oproti webovým stránkam, prípadne ich kombináciu. Zároveň rastie celkový objem online nákupov – pribúda viac ľudí, ktorí nakupujú, rovnako aj tých, ktorí nakupujú častejšie. Sú tiež silné sezóny, najmä koniec roka či obdobie po Vianociach.
Zmenil covid správanie nakupujúcich?
Určite áno, presunul veľkú časť nákupov do online priestoru. Potom sa to čiastočne vrátilo späť, ale trend online nakupovania zostal silný.
Notino spomínalo, že ľudia nakupujú viac „hodnotu za peniaze“ – dlhšie si vyberajú, nakupujú menej impulzívne. Vidíte to aj vo vašich dátach?
Závisí to od druhu tovaru a ceny, ale áno – ľudia viac premýšľajú o výdavkoch. Je tu tlak na šetrenie a znižovanie výdavkov v rôznych kategóriách. Ak však nájdu niečo extrémne lacné, ako napríklad v prípade čínskych e-shopov, často to bez váhania vložia do košíka.
Zmení sa podľa vás správanie ľudí pri nákupe vianočných darčekov v porovnaní s minulým rokom?
Nevidíme žiadnu dramatickú zmenu. Dokonca plánujú minúť o niečo viac ako minulý rok. Inflácia a rast cien sa síce prejavia v reálnych nákupoch, ale priemerná plánovaná suma je okolo 220 eur. Najčastejšie darčeky sú hotovosť, kozmetika, drogéria, oblečenie a knihy. To sú top kategórie, ktoré ľudia nakupujú.
