Nedávne požiare na gréckych ostrovoch Rodos a Korfu priniesli paradoxné situácie. Kým ráno lietadlá dopravili späť na Slovensko turistov, ktorí unikli živlu, poobede nových cestujúcich vracali takmer na tie isté miesta.
Požiare sa, našťastie, podarilo dostať pod kontrolu, okrem majetku Grékov si to však odniesli aj stovky našincov, ktorí sa museli predčasne vrátiť domov alebo nastúpiť na dovolenku, hoci by radšej zostali doma.
Od zrušenia zájazdu ich odrádzali najmä vysoké storno poplatky. Stali sa tak dovolenkármi proti svoje vôli.
Na vlastné náklady
Cestovné kancelárie zájazdy do postihnutých oblastí rušiť odmietli. Prezident Slovenskej asociácie cestovných kancelárii a cestovných agentúr (SACKA) Roman Berkes vysvetlil, že sa riadia výhradne oficiálnymi informáciami od miestnych autorít a slovenského ministerstva zahraničných vecí, ako aj zastupiteľského úradu v Aténach.
„V prípade, že situácia v destinácii umožní cestovnej kancelárií zabezpečiť všetky služby tak, ako boli dohodnuté, nie je dôvod na obavy ani na bezplatné storno zo strany klienta,“ uviedol Berkes.
Grécke úrady síce niekoľko dní po vypuknutí požiarov vyhlásili na Rodose výnimočný stav, neskôr však vysvitlo, že cestujúcich sa to netýka.
„Vyhlásenie je len administratívnym opatrením určeným pre zložky gréckej civilnej ochrany za účelom riešenia požiarov a ich následkov. Netýka sa civilistov, turistov alebo prístupu na ostrov,“ spresnilo slovenské ministerstvo zahraničných vecí.
Cestovky teda ďalej vozili na grécke ostrovy svojich zákazníkov. „Klient môže požiadať svoju cestovnú kanceláriu o storno zájazdu, avšak v súlade s podmienkami,“ uviedol Berkes. Storno poplatky tak krátko pred odletom môžu podľa neho dosiahnuť 100 percent z ceny zájazdu. Tí, ktorí za svoj zájazd už zaplatili, by tak nedostali nič naspäť.
Čo ak by zasiahlo ministerstvo
Hovorca slovenského rezortu diplomacie Matúš Dávid pre Forbes uviedol, že ministerstvo priebežne aktualizuje informácie a odporúčania ohľadom požiarov a extrémnych horúčav na ostrovoch Rodos a Korfu aj v iných oblastiach Grécka, Chorvátska či Talianska na svojom webe.
„Odporúčanie nevycestovať by prišlo do úvahy pri zásadnom zhoršení situácie na celom území krajiny,“ vysvetlil. No takéto odporúčanie by nemalo vplyv na zmluvné vzťahy medzi cestovnými kanceláriami a ich klientmi, dodal.
Vysvetľuje, že odporúčania ministerstva nemajú právne záväzný charakter a nezakladajú nárok cestujúcich na vrátenie poplatkov. „Tie vyplývajú z uzavretého zmluvného vzťahu medzi cestujúcim občanom SR a cestovnou kanceláriou,“ upozornil hovorca.
Odporúčanie necestovať vydáva rezort podľa neho po konzultácii s veľvyslanectvom v danej krajine.
Nádejou sú poisťovne
Táto oficiálna výzva je dôležitá pre poisťovne. Rozhoduje o tom, či si dovolenkári môžu storno poplatok za zrušenie zájazdu uplatniť z cestovného poistenia.
„Poistenie storna sa vzťahuje napríklad na teroristické útoky, miestne epidémie či prírodné katastrofy v oblastiach, pre ktoré ministerstvo zahraničia vyhlási varovanie pred cestou,“ hovorí analytik spoločnosti OVB Allfinanz Slovensko Marián Búlik.
Na čo sa vzťahuje poistenie storna zájazdu:
- náhle ťažké ochorenie alebo úraz,
- tehotenstvo, ktoré nastalo po rezervovaní zájazdu,
- úmrtie blízkej osoby,
- súdne predvolanie,
- podanie návrhu na rozvod manželov, ktorí mali cestovať spolu.
Ak má človek uzavreté poistenie storna, môže v týchto prípadoch zrušiť rezervovaný a zaplatený pobyt a následne požiadať poisťovňu o preplatenie storno poplatkov.
Ako sa chrániť?
Aj preto poisťovne registrujú v ostatnom čase zvýšený záujem o poistenie storno poplatkov. Dá sa kúpiť samostatne alebo ako doplnkové pripoistenie k cestovnému poisteniu.
