„Nálada v spoločnosti sa zhoršuje, kvalita mentálneho zdravia a mladí ľudia sú na tom čoraz horšie,“ hovorí v rozhovore pre Forbes Jiří Diblík, spoluzakladateľ globálnej aplikácie VOS.health, ktorá má slúžiť ako „psychológ do vrecka“.
Český startup má na celom svete viac ako 3,5 milióna zákazníkov a je globálne jednou z najväčších platforiem v oblasti „self-help“. Od konkurencie sa odlišuje tým, že neponúkajú online konzultácie so psychológom, ale akúsi prvú pomoc v oblasti duševného zdravia.
Ich hlavným cieľom je ľuďom pomôcť zistiť, ako sa skutočne cítia, sprístupniť rôzne dychové cvičenia a vybudovať u klientov návyk vo vedení denníka.
„V tejto oblasti dnes stále nie je jasný market líder, ale sme jedna z najrýchlejšie rastúcich platforiem a je to trh, ktorý vnímame ako prázdny a chceme v ňom byť najlepší na svete,“ vysvetľuje svoju motiváciu Diblík, ktorý platformu založil aj na základe vlastných skúseností s panickými atakmi.
Osobná skúsenosť
VOS.health začal fungovať v roku 2021, kedy zúrila pandémia a téma duševného zdravia sa začala čoraz viac v spoločnosti skloňovať. Súviselo to spolu?
Myšlienku sme začali rozvíjať ešte pred pandémiou. Keď prepukla, naše rozhodnutie to urýchlilo a išli sme do toho naplno. Téma nám bola blízka a zdravotnícky trh sme sledovali dlhodobo. Vedeli sme, že trh aplikácií, ktoré sa zameriavajú na duševné zdravie je na začiatku a bude ďalej rásť. Táto téza bola správna. Pri zakladaní startupu je dôležité, aby ste cielili na trh, ktorý je dostatočne veľký a riešite problém veľkého množstva ľudí. Pri duševnom zdraví je to každý tretí.
Bola za rozhodnutím vstúpiť na tento trh aj osobná skúsenosť?
Teraz mám 25 rokov, keď som mal 17, trpel som panickými atakmi a zabúdal som sa o svoje duševné zdravie starať. Nástroje, ktoré dnes vo VOS máme, vychádzajú z vlastnej potreby. V tom čase som nemal nič podobné k dispozícii.
Okrem toho, na celom svete je akútny nedostatok psychologickej a psychiatrickej starostlivosti a nie je dostupná pre každého, pretože je aj pomerne drahá a veľká časť populácie si niečo také nemôže dovoliť. Našim cieľom bolo robiť samoterapiu, psychológa do vrecka, aby si mohol každý dovoliť aspoň takýto druh pomoci.
Spoluzakladatelia startupu Ondřej Kopecký a Jiří Diblík. Foto: Archív VOS.health
V neposlednom rade, napríklad v Českej republike, sa na školách o mentálnom zdraví neučí. Ľudia sa starajú o to, ako vyzerajú navonok, ale nezaujímame sa o to, ako to vyzerá vo vnútri. Preto sme chceli urobiť prvý krok, ktorý by ľuďom pomáhal starať sa o svoje duševné zdravie.
Bola tu diera na trhu, keď ste začínali? Pretože mám pocit, že teraz je tento trh aj pomerne saturovaný…
Videli sme ju na celom svete. Trh s aplikáciami pomáhajúcimi zlepšovať duševné zdravie môžeme deliť na viac segmentov. Je tu ponuka online terapií, ktorú u nás zastrešuje Hedepy alebo na Slovensku Ksebe. V USA je to napríklad BetterHelp a v Nemecku HelloBetter. Ide o platformy, ktoré spravujú datábazu psychológov a klientov s nimi prepájajú. V tejto časti je už podľa nás trh prehustený.
Je to také isté ako keď chodíte do posilňovne. Keď každý deň cvičíte, tiež vám rastú svaly, rovnaké to je aj s mentálnym zdravím.
Ďalšia skupina sú aplikácie zamerané na meditáciu, kde sú lídri Calm a Headspace. V tretej kategórii, samoterapia a selfhelp, sme my. Skĺbili sme rôzne metódy ako dychové cvičenia, záznamy nálady, well-being testy, afirmácie či citáty.
