Empatia je „v móde“. Milióny ľudí o nej čítajú, hovoria a snažia sa jej prejaviť čo najviac. Je dnes empatia dôležitejšia ako v minulosti?
Jedným z najsilnejších spôsobov, ktorý dokáže ľudí spojiť, je, keď prežívajú spolu ťažké časy.
Bolesť a problémy posledných rokov zdieľali ľudia rôznymi spôsobmi. Mnohí hovoria, že ich schopnosť empatie sa vďaka vlastným skúsenostiam zvýšila a že pochopili bolesti iných.
Dá sa tiež povedať, že ľudia o empatii radšej hovoria – nasvedčuje tomu trend diskutovania o problémoch fyzického a duševného zdravia alebo zvýšená pozornosť, ktorú ľudia a firmy venujú pocitom.
Nech je dôvod akýkoľvek, empatia je „na vzostupe“. To je dobré pre blaho spoločnosti aj skupín.
Prichádzajú však aj nesprávne názory na to, čo to empatia vlastne je. A práve tento článok vás vyvedie z omylu – hovorí o tom, čo empatia nie je.
1. Empatia nevytvára predpoklady.
Jednou z nástrah empatie je, že vytvára domnienky alebo predsudky. Hoci je dôležité predstaviť si, čo si ľudia myslia (kognitívna empatia) alebo čo cítia (emocionálna empatia), dôležitým štandardom v konštruktívnych vzťahoch je klásť otázky a skutočne počúvať, čím si ľudia prechádzajú.
Vyhnite sa zovšeobecňovaniu (viete, čím si prechádza vaša sestra, slobodná matka, takže predpokladáte, že viete, čomu čelia všetky slobodné matky).
Vyhnite sa aj chybe pri vytváraní predpokladov na základe vlastnej skúsenosti (niečím ste si prešli a veríte, že všetci, ktorí si tým prechádzajú, majú rovnaké problémy).
Uplatniť predchádzajúce vedomosti a vžiť sa do situácie iných sú skvelé východiskové body pre empatiu, najlepšie však spravíte, ak nebudete robiť závery ani príliš zovšeobecňovať.
Pýtajte sa a počúvajte, aby ste skutočne porozumeli ľuďom okolo vás.
2. Empatia nie je pasívna.
Keď rozumiete, aké má niekto problémy, mali by ste podniknúť kroky. Treba si byť vedomí, že ak prejavíte empatiu, chcete ľudí osloviť, ponúknuť pomoc a podniknúť kroky vďaka ktorým sa budú cítiť lepšie.
Niektorí sa obávajú, že musia byť vzdelaní v sociálnej práci, aby mohli klásť tie správne otázky alebo urobiť správne kroky, ale nie je to tak.
Dajte ľuďom vedieť, že vám na nich záleží, buďte prítomní, a potom ich v prípade potreby prepojte s odborníkmi. To môžu byť účinné spôsoby, ako prejaviť empatiu a podporu, pritom nevyžadujú vzdelanie ani odborné znalosti.
Sú to len spôsoby, ako vyjadriť ľudskosť a starostlivosť. Môžete robiť chyby alebo pristupovať k niekomu spôsobom, ktorý nie je dokonalý, ale ukázať, že vám na ňom záleží, je skvelý prvý krok k zlepšeniu vášho vzťahu.
3. Empatia nie je kvalifikácia.
Empatia v pracovnom prostredí nie je len nejaká mäkká zručnosť, teda „soft skill“. Je to príspevok k tomu, ako dosiahnuť pozitívne výsledky v podnikoch či organizáciách.
Výskum ukázal, že empatia podporuje duševné zdravie, inováciu, angažovanosť, udržanie sa v skupine, inkluzívnosť, naplnenie pracovného života aj spoluprácu.
Kým v minulosti ľudia považovali empatiu za vedľajší problém alebo schopnosť nedôležitú pre podnikanie, údaje dnes ukazujú, že ide o dôležitý prístup.
FOTO: FREEPIK
4. Empatia nie je nedostatok zodpovednosti.
Niektorí manažéri sa obávajú, že ak prejavia viac empatie, bude to mať za následok nedostatok zodpovednosti v tímoch. Pýtajú sa – ak sú lídri mäkkí alebo chápaví voči zamestnancom, nezájde to priďaleko?
Nebude to mať za následok nedostatočný výkon, ktorý zníži výsledky spoločnosti?
Empatia a zodpovednosť však nie sú protiklady. V skutočnosti sa často dopĺňajú. Keď vedúci preukážu empatiu, zamestnanci sú často angažovanejší, čo súvisí so zvýšeným úsilím a vyšším výkonom.
Okrem toho, ľudia chcú niesť zodpovednosť. Keď lídri stanovia jasné očakávania a spoliehajú sa na zamestnancov, že odvedú skvelú prácu, vysiela to správu, že si zamestnancov vážia.
Skvelí lídri rozumejú tomu, čo zamestnanci robia dobre a vytvárajú podmienky, aby priniesli to najlepšie a prispeli k spoločným výsledkom. Empatia a zodpovednosť idú ruka v ruke.
5. Empatia nie je len pre lídrov.
Kým empatia je pre lídrov rozhodujúcou zručnosťou, nie je to jediná zručnosť. Navyše nie je len pre nich. V skutočnosti pôsobí empatia najsilnejšie, keď je rozšírená v rámci celej firmy a preukazujú ju ľudia na všetkých úrovniach, vo všetkých tímoch.
Keď ľudia cítia, že im ostatní rozumejú a rešpektujú situácie, v ktorých sú, zaujímajú sa o nich, prispieva to ku kultúre empatie vo firme.
Snažte sa vytvárať kultúru, v ktorej sa rôzne uhly pohľadu akceptujú a oceňujú, kde sa ľudia môžu mýliť, učiť sa a spoločne uspieť.
Z takejto organizácie ľudia nebudú chcieť odísť.
Záver
Koniec koncov, empatia znamená, že robíte to, čo je správne pre ľudí okolo vás. Avšak empatia je dobrá aj pre toho, kto ju preukazuje. Keď vám na niekom záleží, cítite sa prepojení a pomáhate ľuďom vo vašej komunite, prispieva to aj k vášmu šťastiu.
Byť empatickí je dobré pre ľudí, spoločnosť aj pre podnikanie. Keď prejavíte empatiu voči ostatným, budete schopní oceniť, keď vám niekto iný ponúkne to isté.
Autorka Tracy Brower píše na Forbes.com o šťastí a kariére.