Gordon McGovern bol relatívne tichý a nenáročný človek. Bol to prezident a výkonný riaditeľ jednej z najznámejších značiek na svete Campbell Soup Company a svojím líderským prístupom inšpiroval ostatných, aby zo seba vydali to najlepšie. Ako to robil?
Gordon kládol otázky. Veľa otázok. Nikdy sa však nepýtal chytáky. Jeho otázky nemali za cieľ uviesť druhých do rozpakov alebo naznačiť, že je najmúdrejším človekom v miestnosti.
Rešpektoval názory iných. Vyzýval ostatných, aby jeho názory spochybnili. Ak s ním niekto nesúhlasil, tak na to zvyčajne odpovedal: „Úžasné, ty to vidíš inak ako ja. Povedz mi o tom viac.“ Výsledkom boli lepšie rozhodnutia a inteligentnejšie obchodné stratégie.
Sila dobrých otázok
Silu dobrých otázok opísali v knihe Leading With Questions: How Leaders Discover Powerful Answers by Knowing How and What to Ask autori Michael J. Marquardt a Bob Tiede.
Michael J. Marquardt a Bob Tiede
Marquardt je profesorom rozvoja ľudských zdrojov a medzinárodných záležitostí na Univerzite Georgea Washingtona a spoluzakladateľom Svetového inštitútu akčného vzdelávania. Pred nástupom na fakultu GWU vyškolil viac než 100-tisíc manažérov v takmer 150 krajinách.
Tiede je riaditeľom globálneho rozvoja vedenia operácií v Cru, medzidenominačnej kresťanskej paracirkevnej organizácii. Jeho blog Leaderwithquestions.com sledujú lídri vo viac ako 190 krajinách.
Dobré otázky sú premyslené a je za nimi skutočná túžba učiť sa. Môžu stimulovať myslenie, budovať vzťahy a pomôcť dosahovať lepšie výsledky.
Aké otázky majú teda tendenciu inšpirovať a povzbudzovať ostatných?
„Pozitívne a povzbudzujúce otázky podnecujú kreativitu,“ hovorí Marquardt. Odporúča otázky ako:
„Aké sú vaše očakávania od tejto spoločnosti?“
„Čo si o tom myslíte?“
„Ako vám môžem pomôcť dosiahnuť čo najlepšie výsledky?“
Navrhuje tiež otázky, ktoré ľuďom umožňujú učiť sa a rásť, ako napríklad: „Čo ste sa naučili z tejto skúsenosti?“ a „Ako by sa dalo zdieľať to, čo ste sa naučili, s ostatnými ľuďmi v spoločnosti?“
Marquardt a Tiede uvádzajú sedem výhod dobrých otázok:
- 1. Vytvára sa kultúra otvorenosti, zdieľania a vzájomného učenia sa.
- 2. Komplexné a náročné problémy sa riešia inovatívnym spôsobom.
- 3. Vytvárajú sa vysoko výkonné tímy.
- 4. Budujú sa pozitívne vzťahy a pevné priateľstvá.
- 5. Líderské schopnosti sa budujú v celej spoločnosti.
- 6. Každý v organizácii sa neustále učí a zlepšuje.
- 7. Vytvára sa energia, ktorá pomáha ľuďom prijať zmysluplné a udržateľné opatrenia.
Spochybňovať názory podriadených
V spoločnosti musí byť vytvorené také prostredie, v ktorom sa ľudia budú cítiť bezpečne pri spochybňovaní názorov svojich nadriadených.
Lídri by podľa Marquardta mali demonštrovať dôležitosť dobrých otázok, klásť ich na mítingoch aj poradách, a zároveň podporiť svojich ľudí, aby sa veľa pýtali.
„Eric Schmidt, spoluzakladateľ spoločnosti Google, raz povedal, že ‚Túto spoločnosť riadime na základe otázok, nie odpovedí.‘ Takýto typ vedenia jednoznačne vytvára prostredie, v ktorom sú zamestnanci povzbudení klásť otázky,“ dodáva.
Podľa Tiedeho, keď niekomu položíte zvedavú a otvorenú otázku, ukazujete tým, že sa o neho zaujímate a že vám na ňom záleží. „Keď má človek pocit, že ho rešpektujú a dôverujú mu, má tendenciu lepšie počúvať a klásť lepšie otázky.“
Bohužiaľ, mnohé organizácie od toho skôr odrádzajú. Lídri nedokážu vytvárať prostredie na to, aby ľudia kládli otázky, ktoré spochybňujú ich názor. Otázky sú bežne považované za niečo, čo veci spomaľuje, alebo za niečo, pre čo sa venuje príliš veľa pozornosti „nedôležitým“ ľuďom s „nedôležitou“ perspektívou.