Týchto 12 intervenčných metód sme vyvíjali s psychológmi a sú mimo klasickú terapiu a meditáciu. Toto je oblasť, v ktorej operujeme my a vidíme v tom ohromný potenciál. V tejto oblasti dnes stále nie je jasný market líder, ale sme jedna z najrýchlejšie rastúcich platforiem a je to trh, ktorý vnímame ako prázdny a chceme v ňom byť najlepší na svete.
Čo ľudí najviac trápi?
Stres a úzkosti.
Dlhodobý proces
To je ale niečo, čo sa asi nedá zvládnuť za pár mesiacov len pomocou dychových cvičení. Ako si teda ľudia vedia pomôcť aplikáciou?
Nemáme psychológov na telefón, ktorí vám predpíšu lieky. My poskytujeme nástroje, aby ste úzkosti dokázali zmierniť. Na svojom vnútri je potrebné pracovať dlhodobo, aby ste dokázali predchádzať úzkostiam a stresu. Ak sa rozvíjajú, tak my poskytneme nástroje, aby ste si sami dokázali zmierniť príznaky.
V oblasti duševného zdravia neexistuje čarovná palička, ktorou mávnete a všetko sa vyrieši. Je to také isté ako keď chodíte do posilňovne. Keď každý deň cvičíte, tiež vám rastú svaly, rovnaké to je aj s mentálnym zdravím.
Podľa dát Deloitte existovalo v roku 2021 viac ako 20-tisíc aplikácií zameraných na duševné zdravie. Ako bojujete s konkurenciou?
Nemyslím si, že toto číslo je reálne. Kde sú tie aplikácie? Samozrejme, denne vznikajú tisíce aplikácií a netuším, čo všetko do toho reportu počítali. Aplikácie, ktoré sú založené na vedeckom výskume a spĺňajú štandardy kvality – tých na trhu toľko nevidíme. Dnes intenzívne trh sledujeme a nevnímame, že by v Európe rástol niekto rýchlejšie ako my a nemyslíme si, že trh je saturovaný.
Celkovo išlo v minulom roku o trh vo veľkosti 5,2 miliardy dolárov a očakáva sa, že každoročne bude v najbližších rokoch rásť o 16 percent. Čím si to vysvetľujete?
Najzásadnejším faktorom je to, že téma duševného zdravia sa destigmatizuje. Je to teda téma, o ktorej sa hovorí a je to v poriadku. Zároveň sa dlhodobo zhoršuje nálada v spoločnosti a zhoršuje sa kvalita mentálneho zdravia v populácii.
Vidíme to u našich mladších užívateľov. Generácia Z a Mileniáli sú na tom horšie, ako generácie pred nimi. Zároveň už na prvých dátach vidíme aj to, že dnešní 14 až 15 roční mladí ľudia sú na tom ešte horšie.
Na akých základoch ste stavali biznis model? Podľa čoho ste vedeli, že za toto si budú ľudia môcť platiť?
Išli sme do freemium modelu, to znamená, že niektoré funkcie, ktoré slúžia ako prvá psychická pomoc môžete používať zdarma. Je to aj naša CSR aktivita, pretože chceme dať prvú psychickú pomocť všetkým. Ak si aplikáciu začnete predplácať, tak zmiznú reklamy a budete mať všetky funkcie.
Umožní vám to napríklad chatovať s psychológom, ktorých dnes máme 17 a fungujú ako poradňa. Ďalej však spolupracujeme s platformami ako BetterHelp v USA, sme pre nich akýmsi trhoviskom a prepájame terapeutov s klientami. Druhá zaujímavá oblasť je B2B2C segment (business to business to consumer, pozn. red.), v rámci ktorého na Slovensku spolupracujeme s poisťovňou Dôvera, ktorá poskytuje svojim poistencom prístup do aplikácie zdarma ako benefit.
Už aj východ začína dbať o dušu
Aj v Českej republike fungujete s poisťovňami rovnako?
Slovensko je v tomto smere rýchlejšie. Samotná poisťovňa je naozaj progresívna a môže to byť vzor pre ďalších hráčov v Európe. Začiatkom budúceho roka začíname spoluprácu s poisťovňami v Čechách a v Nemecku. Takéto implementácie sa pokojne naťahujú aj rok či dva, ale na Slovensku to trvalo pár mesiacov.
