Cestovanie vstupuje do ďalšej technologickej fázy. Európania začínajú využívať umelú inteligenciu pri plánovaní dovoleniek, no úplnú kontrolu nad rezerváciou jej zatiaľ odovzdať nechcú. Dáta Kiwi.com naznačujú, že AI sa stáva novým digitálnym asistentom pri rozhodovaní o cestovaní.
Každý druhý Európan dnes plánuje dovolenku s pomocou AI, no len málokto jej dovolí rezervovať cestu. Kým v niektorých prípadoch človek nechá na AI celý proces, v drvivej väčšine prípadov jej zverí len vyhľadávanie a rezerváciu robí sám.
Aj to je jeden zo záverov veľkého prieskumu technologickej firmy Kiwi.com, ktorý začiatkom roka realizovala s agentúrou STEM/MARK. Pýtala sa v ňom na cestovateľské plány na rok 2026 v šiestich krajinách.
Reprezentatívny prieskum uskutočnila STEM/MARK pre Kiwi.com v januári 2026 na vzorke 4 545 respondentov vo veku od 18 do 64 rokov v Česku, na Slovensku, v Maďarsku, Poľsku, Rumunsku a Španielsku.
AI radí, človek stále kliká
Prieskum odhalil, že každý druhý človek plánuje využiť umelú inteligenciu na plánovanie svojej dovolenky, no rezerváciu si realizuje samostatne. Len takmer sedem zo sto ľudí využíva umelú inteligenciu nielen na vyhľadávanie, ale aj na rezerváciu.
„Zákazníci chcú umelú inteligenciu preskúmavať. Chcú ju vidieť v praxi a v produktoch, ktoré bežne využívajú,“ okomentoval pre Forbes Michal Šindelář, viceprezident spoločnosti Kiwi.com.
Rozdiely podľa výsledkov prieskumu boli vo viacerých krajinách. Najvyšší podiel ľudí, ktorí využívajú umelú inteligenciu na plánovanie, no rezervujú tradične, zaznamenalo podľa prieskumu Španielsko. Najnižší podiel bol v Poľsku.
Na Slovensku aj v Česku bol výsledok podobný. V oboch krajinách viac ako polovica respondentov vyhľadáva dovolenku cez AI, no rezervuje si ju bez jej použitia. Viac ako tretina ľudí vyhľadáva dovolenky bez AI agentov.
„Slováci a Česi sú veľmi podobní,“ komentoval Šindelář. Rozdiely vznikajú primárne v tom, že Kiwi pôsobí na českom trhu dlhšie než na slovenskom. V Českej republike Kiwi vzniklo a má tam svoju základňu.
FOTO: Forbes / Flourish
Pomáha chatbot
Prieskum, ktorý Kiwi realizovalo, ukazuje aj ďalšie závery. Cestujúci sa čoraz viac spoliehajú na umelú inteligenciu pri riešení zložitejších úloh.
Ľudia na Slovensku ju využívajú najmä pri porovnávaní cien z rôznych webových stránok, orientácii vo veľkom množstve hotelových recenzií a hľadaní najvhodnejších letových spojení.
„Prieskum tiež zdôrazňuje rastúce spoliehanie sa na efektivitu technológií: 35 percent opýtaných uprednostňuje rýchle riešenie, ktoré AI poskytuje v prípade meškania alebo zrušenia letu. Hľadajú okamžité odpovede namiesto tradičného čakania na linkách zákazníckej podpory,“ uviedlo Kiwi vo svojej tlačovej správe.
Starší cestovatelia zostávajú konzervatívni
Tento trend je podľa prieskumu silný aj na Slovensku. V prípade komplikácií na cestách dôveruje umelej inteligencii takmer tretina Slovákov.
„Táto miera dôvery je dokonca vyššia ako dôvera v osobný kontakt s personálom helpdesku priamo na letisku,“ dodáva firma.
Hoci odvetvie vykazuje silný potenciál, dáta firmy zároveň podčiarkujú aj dôležitosť možnosti voľby. Kým mladšie generácie prijímajú tieto nástroje s nadšením, cestovatelia nad 50 rokov stále preferujú tradičné rezervačné metódy.
Freepik
Ako AI funguje v Kiwi
Firma tvrdí, že vyhľadávanie poháňané umelou inteligenciou umožňuje ľuďom vyhľadávať presne tak, ako v skutočnosti premýšľajú – ich vlastnými slovami.
Popíšu predĺžený víkend s pevne stanoveným rozpočtom, cestu s viacerými zastávkami naplánovanú okolo svadby priateľa alebo mestský pobyt výhradne s priamymi letmi, a výsledky sa prispôsobia zadaniu.
„AI mód tak mení prázdny vyhľadávací formulár na živú konverzáciu. V zákulisí vyhľadávanie každý deň kontroluje viac ako dve miliardy cien u viac než 500 leteckých spoločností, aby našlo cestu, ktorá cestovateľovi sadne,“ tvrdí firma.
Iba 22 percent Slovákov podľa prieskumu uviedlo, že si plánovanie výletu vo vlastnej réžii skutočne užíva. Nový AI Mode pre vyhľadávanie má tento proces podľa firmy radikálne zjednodušiť – systém nielen naplánuje trasu, ale používateľovi má navrhnúť aj kompletný program aktivít v cieľovej destinácii.
