Vhodný imidž, prvý dojem, podanie rúk ale i reč tela. Každý z týchto faktorov vám môže priniesť úspech. Pokiaľ teda rozpoznáte, že sú súčasťou biznis protokolu, a budete sa ním riadiť.
Mária Holubová je odborníčkou na protokol. S nami sa rozprávala o jeho biznis odvetví. Foto: archív M. Holubovej
A presne o tejto problematike sme sa rozprávali s odborníčkou na protokol Máriou Holubovou. Tá vraví, že jeho korene siahajú do 15. storočia a Burgundska za vlády Filipa Dobrého. Kolískou biznis protokolu sa však stala Veľká Británia.
„Práve anglickí podnikatelia v 50. rokoch 20. storočia, v začiatkoch rozvoja marketingu a manažmentu, vytvorili nové pravidlá pre firemnú kultúru a pracovnú komunikáciu,“ ozrejmuje. Podľa jej slov sa pomalým tempom dostáva biznis protokol i ku nám na Slovensko, no jeho prijatie brzdí akási konfrontácia s tradíciami.
Pozor na neverbálnu komunikáciu. Týchto 14 signálov vysielať nechcete
A aké špecifiká a princípy má takýto biznis protokol? Mária Holubová upozorňuje, že jeho základnými piliermi sú zdvorilosť a takt. Prvá zásada znie: „Čím vyššie postavený človek, tým zdvorilejší musí byť k nižšie postavenému.“ No pokiaľ ide o zdvorilosť k žene, tak tá je nadradená všetkým pravidlám. V zmysle povedaného by sa teda majiteľ firmy mal ako prvý pozdraviť ženám. A to bez ohľadu na to, kde sa v hierarchii spoločnosti nachádzajú.
Ak chcú ženy zažiariť na mítingu, musia použiť svoj hlas smerom “nadol”
Ak ovládate pravidlá biznis protokolu, tak vám to podľa odborníčky dodá sebaistotu okrem podnikania i v spoločnosti. Taktiež znalosť pravidiel slúži ako prevencia pred možnými prešľapmi.
V tejto súvislosti uvádza Mária Holubová niekoľko príkladov:
- Čas, ktorý venujete prvému dojmu sa vyplatí. Imidž je super, ale sám osebe nestačí.
- Nekritizujte firmu a jej vedenie, pokiaľ v nej pracujete, aj vy ste jej súčasťou. Volá sa to lojalita.
- Nedávajte sľuby, ktoré nemôžete dodržať. Pozor na ich nepresnú interpretáciu, ktorú si môže každý vysvetliť inak.
- Námaha, ktorú vynaložíte na zapamätanie si mien a priezvisk sa vám vráti.
- Práca každého človeka je dôležitá a musí byť ocenená.
- Myslite na to, že ľudská túžba po pochvale je skutočne fantastická.
- Priveľká kontrola každého človeka časom znechutí a pôsobí demotivujúco.
- Medziľudské vzťahy sa týkajú všetkých. Psychická manipulácia je najistejším spôsobom ich dehonestácie.
V súvislosti s biznis protokolom sme sa počas rozpravy sústredili na päticu nasledujúcich oblastí. Tu ich máte:
Imidž manažérov
Manažéri a taktiež ich prezentácia musia byť podľa Márie Holubovej vždy v súlade s požiadavkami spoločnosti, pre ktorú pracujú. Dôležitý je teda v prípade biznis protokolu aj ich imidž. Takto by to podľa slov odborníčky malo vyzerať v praxi:
Muži v top manažmente sa držia výberu oblečenia vo farbách, akými sú čierna, sivá a modrá. Dopĺňajú to koženými šnurovacími topánkami a kabátom. Chodia hladko oholení, brada a fúzy sú vhodné len vtedy, keď majú husté vlasy. Vhodnými doplnkami sú šperky, manžetové gombíky s drahokamom, prstene a hodinky, ktoré odrážajú dosiahnutý úspech.