Sú ľudia v našom regióne ochotní platiť za aplikácie, ktoré im pomáhajú zlepšovať duševné zdravie?
V Európe máme najviac platiacich zákazníkov v nemecky hovoriacich krajinách – takže celý región DACH, západná Európa a ďalej je to USA, Kanada, Veľká Británia. To je hlavná báza zákazníkov. Čo sa týka Česka, Slovenska a krajín viac na východ, tak percento platiacich zákazníkov je menšie, ale už sa to zlepšuje.
Už aj v našom regióne existuje viacero platforiem, ktoré ponúkajú online terapie, sledovanie nálad, pomáhajú meditovať, prípadne pracovať s mindfullness. Je tu ešte vôbec priestor na vytváranie nových projektov, respektíve je tu dostatočná zákaznícka báza?
Priestor tu je, na trhu je stále nedostatok kvalitných produktov. Je tu málo platforiem, ktoré sú kvalitne spracované a postavené na vedeckých základoch.
Ako si môžeme byť istí, že na druhej strane je odborník? Boli prípady, keď používatelia aplikácie BetterHelp tvrdili, že to bolo, ako keby sa rozprávali s kamarátom namiesto odborníka…
Vyberáme si platformy, ktoré sú známe tým, že za nimi stoja fundamentálni odborníci a pre nás to BetterHelp rozhodne je. Nemyslím si, že by tieto problémy boli pravdivé. Buď to bol nejaký scam, prípadne nespokojný zákazník.
Všetky tieto platformy sú regulované a nemôžu si dovoliť poskytovať neodbornú pomoc. Musia mať vzdelaných psychológov. Niečo takéto sa stať nemôže. Môže sa stať to, že klient a psychológ si nesadnú.
Všetky tieto platformy sú regulované a nemôžu si dovoliť poskytovať neodbornú pomoc. Musia mať vzdelaných psychológov.
Kým som sám našiel toho správneho psychológa, prešlo niekoľko sedení. Myslím si teda, že to, čo hovoríte nie je pravda, ale skôr to klientovi nesadlo a napísal o tom takýto komentár. Občas sa to môže stať. Pochybenia ľudského faktoru sú stále možné.
To, čo v našej aplikácii nájdete, vytvárame so psychológmi. Kým sa to dostane k našim užívateľom, tak to konzultujeme. Pracujeme s Masarykovou a Viedenskou univerzitou, dokonca pracujeme na vývoji AI psychológa so Singapurskou univerzitou.
Aplikácia vás pozná
Ako si môžeme predstaviť AI psychológa? Dnešné systémy umelej inteligencie nie sú veľmi spoľahlivé, čo sa napríklad kreativity týka…
Ešte dokončujeme pozicioning, ale skôr chceme vyvinúť well-being kouča. Nie je to psychológ ako taký. Máme pomerne veľké množstvo data setov, na základe ktorých si vytvárame veľké jazykové modely. Tie budú schopné ľuďom poskytnúť well-being personalizované poradenstvo. Vaša aplikácia vás pozná.
Foto: Archív VOS.health
Vďaka tomu sa budete môcť radiť s koučom, ktorý vás pozná a bude vás môcť sprevádzať životom a problémami. Zároveň vám môže v krízových situáciách ukázať správny smer. Sme si vedomí, že krízové situácie chatbot nevyrieši, takže klientov prepájame s krízovými linkami.
Spomínate dáta a v súvislosti so zdravím ide o naozaj citlivú tému. Ako si môžeme byť istí, že sú v bezpečí a nemôžu byť zneužité?
Samozrejme, sme si vedomí toho, že dáta, s ktorými pracujeme sú citlivé, ale všetky šifrujeme a zostávajú vám. Používame na to pokročilé šifrovanie.
Ale čo ak by predsa došlo k úniku?
Načo by boli niekomu informácie o vašom srdcovom tepe? Na druhej strane, rozumiem, že záznamy z denníkov môžu byť citlivé dáta. Osobne je to pre nás veľká téma, ktorú komunikujeme, riešime a snažíme sa zaistiť to, aby nemohlo prísť k úniku.
Ale nič nie je dokonalé a ani Facebook nedokáže zabezpečiť, že ich nikto nenabúra. Máme všetky certifikácie, ktoré hovoria o tom, že sme bezpeční, ale dnešná doba je jednoducho taká, že sa môže stať čokoľvek.
