Federálna obchodná komisia (FTC) podala žalobu na Amazon. Mal vraj zákazníkov zámerne podviesť, aby sa nevedomky registrovali do služby Prime. Následne im mal tiež sťažovať pokusy o odhlásenie členstva.
V žalobe sa píše, že e-commerce gigant „sabotoval“ u svojich zákazníkov snahy o zrušenie predplatného Prime a klamstvom ich vlákal k automaticky obnovovanému predplateniu služby. Ide o službu, v ktorej Amazon ponúka výhody ako rýchlejšie doručenie a kolekciu hudby či filmov.
FTC tvrdí, že Amazon používal na svojej webstránke dizajny, ktoré boli „manipulatívne, nátlakové alebo založené na klamstve“, aby zmiatol zákazníkov, ktorí sa snažili zrušiť predplatné.
Akcie a príjmy Amazonu
Podľa Amazonu sú obvinenia FTC falošné. Spoločnosť tvrdí, že pre zákazníkov je prihlásenie a rovnako aj odhlásenie členstva v službe Prime jednoduché a zrozumiteľné.
Akcie spoločnosti klesli o 1,5 percenta okamžite po podaní žaloby.
Amazon má z predplatného Prime ročné príjmy vo výške 25 miliárd dolárov. Zákazníka stojí služba necelých 15 dolárov na mesiac alebo 139 dolárov ročne.
Tržby celého Amazonu dosiahli za rok 2022 okolo 514 miliárd dolárov. Prime má na celom svete viac ako 200 miliónov predplatiteľov, tvrdí spoločnosť.
Nie je to jediné vyšetrovanie
FTC vyšetrovalo proces prihlasovania odhlasovania zo služby Amazon Prime už od marca 2021. V žalobe uvádza viaceré príklady nekorektného prístupu spoločnosti.
Napríklad používateľom pri objednávaní cez mobil vyskakovalo okienko s ponukou na „ZDARMA doručenie za dva dni s Prime“. Bolo to veľké žlté tlačidlo a pod ním drobný nápis „Nie, ďakujem“, nikde sa však neuvádzalo, že služba Prime má automatické obnovovanie členstva.
Amazon mal už s FTC do činenia aj v súvislosti s ďalšími žalobami. V roku 2021 napríklad zaplatil 62 miliónov dolárov, aby urovnal spor ohľadom prepitného, ktoré mal Amazon brať svojim vodičom.
Pred pár dňami spustila vyšetrovanie aj ďalšia americká komisia, ktorá si chce posvietiť na prácu v skladoch Amazonu, kde triedia a odosielajú produkty. Spoločnosť čelí podozreniam z porušovania práv pracovníkov, ktoré sa má týkať práve expresného doručenia za jeden deň ponúkaného v službe Prime. Môže to vraj vytvárať nebezpečné pracovné podmienky pre vodičov dodávok a pracovníkov skladu.
Článok vyšiel na Forbes.com. Autorkou je redaktorka Katherine Hamilton.
