Zvýšiť trhový podiel na Slovensku a otvárať nové kamenné predajne. Ambície, ktoré má nastupujúci šéf chovateľského e-shopu Spokojený pes Matúš Karaffa. Obrat chce zvýšiť o tretinu a prekročiť hranicu 40 miliónov eur (v prepočte zhruba miliarda českých korún).
Úspešný e-shop s krmivom a ďalšími potrebami pre chovateľov Spokojený pes teraz uspel v súťaži ShopRoku, vyhlásenej spoločnosťou Heureka, a získal Cenu kvality. Ocenenie si zaslúži najmä zakladateľka a doterajšia riaditeľka firmy Soňa Fialková.
Jej éra v Spokojenom psovi sa však končí. Rozhodla sa zvoľniť a na jeseň za seba začala hľadať náhradu. Nedávno uspela. E-shop Spokojený pes tak má nového pána. Na poste CEO Fialkovú vystriedal Matúš Karaffa s bohatými skúsenosťami z oblasti e-commerce.
Nový šéf plánuje rozbehnúť vo veľkom expanziu na Slovensko a následne ísť aj do ďalších krajín a zároveň postupne zvyšovať celkový predaj. Existujúci obrat Spokojeného psa vo výške 25,5 milióna eur chce vyhnať na približne 40 miliónov eur.
„Neočakávam však, že sa k nemu dostaneme za rok či dva,“ spresňuje pre český Forbes Karaffa. Miliardový cieľ je podľa neho plán na budúcu päťročnicu. Nový šéf má v hlave dokonca niekoľko projektov, ktorých rozbehnutie mu pomôže povzbudiť obrat k rastu.
Prvým je posilnenie slovenského trhu. „Spokojený pes síce už na Slovensku niekoľko rokov pôsobí, ale nemá tam veľmi dobrý predaj. Potenciál tamojšieho trhu nie je dostatočne využitý,“ hovorí Karaffa. Okrem posilňovania pozície e-shopu by ešte tento rok rád otvoril kamennú predajňu v Bratislave. A nasledovať môžu ďalšie veľké slovenské mestá.
„Na základe svojich doterajších skúseností z e-commerce som si myslel, že predajne nie sú v e-shope dôležité, ale u Spokojeného psa je to inak. Otvorenie kamennej predajne v minulosti zvýšilo v danej oblasti obrat,“ hovorí Karaffa. Dobre sa to podľa neho ukázalo v prípade obchodu v stredočeských Říčanoch. Karaffa však nechce ísť cestou masívneho budovania pobočiek. „Vyberieme pár prémiových miest, kde nám to bude dávať zmysel,“ hovorí.
Teraz má Spokojený pes dve predajne v Prahe a jednu v spomínaných Říčanoch, v blízkosti skladu. V blízkom čase sa firma chystá otvárať kamenný obchod v Brne, do budúcnosti je v hre Ostrava a ďalšie miesta. Minulé skúsenosti ukázali, že zhruba polovica zákazníkov prichádza do obchodu z ulice, druhá polovica tam vyzdvihuje objednávky z e-shopu.
Nový šéf chce rast firmy podporiť aj lepšími dodatočnými službami zákazníkom. „Už teraz im ponúkame rozvoznú službu Rychlý pes, ktorá je zatiaľ dostupná hlavne v Prahe, v Brne a v okolí. Budeme ju rozširovať do ďalších miest,“ hovorí nový CEO.
Stávka na komunitu psičkárov
V čom je Spokojený pes lepší ako konkurenti? „Silnou stránkou tohto e-shopu je fakt, že okolo neho vyrástla komunita psičkárov,“ podotýka Karaffa. Tí si produkty navzájom odporúčajú. Dobré vzťahy s komunitou starostlivo vytvárala vášnivá psičkárka Soňa Fialková, ktorá e-shop založila hneď po štúdiu na pražskej VŠE a budovala ho od nuly.
„Prvých desať rokov firma zažívala extrémny rast. Bez problémov aj vo výške 40 percent ročne,“ spomína na búrlivý rozvoj Fialková. Najťažšie pre ňu bolo, keď v roku 2013 sťahovala s kolegami centrálny sklad z Vysočiny do blízkosti Říčan. „Museli sme najať nových zamestnancov, nestíhali sme včas reagovať na objednávky,“ spomína.
