Americký reťazec reštaurácií s rýchlym občerstvením Burger King testuje slúchadlá s mikrofónom vybavené systémom využívajúcim umelú inteligenciu (AI).
Systém s názvom BK Assistant pomáha dohliadať na prevádzku v jednotlivých reštauráciách a zároveň hodnotí prístup personálu k zákazníkom. Informoval o tom server BBC.
Skóre priateľskosti
Reťazec podľa serveru uviedol, že systém sa teraz testuje v 500 reštauráciách v Spojených štátoch. Jeho úlohou je okrem iného zostavovať „skóre priateľskosti“ v prevádzkach na základe konverzácií zamestnancov so zákazníkmi.
K hodnoteniu prístupu personálu k zákazníkom systém sleduje používanie slov, ako sú vitajte, prosím či ďakujem. Firma zdôraznila, že cieľom systému nie je „nahrávať rozhovory či hodnotiť jednotlivých zamestnancov“.
Zjednodušiť prevádzku
Systém tiež dokáže zamestnancom poskytovať informácie o postupe prípravy jedál či upozorňovať na nedostatok surovín. Podľa firmy Restaurant Brands International, ktorá je vlastníkom reťazca, je cieľom systému zjednodušiť prevádzku pobočiek a umožniť manažérom a personálu „viac sa sústrediť na službu zákazníkom a vedenie tímu“.
