Počet používateľov, ktorí pri nákupoch v e-shopoch volia dodanie do samoobslužných výdajných boxov, sa za posledné dva roky zdvojnásobil na súčasných 40 percent nakupujúcich. Naopak, klesá počet tých, ktorí volia doručenie na adresu. Vyplýva to z prieskumu prepravných firiem DHL a PPL medzi tisíc nakupujúcimi v Česku.
„Na rozdiel od európskeho priemeru, kde dve tretiny zákazníkov volia doručenie priamo na adresu, českí nakupujúci čoraz viac preferujú flexibilné možnosti,“ uviedla manažérka marketingového prieskumu a dátových analytikov zo spoločnosti PPL CZ Katarína Malíková.
Doprava rozhoduje
Podľa prieskumu je doprava jedným z hlavných faktorov, ktorý rozhoduje o dokončení online nákupu. Zákazníci často odchádzajú z košíka vo chvíli, keď e-shop neponúka ich preferovaný spôsob doručenia. Objednávku v takom prípade dokončí iba 16 percent zákazníkov. Väčšina si prezerá tovar v e-shopoch niekoľkokrát do týždňa, skutočný nákup však uskutoční len menšia časť.
Popri doprave zohráva dôležitú úlohu aj spôsob platby a možnosť ľahkého vrátenia tovaru. Až 43 percent zákazníkov v minulosti opustilo nákupný košík preto, že im e-shop neponúkol preferovanú platobnú metódu. Proti zvyšku Európy i sveta českí zákazníci košík opúšťajú častejšie. Tretina respondentov zároveň uvádza, že pokladajú proces platby za zbytočne zložitý.
Pätina na dobierku
Aj keď drvivá väčšina nakupujúcich, 92 percent, preferuje platbu kartou, viac ako pätina zákazníkov stále pravidelne volí aj platbu na dobierku – a práve táto skupina býva z obchodného hľadiska veľmi citlivá na dôveru a prehľadnosť procesu. Niektoré e-shopy však od tejto možnosti postupne ustupujú, a to buď pre rastúce náklady, alebo v snahe zefektívniť logistiku a obmedziť počet nevyzdvihnutých zásielok.
„Zákazníci sú citliví aj na záverečné kroky nákupu, a to nielen na spôsob platby, ale aj možnosť ľahkého vrátenia tovaru. Najčastejšie vracajú objednávky prostredníctvom výdajného miesta, čo uvádza takmer 60 percent opýtaných. Aj keď v priemere vrátia len jednu z desiatich položiek, nedostupnosť obľúbeného spôsobu vrátenia býva častým dôvodom, prečo nákup ani nedokončia,“ dodala Malíková.