Aby človek v oblasti e-commerce uspel, nesmie sa podľa Fialkovej nikdy vzdávať. „Je potrebné sa aj v ťažkej chvíli zdvihnúť a ísť ďalej,“ podotýka. Za dôležitú vec považuje tiež schopnosť odpúšťať a nevracať sa k starým krivdám. „A práca by vás mala baviť. Je tiež potrebné, aby ste verili tomu, čo robíte,“ pokračuje Fialková.
Sama už po 20 rokoch vo vedúcej pozícii v oblasti e-commerce začala cítiť, že potrebuje zmenu. „Keď ste šéf, nemôžete nikdy úplne vypnúť. Dohliadate na firmu 24 hodín denne, sedem dní v týždni,“ vysvetľuje Fialková, prečo sa rozhodla stiahnuť z pozície CEO. Majetkový podiel vo firme si však bude držať ďalej. Nie je už nijako závratný.
Vstup investora
Pred piatimi rokmi totiž do firmy Spokojený pes majetkovo vstúpil Jozef Janov, investor historicky spätý s Pentou, ktorý zároveň pôsobí ako riadiaci partner fondu Hartenberg Capital, spravujúceho najmä prostriedky Andreja Babiša. V tomto prípade však išlo o súkromnú investíciu.
„Rokovala som s niekoľkými záujemcami, ale ľudsky sme si nesadli,“ vysvetľuje Fialková, prečo pri predaji podielu nakoniec stavila na Janova. Zhodovali sa najmä v pohľade na ďalšie smerovanie firmy. „Videla som ochotu hľadať kompromisy a nie len snahu pretláčať sa silou,“ vysvetľuje.
Janov najskôr získal 51-percentný podiel, časom ho ešte rozšíril na 65 percent. O zvyšok sa teraz delí zakladateľka s manželom a ďalším investorom, Svobodom. Soňa Fialková aktuálne drží 13 percent, Tomáš Fialka 11 percent a rovnako je na tom aj Ján Svoboda.
Úplne sa zbaviť svojho majetkového podielu vo firme Soňa Fialková nechce. A to pre Forbes potvrdzuje aj Janov. „Máme so Soňou dohodu, že ak budeme predávať, tak spoločne,“ hovorí. V najbližšom období však nič také nie je v pláne. „Prišiel nový šéf, rozbiehame nové projekty, ktoré by mali biznis rozhýbať,“ hovorí Janov.
Sám vidí najväčší potenciál na rast v expanzii do cudziny, najmä na Slovensko. „Hartenberg kúpil podiely v niekoľkých e-shopoch. Česko v nich tvorí obvykle tak 50 percent obratu, zvyšok je zahraničie,“ hovorí Janov s tým, že u Spokojeného psa tržby z Českej republiky dominujú. „Tvoria zhruba 90 percent obratu,“ spresňuje Janov.
Znalosť slovenského prostredia aj fakt, že sa v tejto krajine narodil, by pri expanzii mali pomôcť Matúšovi Karaffovi. V oblasti e-commerce sa pohybuje viac ako 15 rokov. Ešte počas štúdia na pražskej VŠE spoluzaložil jeden z prvých e-shopov s detskými potrebami, Feedo.
Pod jeho vedením sa spoločnosť transformovala z „garážového startupu“, ktorý ako sklad využíval prenajatý byt v Braníku, na firmu s obratom 26 miliónov eur. Expandovala do Poľska a na Slovensko a následne sa stala súčasťou nemeckej skupiny Windeln.de.
Po predaji svojho podielu rozbehol niekoľko ďalších vlastných projektov. Okrem toho mal na starosti napríklad expanziu spoločnosti Knihobot na Slovensko. „Tam sa osvedčil výkup použitých kníh prostredníctvom špeciálnych taxíkov, ktoré fungovali v Bratislave,“ vraví Karaffa. Za svoju výhodu považuje fakt, že prešiel rôznymi fázami e-commerce. „Vďaka týmto skúsenostiam rozumiem tomu, ako sa firma rozvíja a ako sa menia jej potreby,“ hovorí.
Článok vyšiel na Forbes.cz. Autorkou je Eva Hníková.
