SWAN so značkou 4ka vstúpil na trh v čase, keď sa zdalo, že pre štvrtého operátora už niet miesta. Dnes má takmer 770-tisíc zákazníkov a mieri aj do telemedicíny. O tom, ako uspieť v konkurencii nadnárodných gigantov a kam chce 4ka ďalej rásť, hovoria generálny riaditeľ Roman Vavrík a šéf predstavenstva a spolumajiteľ Juraj Ondriš.
V čase, keď ste vstupovali na trh, ovládali Slovensko traja operátori. Čo vtedy SWAN presvedčilo, že má zmysel ísť do boja?
J. O.: Nemali sme ilúzie, že to bude jednoduché. SWAN bol síce najväčší alternatívny operátor, ale bolo jasné, že s čisto fixným portfóliom nevieme dlhodobo mobilným operátorom konkurovať, keďže gro tržieb v telekomunikáciách je generované v mobilnom segmente. Urobili sme preto neľahké rozhodnutie a pokúsili sme sa o vybudovanie mobilného operátora.
Foto: Martin Németh pre Forbes Slovensko
Verili sme, že roky 2015 a 2016 budú zlomové. Dovtedy dominoval hlas, dáta boli len drahým doplnkom. Bolo však zrejmé, že sa to zmení. Ak sme chceli uspieť, museli sme obrátiť priority a postaviť operátora na dátach. A ak sme chceli rozhýbať trh, museli sme s tým priniesť aj cenovú revolúciu.
Ukázalo sa to ako správne rozhodnutie. Ceny držíme prakticky od začiatku a zákazníci to ocenili. Dnes má 4ka takmer 770-tisíc klientov a stále rastieme.
Máte prevažne slovenský kapitál, pričom konkurujete nadnárodným korporáciám s násobne väčšími rozpočtami. Ako sa dá v takom prostredí uspieť?
J. O.: Od začiatku sme museli robiť veci inak a nie podľa štandardnej „kuchárky“, ako vybudovať mobilného operátora. Naším cieľom bolo vybudovať v telekomunikáciách niečo také, ako v letectve poznáme pod pojmom „low-cost airlines“.
Uvediem jeden príklad: vyleštené predajne v nákupných strediskách podľa vzoru našej konkurencie, ktorých cena sa pohybuje v desiatkach miliónov eur, sme vymenili za spoluprácu so Slovenskou poštou. Najskôr sa na to mnohí pozerali s úsmevom, no ukázalo sa to ako víťazný ťah.
Ostatní mali okolo 150 predajní, my sme zrazu mali 1 500. Nedostatky tejto siete z pohľadu starostlivosti o zákazníka sme kompenzovali prenosom časti procesov do online prostredia.
R. V.: Výhodou slovenského kapitálu je aj rýchlosť. Akcionári sú tu, rozhodujeme flexibilne, nemusíme čakať na schvaľovanie v zahraničí cez rôzne úrovne riadenia. To je obrovské plus.
Náš „freestyle“ by vo veľkých korporáciách dopadol katastrofálne, ale nám funguje. Aj vďaka tomu sme uspeli.
Fakt, že sme neboli „zošróbovaný“ pravidlami veľkých korporácií, ktoré sú pre ich riadenie nevyhnutné, nám dáva slobodu hľadať inovatívne riešenia, vďaka ktorým sme uspeli.
4ka sa od začiatku profiluje ako narušiteľ trhu. Dá sa aj po desiatich rokoch zostať rebelom?
J. O.: Áno, dá, ale terč sa neustále hýbe. Ako nám na začiatku zabrala dátová revolúcia, dnes hľadáme narušenie trhu v iných oblastiach. Mobilné služby sú dnes utilita ako elektrina či plyn, takže rozlišovať sa budeme v službách s pridanou hodnotou.
R. V.: Byť rebelom dnes znamená prichádzať s riešeniami, ktoré konkurencia nevie priniesť. Telco sa prepája s IT, mediálnym trhom, bezpečnosťou či finančnými službami. Dnes má bežná domácnosť desať rôznych predplatných, ale nikto im to nedokáže zjednotiť do jedného funkčného balíčka.
Každý sa o to pokúša, ale nikto to zatiaľ nedokázal urobiť poriadne. Práve v prepájaní služieb vidíme veľký priestor. Keď si dovolíte robiť veci inak, vždy viete niečo narušiť.
Slovensko má jedny z najlacnejších dát v Európe, podľa regulačného úradu klesli po vašom vstupe na trh o vyše 90 percent. Akú veľkú rolu v tom zohral štvrtý operátor?
J. O.: Technológie sa prirodzene vyvíjali a časom by ceny klesali tak či tak, ale ten dramatický prepad by bez príchodu ďalšieho operátora nevznikol nikde. To, čo sa stalo na Slovensku, je kombinácia technologického pokroku a faktu, že na trh prišiel nový hráč, ktorý úplne prekopal dovtedajší model.
