Šachový obchod je lídrom na Slovensku aj v Čechách. Stratégia e-shopu sa neopiera o najnižšie ceny a objemy predaja, ale o dosiahnutie stabilného zisku. Spolumajiteľ Michal Alexa v rozhovore s Ideal Place & GrowClub mentorkou Andreou Krkoškovou pritom tvrdí, že zisk nie je úplná priorita.
Aká je teda vaša stratégia?
M. Alexa: Hlavný rozdiel nášho e-shopu oproti iným je, že sme skutoční nadšenci šachu. Nezakladali sme e-shop s vidinou neustáleho rastu, obrovského zisku a následného predaja. Veríme, že šach môže zlepšiť svet. Učí nás riešiť zložité situácie analyticky a správnemu prístupu k prehrám.
Každé dieťa sa vie vďaka šachu stať šikovnejším. Existujú štúdie, ktoré hovoria, že už pri dvoch lekciách šachu týždenne dosahujú deti lepšie výsledky v škole. Dokážu lepšie riešiť záťažové situácie, sú menej náchylné na šikanovanie, radšej skúšajú svoje schopnosti za šachovnicou. Našou prioritou teda nie je predávať šachy, ale vtiahnuť zákazníkov a deti do šachovej hry. Snažíme sa predávať tak, aby mal zákazník z hry radosť a úžitok, nie aby sme predali najdrahšie šachy, ktoré máme. Dodnes spomíname na objednávku, keď som zákazníkovi predal jeden z drahších šachov pod úroveň nákupnej ceny, pretože ho chcel kúpiť pre svoje dieťa.
A. Krkošková: Firma Šachový obchod je príklad podnikania s dlhodobou udržateľnosťou vďaka silnému poslaniu, ktoré Michal opísal. Takto vyzerajú úspešné biznisy, pretože motivácia založená len na zisku je z dlhodobého hľadiska nedostatočná. Ak je hlavným motivátorom zisk, neustále sa navyšuje. Problémy vzniknú, keď sa situácia na trhu zmení.
V Šachovom obchode ovplyvňuje chod firmy hlavne poslanie rozširovať šachovú komunitu a prispieť tak k lepšej spoločnosti. Plán obratu alebo zisku ľahko upravia podľa aktuálnej situácie. Presun pozornosti od zisku napríklad na zníženie chybovosti, ako to tento rok Šachový obchod urobil, je podnikanie s veľkou efektivitou. V konečnom dôsledku prináša vyššiu ziskovosť oproti konkurencii.
Čo je dôležité, aby e-shop dokázal zdravo rásť?
M. Alexa: Skvelý servis – poradenstvo, ktoré zabezpečí, že si klient vyberie správne a je dlhodobo spokojný. Našou zásadou je nepredávať produkt, ktorý by sme si sami nekúpili. Ako bývalí profesionálni hráči ponúkame to najlepšie. Máme vyše tisíc produktov, čo síce na e-shop nie je veľa, no držíme sa expertízy a nie cieľa predávať všetko, čo ľudia kúpia. Staviame na kvalitnom servise a dodávateľoch. Na prvom mieste je zákazník, s ktorým chceme mať užitočný, ideálne aj osobný vzťah. Preto plánujeme aj kamennú predajňu.
Zdroj foto: Michal AlexaČasto som si myslel, že som najmúdrejší človek v miestnosti. Dnes sa radšej staviam do pozície toho najhlúpejšieho a viem, že sa toho musím ešte veľa učiť.
Pomáha aj efektívne nakladanie s financiami. Napríklad do marketingu investujeme maximálne desať percent z obratu a pracujeme na organickom raste. Nesnažíme sa byť najlacnejší na trhu. Radšej pošleme objednávky zadarmo alebo umožníme zákazníkovi vrátiť či vymeniť tovar na naše náklady. Lacné produkty sú záležitosťou výberu zákazníka. Lacné služby sú však voľbou e-shopu a my chceme mať nadštandardný prístup k zákazníkom.
A. Krkošková: Takéto nastavenie vedie k zdravému rastu. Vďaka programu Coaching Academy, ktorým som Michala sprevádzala a ktorý robím pre lídrov, som nahliadla do mnohých firiem. Môžem potvrdiť, že to, kam sa dostane majiteľ v rámci sebarozvoja, určuje, kam sa dostane jeho firma. Programy, ktoré pracujú s posunom v nastaveniach najmä na úrovni komunikácie a riadenia firmy, vedia byť pre vedenie užitočnejšie ako kvantum informácií o biznise.
Aké sú teda hlavné nastavenia mysle majiteľa zdravo rastúceho e-shopu?
M. Alexa: Použijem slová Warena Buffeta: „Krásny biznis s priemernými číslami z dlhodobého pohľadu poráža priemerný biznis s krásnymi číslami.“ Hoci máme z pohľadu rastu krásne čísla, stále hovoríme o trhu so šachovými pomôckami, čo nie je farmácia ani IT. Krása tohto podnikania je však pre mňa hmatateľná. Za inšpiratívneho považujem aj Jima Rohna a jeho citát: „Pracuj viac na sebe ako na svojej práci.“ Preto som sa zúčastnil aj spomínaného Mentoring a Coaching programu. Osvojenie nových komunikačných techník mi prospelo nielen v sebarozvoji, ale prospelo aj môjmu okoliu. Úspešná firma nie je o rozhodnutiach, plánoch a snoch majiteľa. Je skôr o perfektnej spolupráci a exekúcii tímu. Pár dobrých otázok vie z ľudí dostať viac ako hodina mudrovania. Práve zdržanlivosť a pomoc kolegom vo formulácii ich myšlienok je pravá cesta. Často som si myslel, že som najmúdrejší človek v miestnosti. Dnes sa radšej staviam do pozície toho najhlúpejšieho a viem, že sa toho musím ešte veľa učiť.
A. Krkošková: Ak majiteľ začína svojím vlastným rozvojom, pomáha firme viac, ako keď investuje len do rozvoja zamestnancov. Samozrejme, kombinácia oboch je ideálna, pričom aj medzi jednotlivými rozvojovými programami vnímam obrovský rozdiel. Použiť však jedného človeka pre rozvoj všetkých prináša skutočný efekt.
Tento obsah vznikol v spolupráci s klientom.
