Každá spoločnosť občas čelí náročným situáciám, ktoré ovplyvňujú náladu a výkony ľudí. Keď sa k nim pridajú aj vonkajšie okolnosti ako pandémia či aktuálna situácia na Ukrajine, stáva sa komunikácia lídra absolútne kľúčovou.
Prinášame vám preto šesť tipov, ktoré rozhodnú o tom, či vaši ľudia v ťažkých časoch poľavia, alebo sa zmobilizujú a zvládnu situáciu najlepšie, ako sa len dá.
1. Žiadne domnienky a dezinformácie.
O náročných situáciách a ohrozeniach budú ľudia medzi sebou často hovoriť. Pri predávaní informácií vzniká skreslenie, pridávajú sa emócie, vlastné interpretácie a osobné názory.
Tak vzniká veľký priestor pre dezinformácie – a tie sa podľa štúdie MIT šíria šesťkrát rýchlejšie ako fakty. Okrem toho majú hlbší emočný dopad ako samotné fakty, čím môžu ľudí stresovať ešte viac než daná situácia.
Riešením je veľmi častá až denná komunikácia lídrov na ľudí alebo s ľuďmi. Pravidelné podávanie faktov, relevantných informácií, postojov a hodnôt z prvej ruky.
Keď ľudia budú poznať všetky diely skladačky, nebudú si zapĺňať chýbajúce miesta domnienkami a obavami. Ľudia sú zvedaví a informácie potrebujú. Preto im ich radšej dávajte vy, aby to nerobil niekto iný.
2. Istota v neistote.
Ak ľudia cítia neistotu a nemajú dostatok informácií, premýšľajú v takzvaných katastrofických scenároch „čo ak“. Preto už pri prvých náznakoch potenciálneho nebezpečenstva vykupujú toaletný papier, jódové tablety, či vybavujú pasy pre svoje deti.
Komunikujte preto ľuďom ďalšie plánované kroky. Čo ideme ako firma robiť, ako to ideme robiť, aký zaujmeme postoj, podľa akých hodnôt sa budeme riadiť…
Dôležité je komunikovať o budúcnosti pred tým, ako sa udeje. Už len to, že ľudia vedia, aké sú plány a čo sa asi bude diať, im prináša úľavu.
Ľudia by mali vedieť predvídať nielen kroky vo firme, ale aj kroky a správanie lídrov, ktorí ich vedú. Ak budete predvídateľní a budete robiť vo firme predvídateľné a vopred odkomunikované kroky, poskytnete ľuďom silnú istotu v neistote.
3. Silný a stabilný líder.
Ľudia sympatizujú so slabými, ale nasledujú silných. Potrebujú mať istotu, že ich líder sa postará o slabších, postaví sa za nich a ochráni ich, keď to budú najviac potrebovať. Istotu, že sa budú mať lepšie s ním ako bez neho. Vtedy budú svojich lídrov nasledovať a budú voči nim lojálni.
Podstatné je, aby ste boli silní aj emočne. Na to lídri často zabúdajú. Mali by vedieť zvládať vlastné emócie a pomáhať ostatným ľuďom zvládať tie ich. V lepšom prípade vedieť ľudí nadchnúť takým spôsobom, že ich to nabije energiou a dostane do akcie.
4. Silné „prečo“.
Simon Sinek vo svojej knihe „Začni otázkou prečo“ vysvetľuje, ako veľkí lídri dokážu ľudí inšpirovať a dostať ich do akcie tým, že im dajú silné „prečo“. Hovorí sa, že keď dáte ľuďom silné „prečo“, sami nájdu „ako“.
Mať v spoločnosti definovanú víziu, misiu a hodnoty je pomerne bežné. Mať definované aj silné „prečo“ a komunikovať ho pri každej dôležitej situácii, to je odrazom skvelého lídra.
5. Oslava malých úspechov.
Náročné situácie si vyžadujú plnenie náročných úloh. To stojí množstvo energie navyše.
Oslava malých úspechov je jeden z krokov manažmentu zmien, ktorý ľudí povzbudí a dodá im potrebnú energiu do ďalších náročných úloh. Okrem toho sú malé úspechy dôkazom, že stratégia funguje a líder vedie firmu správnym smerom.
Úspechy zvyšujú morálku a odhodlanie pokračovať.
6. Excelentná rétorika.
Vedieť získať pozornosť a udržať ju do konca – to je prvý krok. Komunikovať na ľudí slovami tak, aby v nich rezonovali, je krok druhý.
Cieľom je však komunikovať tak, aby ste v ľuďoch vyvolali silné emócie, zmenili ich myslenie a dostali ich do skutočnej akcie. Práve masívna akcia je to, čo spoločnosť v krízových situáciách potrebuje.
Veľkí politickí aj korporátni lídri majú excelentnú rétoriku, ktorou vedia ovplyvniť masy. Zvládnuť takúto rétoriku nie je jednoduché. Je to výsledkom cieleného tréningu.
Či už v pozícii lídra ste alebo len chcete byť, začnite na svojej rétorike pracovať už dnes. Pracujte na forme, obsahu, aj na štruktúre vašej komunikácie.
Jeden príklad hovorí za všetko
Ukrajinský prezident Volodymyr Zelenskyj spôsobom vedenia a komunikáciou mnohých prekvapil. Svojou rétorikou dokázal ľudí inšpirovať, zjednotiť a dostať do akcie aj v tých najťažších časoch. Používa pritom všetky vyššie uvedené princípy. Tu je niekoľko jeho výrokov, ktoré to demonštrujú:
„Prezident nemôže sám zmeniť krajinu. Ale čo môže urobiť je byť príkladom.“
„Žiadnu paniku. Sme silní. Sme pripravení na všetko.“
„My Ukrajinci sme mierumilovný národ. Ale ak dnes zostaneme ticho, zajtra tu už nebudeme.“
„Potrebujem muníciu, nie odvoz.“
„Budú to naše tváre, ktoré uvidíte, nie naše chrbty.“
Komunikácia je dôležitá
Kvalita našich životov závisí aj od kvality našej komunikácie. Komunikácia a excelentná rétorika pritom patria medzi hlavné nástroje skvelých lídrov v náročných časoch. Ak na nich popracujete, môžete sa medzi skvelých lídrov čoskoro zaradiť aj vy.
Prispievateľ Peter Strcula 10 rokov a v desiatich krajinách pomáha podnikateľom, manažérom a obchodníkom dosahovať lepšie výsledky s menšou námahou. Je majiteľom dvoch vzdelávacích firiem s heslom: „Tréningy, ktoré vám zarobia peniaze a budú vás baviť.“ Preškolil viac ako 10 000 ľudí a klientom zarobil viac ako 100 miliónov eur. Orientuje sa hlavne na priame zvyšovanie tržieb.
Našli ste chybu? Napíšte nám na editori@forbes.sk
