Spoločnosť Simplaq je popredným inovátorom v oblasti digitálnej transformácie obchodných priestorov. Do nákupného centra Galerie Harfa v Prahe priniesla riešenie, ktoré prepája web, mobilnú aplikáciu, vernostný program, navigáciu, digitálne mapy a obrazovky do jedného funkčného ekosystému. Tomáš Tiefenbach, CEO spoločnosti Simplaq, predstavuje pozadie projektu, jeho benefity a dosah na budúcnosť retailu.
Pán Tiefenbach, mohli by ste nám na úvod predstaviť spoločnosť Simplaq a jej filozofiu?
Simplaq je technologická spoločnosť, ktorá sa špecializuje na digitalizáciu nákupných centier. Veríme, že budúcnosť retailu nie je len o predaji, ale predovšetkým o budovaní zážitku. Preto sme vyvinuli riešenie, ktoré spája rôzne digitálne nástroje – od mobilných aplikácií a webových stránok cez vernostné programy, digitálne obrazovky a navigáciu až po analytické a komunikačné nástroje. Všetko funguje ako jeden prepojený omnichannel systém, ktorý posilňuje vzťah medzi obchodným centrom a jeho návštevníkmi.
Nákupné centrum Galerie Harfa je dnes referenciou moderného nakupovania aj vzorom digitálnej transformácie v Česku a na Slovensku. Ako sa zrodil tento projekt a aké výzvy ste pri jeho realizácii museli prekonať?
Projekt pre nás predstavoval veľkú výzvu a míľnik zároveň, keďže ide o jedno z najväčších a najnavštevovanejších nákupných centier v Prahe. Naším cieľom bolo nahradiť staršie nekoordinované systémy jednou modernou platformou, ktorá by zjednodušila komunikáciu, navigáciu a odmeňovanie zákazníkov. Výzvou bolo zosúladiť potreby manažmentu s očakávaniami zákazníkov a zároveň zachovať intuitívnosť, elegantnosť a efektívnosť platformy.
Aké konkrétne riešenia ste do centra priniesli a ako vplývajú na jeho každodenné fungovanie?
Vyvinuli sme úplne nový web a mobilnú aplikáciu, ktoré spolu tvoria základ digitálnej infraštruktúry. Webová stránka nákupného centra Galerie Harfa dnes ponúka prehľadné a rýchle prostredie s personalizovaným obsahom. Aplikácia Moje Harfa funguje ako digitálny sprievodca so vstavaným vernostným programom, vďaka ktorému môžu návštevníci zbierať body za nákupy, získavať zľavy alebo sa prednostne registrovať na podujatia. Do projektu sme pridali aj interaktívne mapové kiosky a systém inteligentného parkovania – všetko s cieľom zabezpečiť čo najplynulejší a príjemnejší zákaznícky zážitok. Súčasťou sú aj najmodernejšie digitálne plochy rozmiestnené po celom obchodnom centre, na ktorých môžu inzerovať nájomcovia alebo samotné obchodné centrum.
Webová stránka nákupného centra Galerie Harfa; Zdroj: Lurity
Pre návštevníkov je to intuitívny a motivačný systém – čím viac sú v kontakte so značkou, tým viac benefitov získavajú. Pre manažment to znamená jednotné ovládanie komunikácie a dát. Všetko je prepojené – od e-mailových kampaní cez zobrazovanie obsahu na digitálnych obrazovkách až po analytiku, ktorá v reálnom čase ukazuje správanie zákazníkov. Galerie Harfa tak môže presne zacieliť ponuky, optimalizovať služby a posilniť vernosť svojich návštevníkov.
V čom vidíte najväčší prínos platformy Simplaq?
Najväčší prínos vidíme v jej jednoduchosti a komplexnosti zároveň. Jedna platforma pokrýva všetky potreby – správu obsahu, komunikáciu, vernostný program, navigáciu aj analytiku. Zákazníci sa vďaka nej cítia pochopení a ocenení, čo výrazne zvyšuje ich spokojnosť a návštevnosť. Manažment má zasa k dispozícii nástroje, ktoré mu poskytujú plnú kontrolu a prehľad. Skrátka, ide o systém, ktorý dokonale spája technológiu s emóciou.
Aplikácia Moje Harfa; Zdroj: Lurity
Aké sú prvé výsledky v nákupnom centre?
Už počas prvých mesiacov sme zaznamenali tisíce stiahnutí aplikácie a vysokú mieru pravidelného používania. Zákazníci oceňujú výhody, ktoré im systém prináša, a centrum získava detailné údaje o ich preferenciách. Okrem toho sa zjednodušila správa nájomcov, aktualizácia informácií a príprava marketingových kampaní. Projekt tak jasne ukázal, že digitalizácia môže priniesť konkrétnu pridanú hodnotu.
Kam podľa vás smeruje vývoj v tejto oblasti?
Retail sa neustále vyvíja a prechod do digitálnej éry je nevyhnutný. Nákupné centrá sa musia transformovať na živé, interaktívne priestory, ktoré dokážu reagovať na potreby návštevníkov v reálnom čase. Sme presvedčení, že personalizovaný prístup založený na dátach a moderných technológiách je kľúčom k úspechu. Firma Simplaq má ambíciu byť lídrom tejto transformácie – nielen na domácom trhu, ale aj v zahraničí.
Viac informácií sa dočítate na stránke www.simplaq.com.
Platforma Simplaq funguje ako jeden prepojený omnichannel systém, ktorý posilňuje vzťah medzi obchodným centrom a jeho návštevníkmi.
