Spoločnosť ING Hubs Slovakia pôsobí na slovenskom trhu už od roku 2009, je súčasťou globálnej banky ING a disponuje silnou európskou základňou. Zameriava sa na bankovníctvo, pôsobí v štyridsiatich krajinách a má viac ako 57-tisíc zamestnancov. Shoshannah Bramlett, CEO spoločnosti, hovorí o firemnej kultúre, systéme riadenia a o ľuďoch, ktorí sú súčasťou jej DNA.
Aký je rozdiel medzi ING a ostatnými tradičnými bankami?
Napriek tomu, že naša história siaha do napoleonských čias, nepovažujeme sa za tradičných. Naša stratégia spočíva vo vynikajúcej zákazníckej skúsenosti. Staviame na našej silnej technologickej a prevádzkovej základni, aby sme poskytovali bezproblémové digitálne služby a zároveň chránili peniaze a dáta našich zákazníkov. Okrem toho má ING za cieľ byť lídrom v oblasti bankovníctva, čo sa týka udržateľnosti, a podporuje tiež nízkouhlíkové hospodárstvo.
Naše tímy majú v každodennom rozhodovaní veľkú mieru autonómie. Sú zodpovední za rozdelenie práce alebo za to, na akých zlepšeniach budú robiť.
Ako u vás funguje systém riadenia a štýl práce?
Sme európska banka s holandskými koreňmi, inšpirujeme sa teda práve touto krajinou a jej prístupom. Holandský premiér chodí často do práce na bicykli a toto nastavenie očakávame aj od nášho vedenia. Chceme, aby boli súčasťou davu. Náš slovenský hub má pri tisícsto zamestnancoch len dve úrovne manažmentu. Žiadna z našich pozícií nie je viac alebo menej dôležitá. Vedenie má na starosti nastavovať tímom víziu a stratégiu, podporovať ich v plnení úloh pre klientov a profesijnom rozvoji. Naše tímy majú v každodennom rozhodovaní veľkú mieru autonómie. Sú zodpovední za rozdelenie práce alebo za to, na akých zlepšeniach budú robiť. Úlohou lídrov je teda pomáhať tímom, aby rástli a rozvíjali sa.
Aký prínos má autonómia tímov pre vašu spoločnosť?
Autonómia pomáha firme rýchlejšie reagovať na zmeny, ktoré prináša táto rýchlo meniaca sa doba. To je hlavný dôvod, prečo sa spoločnosti darí celosvetovo a prečo aj ING Hubs Slovakia rastie každým rokom. Na druhej strane má pozitívny vplyv na motiváciu kolegov. Ďalším prínosom je spolupráca v tíme, ale aj v rámci iných tímov. Pre klientov sa snažíme tvoriť jednoduché produkty, ktoré sú však z pohľadu procesov komplexné. Žiaden zamestnanec nepozná všetky procesy, a preto sú spolupráca a synchronizácia medzi jednotlivými členmi tímu veľmi dôležité. Tí medzi sebou kooperujú, učia sa od seba a majú voľnosť robiť veci tak, ako je to podľa nich správne.
Aký vplyv má ING na globálne bankovníctvo? Ako môže slovenská pobočka ovplyvňovať medzinárodné bankové procesy?
V ING Hubs Slovakia robíme servis pre viac ako štyridsať pobočiek po celom svete. Zameriavame sa na dve hlavné oblasti: bezpečnosť banky a jej klientov (anti-laundering control) a riešenie denných bankových operácií pre veľkých korporátnych klientov. V týchto oblastiach naši experti dizajnujú a implementujú nové procesy pre zákazníkov. ING tímy tiež prispievajú k inováciám v bankovom svete.
Snažíte sa na Slovensko priviesť expertov zo zahraničia, alebo vidíte potenciál v našom trhu a svojich expertov si vychovávate?
Jeden z dôvodov, prečo vznikol ING Hubs Slovakia, bol práve fakt, že tu máme veľa talentov. Slovensko je však malá krajina a o talenty je boj. Svetlý moment, ktorý priniesol covid, je, že sa veľa talentovaných Slovákov, ktorí robili v zahraničí, vrátilo a niektorí z nich začali pracovať pre nás. Majú skúsenosti zo zahraničia, čo je veľkým prínosom. Našou snahou je tiež talenty vychovávať. Máme na to svoje programy, napríklad Expert accelerator alebo Leadership development program, ktoré našim zamestnancom pomáhajú pripraviť sa na rolu globálnych expertov a lídrov. Až šesťdesiat percent našich expertných pozícií obsadzujeme interne, čo svedčí o tom, že nám záleží na ich rozvoji. Voľné pracovné pozície máme aktualizované na našej webovej stránke.
V súčasnosti sa veľa firiem stará o well-being svojich zamestnancov. Je pre vás v ING prioritou? Ako ho podporujete?
Well-being je pre nás prioritou číslo jeden. Snažíme sa o holistický prístup. Okrem fyzických aktivít, ktoré sú k dispozícii priamo na pracovisku, ako napríklad fitnescentrum, hodiny jogy a pilatesu, je rovnako dôležitá aj mentálna podpora. Zamestnanci u nás môžu využiť psychologickú pomoc a konzultácie. K dispozícii majú aj „game room“, kaviareň či hodiny meditácie. Zároveň si uvedomujeme, že náročné časy, v ktorých žijeme, majú vplyv na všetkých bez rozdielu. Preto sme pristúpili aj k jednorazovému finančnému príspevku pre všetkých zamestnancov. Samozrejmosťou je tiež flexibilný pracovný čas, ktorý uľahčuje život najmä rodičom, ale aj mladým ľuďom, ktorí tak majú čas na svoje koníčky. Dôležitou súčasťou je aj naša „fun crew“ – tím, ktorý pripravuje zamestnancom rôzne aktivity. Kancelárie by mali byť viac miestom na socializáciu ako len miestom na prácu. Naši zamestnanci boli po pandémii radi, že vidia kolegov, a to je pre nás dôležité, lebo práve takto vzniká ING komunita, ktorú chceme budovať.
Shoshannah Bramlett
Shoshannah Bramlett začala svoju kariéru v roku 2010 ako stážistka pre ING v Holandsku. Neskôr sa zameriavala na organizačnú transformáciu. V roku 2016 sa presunula do ING Hubs na Filipínach, kde pod jej vedením za štyri roky vyrástol tím z 25 zamestnancov na 675. V súčasnosti pôsobí ako CEO v ING Hubs Slovakia s cieľom vybudovať globálne centrum expertných služieb pre ING.
Tento obsah vznikol v spolupráci s klientom.