Ženy vo vysokom manažmente si dávajú pozor na úpravu vlasov, neprehadzujú si ich a ani sa v nich neprehrabávajú rukami. To totiž odráža neistotu, afekt a niekedy sexuálnu výzvu. Manikúru majú kvalitnú a jednoduchú, obuté nosia topánky bez ihličkových opätkov. Aj v ich prípade platí farebný minimalizmus pri výbere kostýmov, šiat alebo nohavíc. Imidž dotvárajú šperkmi a kvalitnou bižutériou. Kabelky nosia výhradne v rukách a nie na pleci.
Prvý kontakt
Rovnako, ako v ostatných sférach života, tak i v prípade biznis protokolu platí, že prvý dojem je dôležitý. Čas na jeho vytvorenie je krátky, a tak ho musíte vedieť využiť. „Pozdrav signalizuje, či disponujete sebavedomím. To je postavené na troch faktoroch. Imidž, vystupovanie a odbornosť,“ ozrejmuje Mária Holubová.
Tieto tri faktory majú byť v rovnováhe. Najprv ostatní ľudia vidia, ako v komunikácii vyzeráte, ako sa prezentujete a či sa v konkrétnej problematike odborne orientujete. Pracujte na svojom zovňajšku, chôdzi ale aj držaní tela.
Podanie rúk
Dôležitou súčasťou kontaktu s klientom je podanie ruky. Mnoho o vás totiž prezradí. A kto podáva ruku ako prvý? Mária Holubová opisuje: „Žena podáva ruku mužovi, starší podáva ruku mladšiemu, nadriadený podáva ruku podriadenému a VIP osobnosti podávajú ruku ostatným.“
A pokiaľ sa domnievate, že na stisku nezáleží, tak ste na omyle. Mal by byť totiž stredne silný a trvať maximálne dve sekundy. Počas podania rúk sa podľa odborníčky dívajte partnerovi do očí a uistite sa, že máte dlane čisté. Vždy podávajte právu ruku, i v prípade, že ste ľaváci.
Alkohol a mítingy
Myslíte si, že na medzinárodné rokovania, ktoré skončili úspechom nepatrí alkohol? Ste na omyle. Biznis protokol totiž presne takúto bodku za koncom zdarného mítingu podľa odborníčky pripúšťa. Platí tu však niekoľko zásad. Počas stretnutí, na recepcii, pri obede, alebo večeri podávajte len slovenské výrobky a destiláty bielej farby. Prípustná je vychladená borovička, hruškovica, malinovica, slivovica alebo suché biele víno či sekt.
Po ukončení rokovania majte na bočnom stolíku pripravenú zavretú fľašu. Tú otvorte pred všetkými aktérmi. Dbajte na to, aby videli jej etiketu a teda vedeli, čo budú piť. Pokiaľ nepijete, tak o tom nehovorte. „V diplomatickom protokole to signalizuje, že máte s alkoholom problém,“ ozrejmuje Mária Holubová. Skrátka si pohárik vezmite a po prípitku ho niekam nenápadne odložte. A ešte čosi. Ženám do rúk fľaša nepatrí, nemajú ju otvárať ani z nej nalievať.
Reč tela
Práve na mimiku a gestikuláciu by si mali top manažéri ale i CEO spoločností dávať podľa odborníčky veľký pozor. V dôležitých situáciách totiž reč tela prezrádza, do akej miery s človekom manipulujú emócie. A teda ostatní ľahko odpozorujú, či k rokovaniu prichádzate s chladnou alebo poriadne horúcou hlavou. „V pracovnej komunikácii sú emócie a ich vplyv nebezpečné, lebo prinášajú neúspech a následnú frustráciu,“ vraví Mária Holubová. Prehnané emócie môžu ovplyvniť váš profesionálny prejav.
Pokiaľ nechcete pod tlakom emócií pôsobiť netaktne alebo dokonca hanblivo, tak sa na stretnutie poriadne pripravte. Pravidlá biznis protokolu vám radia týchto 6 krokov:
- Dianie pokojne pozorujte.
- V každej situácii disponujte rozvahou.
- Držte si postavenie.
- Skryte svoje schopnosti, ak si to situácia vyžaduje.
- Dávajte si načas.
- Dosahujte možné.
Pokiaľ chcete uspieť, tak by ste mali zapracovať na svojej profesionalite. Nenechávajte nič na náhodu. Práve tá podľa Márie Holubovej praje len tomu, kto je na ňu pripravený.