Poisťovne sa medzi sebou líšia v detailných podmienkach, ako napríklad vo výške spoluúčasti a percentuálnej miere preplatených storno poplatkov.
Spoluúčasť sa pohybuje od 0 do 20 percent. Väčšina poisťovní prepláca pri splnení podmienok 100 percent storno poplatkov, avšak pri poistení cez cestovnú kanceláriu sa poistné krytie nemusí vzťahovať na provízie a spracovateľské poplatky.
Cena poistky sa odvíja od ceny samotného zájazdu či letenky. Napríklad pri dovolenke v hodnote dvetisíc eur sa pohybuje približne od 10 do 60 eur v rôznych poisťovniach a pri rozdielnej spoluúčasti od 0 do 20 percent.
S dostatočným predstihom
Poistku však treba uzatvoriť s dostatočný predstihom. Tesne pred zájazdom nebude jej krytie platné. Poisťovne si totiž uplatňujú takzvanú ochrannú dobu, čo je lehota medzi uzatvorením poistenia a samotnou udalosťou. Až po jej uplynutí začne poistenie storna platiť.
„Čakacia doba sa pohybuje od 10 do 14 dní. Ak ju poisťovňa neuplatňuje, tak zvyčajne vyžaduje uzavrieť poistenie v deň úhrady zájazdu alebo najneskôr do dvoch dní po tom. Uzavrieť poistenie storna pár dní pred odletom sa tak buď vôbec nedá, alebo reálne poistenie plne nechráni, keďže ešte neuplynula čakacia doba,“ objasňuje Búlik.
Šetriť sa neoplatí
Ľudia, ktorí cestujú individuálne, podľa Búlika často siahajú po nižších poistných balíkoch. Tie zahŕňajú poistenie liečebných nákladov a prípadne aj stratu batožiny či úraz.
„Vyššie poistné balíky, ktoré pokrývajú viac rizík vrátane storna, zvyčajne mávajú prevažne klienti cestovných kancelárií,“ konštatuje analytik.
Častou motiváciou pre uzavretie poistenia storna je podľa neho napríklad dieťa náchylné na ochorenia, kvôli ktorému sa rodičia poistne chránia pred nákladmi na zrušenie zájazdu.
Plnenie nad rámec zmluvy
Niektoré poisťovne vyšli dovolenkárom v postihnutých oblastiach v ústrety. Uniqa napríklad umožnila uplatniť si náhradu storno poplatkov aj ľuďom cestujúcich na Rodos a Korfu do oblastí, ktoré zatiaľ neboli zasiahnuté požiarom, a to aj napriek tomu, že ministestrvo zahraničných vecí nevydalo odporúčanie necestovať tam.
„Rozhodli sme sa poskytnúť krytie nad rámec bežných podmienok s ohľadom na rozsah udalostí a okolností tejto živelnej pohromy,“ uviedla hovorkyňa tejto s poisťovne Beata Lipšicová.
Platí teda poistenie storno poplatkov na zájazdy, ktoré sa mali začať do 31. júla a cestujúci na ne nenastúpili. Platí aj poistenie straty batožiny pre vracajúcich sa dovolenkárov.
„Jednotlivé prípady budeme posudzovať individuálne s ohľadom na konkrétne miesto a čas pobytu,“ dodala Lipšicová.
Aj na ubytovanie cez Booking
Produktovou novinkou, ku ktorej pristúpila poisťovňa Kooperativa, je poistenie storna aj v prípade ubytovania objednaného cez Booking.com a na letenky kúpené cez leteckú spoločnosť alebo cez predajcu leteniek.
Aj v tomto prípade však platí, že musí byť splnená niektorá z podmienok, čiže vážna choroba, úraz alebo iná vážna udalosť.
Poistenie storna poplatkov by tak malo byť nutnou súčasťou cestovnej výbavy. Dokazujú to tohtoročné nepríjemnosti. Ďalšou zanedbávanou oblasťou je podcenenie rizika zodpovednosti za škodu spôsobenú v zahraničí.
Aby vás dovolenka nezruinovala
„Stále iba malá časť ľudí si uzatvára poistenie zodpovednosti za škodu, pričom práve to môže spôsobiť suverénne najvyššie náklady. Sú známe prípady, keď sa úhrada nákladov na liečenie a spoločenskú ujmu vyšplhala na vyše 100-tisíc eur,“ hovorí Búlik.
Bez poistenia tak môže podobná udalosť človeka zruinovať. „Preto rozhodne odporúčam uzavrieť poistenie zodpovednosti za škodu, ktoré pri krátkodobom poistení vyjde na necelé euro na deň, pri celoročnom poistení na ešte menej,“ uzatvára.
