Odvetvie netrpí len slabším dopytom, ale predovšetkým rastúcimi nákladmi, najmä na mzdy.
Súhrnný zisk 22 najväčších slovenských call centier klesol v roku 2025 medziročne o 61,4 percenta, kým ich obrat sa znížil o 3,7 percenta. Vyplýva to z analýzy trhu za roky 2024 a 2025, ktorú si nechala vypracovať spoločnosť CreditCall. Tá za poklesom ziskovosti vidí najmä rast mzdových nákladov a predpokladá, že tlak na firmy bude pokračovať.
Súhrnný obrat sledovaných firiem klesol z necelých 31 miliónov eur na takmer 29,8 milióna eur, ich súhrnný zisk sa prepadol z 1,33 milióna eur na 514-tisíc eur. Prudší pokles ziskovosti oproti poklesu tržieb podľa analýzy naznačuje, že odvetvie netrpí len slabším dopytom, ale predovšetkým rastúcimi nákladmi, najmä na mzdy. Minimálna mzda na Slovensku vzrástla v roku 2025 na 816 eur, čo bolo o 66 eur viac než v roku 2024.
Do straty sa v roku 2025 prepadlo viacero hráčov, čo podľa analýzy potvrdzuje, že tlak na marže je javom naprieč celým odvetvím, nielen izolovaným prípadom jednotlivých firiem.
„Trh sa nachádza v bode zlomu. Mzdové náklady rástli vlani rekordným tempom a očakávame, že tento tlak v roku 2026 vôbec nepoľaví, práve naopak. Od januára tohto roka stúpla minimálna mzda opäť o rekordných 99 eur, čo je historicky najvyšší medziročný nárast. K tomu sa pridáva spomaľujúci rast HDP a tlak zo strany umelej inteligencie, ktorá mení spôsob, akým sa zákaznícky servis poskytuje. Udržať si vysokú kvalitu, dôveru klientov a silnú pozíciu na trhu bude v roku 2026 pre firmy bez automatizácie čoraz náročnejšie,“ skonštatoval Juraj Balogh, výkonný riaditeľ spoločnosti CreditCall.
