Federálna obchodná komisia (FTC) podala žalobu na Amazon. Mal vraj zákazníkov zámerne podviesť, aby sa nevedomky registrovali do služby Prime. Následne im mal tiež sťažovať pokusy o odhlásenie členstva.
V žalobe sa píše, že e-commerce gigant „sabotoval“ u svojich zákazníkov snahy o zrušenie predplatného Prime a klamstvom ich vlákal k automaticky obnovovanému predplateniu služby. Ide o službu, v ktorej Amazon ponúka výhody ako rýchlejšie doručenie a kolekciu hudby či filmov.
FTC tvrdí, že Amazon používal na svojej webstránke dizajny, ktoré boli „manipulatívne, nátlakové alebo založené na klamstve“, aby zmiatol zákazníkov, ktorí sa snažili zrušiť predplatné.
3 min
3 min
Trump chce potvrdiť, že je úplný idiot, reaguje ekonóm na najnovší AI výtvor Bieleho domu
6 min
6 min
Trump má problém. USA nevlastnia dostatok ľadoborcov na naplnenie svojich ambícií v Arktíde
2 min
2 min
Po Venezuele a Grónsku je na rade Kuba. USA ju chcú odstaviť od ropy a zvažujú radikálny krok
3 min
3 min
Daň pre bohatých nefunguje. Francúzi chceli vybrať dve miliardy, získali iba zlomok
2 min
2 min
Cena striebra prvýkrát v histórii pokorila hranicu 100 dolárov za trojskú uncu
3 min
3 min
Milión Ukrajincov je počas mrazov bez elektriny, vody a kúrenia. Poľsko im posiela pomoc
2 min
2 min
Revolut upustil od plánu na kúpu banky v USA, chce získať vlastnú licenciu
2 min
2 min
Riešenie novej jadrovej elektrárne na Slovensku bude známe do roka, píše sa v dohode s USA
2 min
2 min
Česko má novú najväčšiu firmu, spoločnosť muža s väzbami na Slovensko prekonala hodnotu ČEZ
2 min
2 min
Firma miliardára Strnada uspela na burze, CSG získala z predaja akcií miliardy eur
2 min
2 min
Investori sú v strehu. Strnadov zbrojársky holding CSG vstúpil na burzu v Amsterdame
3 min
3 min
Čínsky majiteľ TikToku založil spoločný podnik s americkými investormi, vyhol sa tak zákazu siete v USA
3 min
3 min
Šéf Microsoftu varuje v Davose pred špekulatívnou bublinou okolo AI
2 min
2 min
Musk čoskoro očakáva schválenie samoriadiaceho systému Tesly v Európe a Číne
2 min
2 min
Francúzsko zadržalo tanker porušujúci protiruské sankcie, oznámil Macron
Akcie a príjmy Amazonu
Podľa Amazonu sú obvinenia FTC falošné. Spoločnosť tvrdí, že pre zákazníkov je prihlásenie a rovnako aj odhlásenie členstva v službe Prime jednoduché a zrozumiteľné.
Akcie spoločnosti klesli o 1,5 percenta okamžite po podaní žaloby.
Amazon má z predplatného Prime ročné príjmy vo výške 25 miliárd dolárov. Zákazníka stojí služba necelých 15 dolárov na mesiac alebo 139 dolárov ročne.
Tržby celého Amazonu dosiahli za rok 2022 okolo 514 miliárd dolárov. Prime má na celom svete viac ako 200 miliónov predplatiteľov, tvrdí spoločnosť.
Nie je to jediné vyšetrovanie
FTC vyšetrovalo proces prihlasovania odhlasovania zo služby Amazon Prime už od marca 2021. V žalobe uvádza viaceré príklady nekorektného prístupu spoločnosti.
Napríklad používateľom pri objednávaní cez mobil vyskakovalo okienko s ponukou na „ZDARMA doručenie za dva dni s Prime“. Bolo to veľké žlté tlačidlo a pod ním drobný nápis „Nie, ďakujem“, nikde sa však neuvádzalo, že služba Prime má automatické obnovovanie členstva.
Amazon mal už s FTC do činenia aj v súvislosti s ďalšími žalobami. V roku 2021 napríklad zaplatil 62 miliónov dolárov, aby urovnal spor ohľadom prepitného, ktoré mal Amazon brať svojim vodičom.
Pred pár dňami spustila vyšetrovanie aj ďalšia americká komisia, ktorá si chce posvietiť na prácu v skladoch Amazonu, kde triedia a odosielajú produkty. Spoločnosť čelí podozreniam z porušovania práv pracovníkov, ktoré sa má týkať práve expresného doručenia za jeden deň ponúkaného v službe Prime. Môže to vraj vytvárať nebezpečné pracovné podmienky pre vodičov dodávok a pracovníkov skladu.
Článok vyšiel na Forbes.com. Autorkou je redaktorka Katherine Hamilton.