„Vo firemnej kultúre, v ktorej sa nekladú otázky a neučí sa, majú zamestnanci tendenciu sa uzatvárať. Vyhýbajú sa riskovaniu a chybám. Vedie to k strate príležitostí na rast a úspech, a tiež ku krízam a opakovaným chybám. Znižuje sa morálka a najlepší ľudia odchádzajú,“ upozorňuje Tiede.
Zmeňte nesprávne otázky na dobré
Marquardt hovorí, že spôsob, akým je otázka položená, je vždy dôležitý. „Žiaľ, veľa ľudí má tendenciu klásť otázky, ktoré nie sú povzbudivé a sú odsudzujúce,“ tvrdí. Ide napríklad o otázky ako „Prečo meškáte s plánom?“ „Ako ste mohli urobiť takú chybu?“
Tento druh otázok podľa neho spôsobuje, že ľudia sa stanú defenzívnymi, znehybnejú a boja sa riskovať. Navrhuje preformulovať otázky na povzbudivé. Napríklad:
„Ako sa môžeme z tejto skúsenosti poučiť?“
„Aké možnosti to otvára?“
„Ako môžeme udržať správny smer?“
„Aký druh podpory potrebujete?“
„S čím z toho, čo sa vám doteraz podarilo, ste najspokojnejší?“
„Aká kľúčová vec by sa mala stať, aby sme dosiahli tento cieľ?“
Ani v tímoch so šikovnými ľuďmi, ktorí spolu dobre vychádzajú, sa však nedá vyhnúť občasnému konfliktu. Ale schopnosť klásť správne otázky je vhodná aj na riešenie konfliktov.
Pomôžu konfliktom aj výkonu
„V konfliktných situáciách majú ľudia tendenciu robiť vyhlásenia, ktorými chcú ospravedlniť svoje pozície a zdôrazniť relevantnosť svojich myšlienok a skúseností. Nesnažia sa pochopiť perspektívu toho druhého,“ hovorí Tiede.
Zdôrazňovanie takýchto tvrdení má tendenciu konflikty skôr rozprúdiť než schladiť.
„Otázky umožňujú ľuďom investovať čas a energiu do hľadania pochopenia perspektívy a dôvodov toho druhého. Úprimné otázky ukazujú, že sme otvorení vypočuť si ho a dokonca sme ochotní mýliť sa,“ hovorí.
„Keď prejavíte záujem o názor druhej osoby, má tendenciu spustiť zábrany a pýtať sa viac na váš pohľad,“ hovorí Tiede. „Otázky otvárajú perspektívy oboch strán konfliktu a uzatvárajú tendencie k súdeniu, nadradenosti a nečinnosti.“
Dobré otázky môžu tiež pridať hodnotu skúmaniu výkonnosti, konverzácii, ktorej sa mnohí ľudia obávajú, či už ide o poskytovanie alebo prijímanie spätnej väzby.
„Dobrí lídri používajú otázky počas skúmania výkonnosti,“ hovorí Tiede. Môžu nasledovať otázky ako:
„Čo ste urobili dobre?“
„Čo môžete zlepšiť?“
Tiede hovorí, že príjemca hodnotenia by tiež mal klásť otázky. Môžu medzi ne patriť:
„Čo môžem urobiť lepšie?“
„Ako môžeme lepšie spolupracovať medzi hodnoteniami?“
Nielen sa pýtať, ale aj počúvať
„Človek sa nemôže nikdy dobre pýtať bez toho, aby počúval ostatných,“ hovorí Marquardt. „Počúvanie zahŕňa schopnosť čítať, chápať a hodnotiť prostredie, v ktorom sa robia vyhlásenia. Pozorné počúvanie umožňuje človeku vnímať, čo bolo povedané, ale tiež to, čo nie je povedané. A ukázať ostatným, že sú rešpektovaní.“
To umožňuje ľuďom, aby sa pri rozprávaní cítili pohodlnejšie. „Dôkladné počúvanie zabezpečí, že budete počuť to, čo ten druhý skutočne povedal, a nie to, čo si myslíte, že ste počuli. Väčšina dobrých otázok sú doplňujúce otázky založené na tom, čo ste práve počuli.“
Článok vyšiel na Forbes.com. Autorom je prispievateľ Rodger Dean Duncan.
