Za štyri roky vo funkcii priniesol generálny riaditeľ a predseda predstavenstva Peter Olajoš so svojím tímom do Bratislavskej vodárenskej spoločnosti obrovské zmeny. Na konci funkčného obdobia môže zhodnotiť, že sa im podarilo nasmerovať firmu na správnu cestu a postupne zlepšovať kvalitu služieb zákazníkom v regióne, kde BVS pôsobí.
Kvalita vody v regióne Bratislavy je na vysokej úrovni. Čo je za tým a ako k tomu prispieva Bratislavská vodárenská spoločnosť (BVS)?
Bratislavský región má skvelú geografickú polohu a vďaka kvalitným štrkovým podložiam pri Bratislave a na Žitnom ostrove máme jednu z najkvalitnejších pitných vôd v strednej Európe. Výhodou je aj to, že Bratislava nie je veľká aglomerácia a že môže všetku vodu čerpať zo studní. Vodu však musíme dopraviť aj niekoľko desiatok kilometrov do mestských častí či iných miest, preto je podstatná aj kvalita potrubí. Za uplynulých dvadsať až dvadsaťpäť rokov investovala BVS do kostrovej siete minimálne, nám sa však za posledné štyri roky podarilo do tejto oblasti investovať viac ako 10 miliónov eur a pokračujeme ďalej.
BVS ovplyvňuje život všetkých obyvateľov regiónu. Ako k tomuto faktu pristupujete?
Voda je komodita, ktorú potrebujeme pre život, a je to jediná komodita, ktorú nevieme vyrobiť. Počas príprav v rámci výberového konania som si uvedomil, že voda nám síce ešte tečie, ale má to za sebou kritické detaily. Prvým je, že tečie v potrubí, ktoré síce nevidíme, ale vieme, že jeho stav sa zhoršuje. Druhým je fungovanie firmy. Základnou otázkou pre mňa od začiatku bolo, ako firmu upratať tak, aby sa postavila z hlavy na nohy, aby boli ľudia hrdí, že v nej pracujú alebo že pijú vodu od BVS.
Zdroj foto: Marek Mucha
Za posledné štyri roky prešla spoločnosť viacerými zmenami. Prečo ste sa pre ne rozhodli?
Ekonomické výsledky boli zlé, investície boli nízke, mali sme nevýhodnú zmluvu s dcérskou spoločnosťou Infra Services a vzťahy s dodávateľmi nefungovali. V minulosti tiež panovala veľká nedôvera medzi akcionármi. Po dôslednej analýze s odborníkmi sme prišli k záveru, že musíme kúpiť Infra Services, čo sa vďaka dôvere všetkých akcionárov v nové vedenie podarilo. Toto rozhodnutie bolo správne, lebo za rok a pol od kúpy sme mali kúpnu cenu zaplatenú na úsporách a mohli sme začať fungovať ako štandardná firma.
Ako na tieto zmeny reagovali zamestnanci?
Ak chcete robiť veľké zmeny, musí panovať dôvera na všetkých úrovniach. Tá sa buduje dlhodobo a v našej situácii aj ťažko, najmä keď sa musíte sústrediť na záchranu firmy. Pomohlo, že sme boli transparentní a že sme problémy riešili spoločne. Po prieskume sme napríklad zistili, že v porovnaní s našou konkurenciou (napríklad Volkswagen či Slovenské Elektrárne) majú ľudia v teréne o 20 percent nižšie platy, ako je na trhu bežné. Bola to pre nás výzva, ale aj vďaka podpore akcionárov sme dokázali tento problém vyriešiť systémovo.
Voda je komodita, ktorú potrebujeme pre život, a je to jediná komodita, ktorú nevieme vyrobiť.
Ako sa zmeny vo firme dotkli koncových užívateľov?
Mali sme obchodné kancelárie aj call centrum, ale ich fungovanie nebolo dostatočné. Nový obchodný riaditeľ nahradil kancelárie centrálnymi klientskymi centrami, kde vybavíte všetko. Snažíme sa o proaktívnu komunikáciu cez sociálne siete, vznikol digitálny portál a tento rok sme spustili aj automatický portál na vyjadrenia pri stavbe rodinného domu. Jednoducho pošlete email a dostanete základné vyjadrenie, či je pripojenie na sieť možné.
Zdroj foto: Marek Mucha
Pristúpili ste aj k zmene vodného a stočného. Prečo?
Predchádzajúce vedenia viac ako päť rokov nezvyšovali ceny – bolo to politické rozhodnutie. My sme k týmto zmenám pristúpili a ľuďom sme sľúbili, že tieto peniaze „zakopeme do zeme“. Dôležité pre nás bolo odpolitizovanie systému. Peniaze, ktoré sme získali, sme naozaj investovali takmer jedna k jednej, vďaka čomu vývoj investícií narástol z 8 miliónov v roku 2019 na 50 miliónov za rok 2022. Verím, že verejnosť naše rozhodnutia chápe, najmä keď vidí výsledky. Za peniaze navyše sme napríklad začali stavať vodovod v troch dedinách na Záhorí, ktoré boli v roku 2019 bez vody, a v Radošovciach dnes už vodovod aj funguje.
V rámci aktivít sa snažíte ľudí edukovať. Myslíte si, že je to dôležité?
To, že niečo funguje, neznamená, že to bude tak naveky. Ľudí učíme, že nie je jedno, čo spláchneme do WC, lebo čistiarne odpadových vôd sú nastavené na určitý typ splaškov. Tiež je dôležité, aby ľudia pochopili, že vodu si treba vážiť. Liter a pol balenej pramenitej vody stoji 60 až 70 centov. Kubík našej vody stojí 1,5 eura s DPH a kvalitatívne je mnohokrát lepšia. Máme tiež projekt Modrá škola vo Vodárenskom múzeu v Karlovej Vsi, kde edukujeme predovšetkým deti na základných školách.
Plánujete v budúcnosti pokračovať v trende zmien?
Každý rok plánujeme zásadné novinky, cieľom je udržať ekonomické výsledky. Máme nastavené projekty vo vzťahu k zákazníkom aj k digitalizácii interného fungovania a komunikácie s okolím. V septembri sa mi končí funkčné obdobie, môžem povedať, že moja misia bola úspešne naplnená. Uvidíme, čo prinesie budúcnosť.
Tento text vznikol v spolupráci s klientom.