R. V.: Efekt štvrtého operátora krásne vidno v Európe. Tam, kde sú štyria hráči, ceny padli, a tam, kde sú traja, zostali vysoko. Český trh je typický príklad: štvrtý operátor tam nie je a výsledkom sú jedny z najvyšších cien v regióne. Rakúsko? Rovnaký príbeh. Keď štvrtý operátor z trhu odišiel, ceny vystrelili späť nahor.
Foto: Martin Németh pre Forbes Slovensko
Slovensko je presne opačný scenár. Po našom vstupe sa začala hýbať celá cenová hladina a dátová politika operátorov sa musela zmeniť. Bez štvrtého hráča by tu ceny nikdy neklesli tak výrazne.
Kam chcete 4ku posúvať v najbližších rokoch? Ktoré oblasti sú pre vás strategickou budúcnosťou?
J. O.: Jednou z oblastí, ktorej sa chceme venovať, je telemedicína. Implementáciou nových postupov v telemedicíne sa veľa ušetrí, a to na všetkých frontoch, počnúc pacientom cez poskytovateľa zdravotnej starostlivosti a končiac poisťovňami.
Celý systém zdravotníctva sa výrazne odľahčí vďaka zvýšenej produktivite a preventívnej povahe telemonitoringu pacienta alebo zdravého klienta. 4ka je na túto výzvu dobre pripravená.
Natívne pokrývame všetky technologické aspekty od telekomunikácií cez dátové centrá a bezpečnostnú infraštruktúru, medicínsku časť doplníme partnerstvami a akvizíciami. Telemedicína nám prirodzene zapadá do portfólia.
R. V.: Druhou veľkou oblasťou je bezpečnosť. Pribúdajú nové zákony o kybernetickej bezpečnosti, rizík je stále viac a firmy potrebujú spoľahlivé riešenia. My máme dve dátové centrá pri Bratislave, vzdialené 25 kilometrov, čo umožňuje nepretržitú prevádzku aj pri výpadku jednej lokality.
Dáta sú dnes stred vesmíru. Tečú cez nás a ten priestor, kde môžeme zohrať rolu, je obrovský, prakticky nekonečný. A do toho všetkého ešte prišla nová dimenzia umelej inteligencie.
Ako konkrétne mení umelá inteligencia vaše fungovanie a služby?
R. V.: Umelá inteligencia je trend, ktorý prechádza naprieč všetkými sektormi aj bežným životom. V telekomunikáciách otvára obrovské možnosti a implementujeme ju všade tam, kde to dáva zmysel. Nedá sa však robiť všetko naraz, preto sme si stanovili priority. Najviditeľnejšie je to v zákazníckom servise.
AI dokáže zrýchliť vybavovanie a obslúžiť viac ľudí vo vyššej kvalite. Druhá oblasť je správa dát. Máme tisíce zmlúv, dokumentov, termínov… Všetko musí byť bezpečne uložené, kontrolované a monitorované. Používame nástroje, ktoré vedia dokumenty skenovať, porovnávať, hľadať kľúčové parametre a odporúčať ďalšie kroky. Je to extrémne zefektívnenie procesov.
Foto: Martin Németh pre Forbes Slovensko
J. O.: Používame ju aj pri vývoji. Pri kódovaní sa nám vďaka nej zvýšila efektivita o 30 až 70 percent, čo je obrovský rozdiel. Pripravujeme aj novú aplikáciu, kde bude celá navigácia postavená na umelej inteligencii. Žiadne menu ani preklikávanie. Zákazník sa jednoducho opýta: „Aký mám kredit?“ a okamžite dostane odpoveď.
Akú pozíciu má dnes SWAN v B2B segmente a čo firmám reálne poskytujete?
R. V.: B2B segment pokrýva najmä materská spoločnosť SWAN, ktorá je na trhu už dvadsaťpäť rokov. V skutočnosti sme s veľkým náskokom druhý najväčší telekomunikačný operátor v oblasti B2B, hoci mnohí ľudia to netušia. Firmám poskytujeme dátové linky, dátové centrá, cloud, manažovanie sietí, hlasové služby aj bezpečnostné riešenia.
Dnes už podnikatelia nechcú tieto technológie prevádzkovať sami. Chcú sa venovať svojmu biznisu a chcú, aby sa o IT a infraštruktúru postaral niekto iný. Outsourcing telekomunikačných a IT služieb je segment, ktorý rýchlo rastie a sme v ňom veľmi silní.
Mimochodom, na našej infraštruktúre funguje aj samotná 4ka. Keby sme to nerobili dobre, nefungoval by ani náš vlastný operátor.
Čo vás tých desať rokov so 4kou naučilo?
J. O.: Naučilo nás to, že po ceste zvyknú prichádzať aj neočakávané prekážky, na ktorých prekonanie je nutná kreativita, vytrvalosť a húževnatosť. Keď chcete niečo budovať dlhodobo, musíte byť pripravení bežať extra míľu.
R. V.: Pre mňa je to hlavne o tom, nezľaknúť sa, nedať sa odradiť prvými problémami a ísť ďalej. Myslím si, že za tých desať rokov sme získali rešpekt. A ten sa nedá kúpiť, iba vybudovať.
