Sociálna sieť sa začína meniť na platformu pre malých podnikateľov. V pondelok 30. novembra vedenie Facebooku oznámilo, že kúpi startup Kustomer. To by mu umožnilo budovať vlastné nástroje pre podnikateľov, od ktorých sa odvíjajú aj príjmy z reklamy.
Okolnosti tejto akvizície zatiaľ nie sú známe, pretože obchod preverujú regulačné orgány. Podľa informácií Wall Street Journal by hodnota transakcie mohla presiahnuť miliardu dolárov.
Kustomer dokáže zlúčiť konverzácie z rôznych kanálov (e-mail, sociálne siete) na jednu obrazovku. To uľahčuje napríklad komunikáciu obchodníkov so zákazníkmi. Služby startupu už teraz využívajú spoločnosti Facebook, Instagram, Glossier, Ring či Untuckit.
Po kúpe Kustomeru plánuje Facebook posilniť najmä svoju platformu WhatsApp. O tú sa zvýšil záujem počas pandémie Covid-19, keď firmy zaevidovali zvýšenú mieru online komunikácie so svojimi zákazníkmi.
Kustomer vznikol v roku 2015 a podarilo sa mu vyzbierať 173,5 milióna dolárov od spoločností Tiger Global Management, Coatue, Battery Ventures, Redpoint, Canaan Partners, Social Leverage či Cisco Investments.
Dohoda je súčasťou snahy spoločnosti Facebook stať sa centrom komunikácie medzi malými podnikmi a ich zákazníkmi. Technologický gigant už v máji ohlásil spustenie Facebook Shops, cez ktoré môžu podnikatelia vytvárať online výklady na Facebooku a Instagrame. Pri najnovšej aktualizácii Instagramu zas pribudla na domovskej stránke karta Nakupovať. Facebook si od toho sľubuje zvýšenie reklamných príjmov, za rok 2020 by mali tržby za reklamu dosiahnuť 31,4 miliardy dolárov.
Článok bol publikovaný na Forbes.com, autorkou je Rachel Sandler.
