Jedná vtipná vec na zamestnancoch, ktorí chronicky meškajú, sú niektoré z ich výhovoriek. „Bol som tu včas, ale zaspal som na parkovisku,“ či „Moja mačka uviazla na toalete“, sú dve, ktoré som počul a boli hodné pousmiatia sa. To všetko trvá len dovtedy, kým nie ste človekom, ktorý tieto výhovorky musí počúvať.
Očakávať, že zamestnanci prídu do práce načas a podľa plánu, by ani nemala byť zvláštna požiadavka. Niekedy je to však skutočný problém.Pracovať s tými, ktorí chronicky meškajú do práce, nie je jednoduché. Manažérom preto radím, aby túto záležitosť vyriešili tým, že budú najímať ľudí, ktorí sú presní, dôveryhodní a spoľahliví.
Túžite po vplyve? Existuje 7 druhov moci a minimálne dva viete získať
Navrhujem preto, aby počas pohovoru položili otázku: „Vedeli by ste mi opísať nejakú situáciu, kedy vašu prácu zásadne ovplyvnila vaša presnosť alebo dochádzka?“
Táto otázka je naozaj otvorená, prinúti kandidáta poskytnúť konkrétny príklad a prinúti ho odhaliť svoje základné postoje. Bohužiaľ, veľa otázok na pohovoroch to nedokáže. Tu sú niektoré príklady bežných otázok z pohovorov týkajúcich sa presnosti, ktoré podľa mňa nefungujú:
- Naše požiadavky na účasť sú „X“ – budete schopní ich splniť?
- Aká situácia vás v poslednej práci zdržala a vy ste kvôli tomu neprišli včas?
- Ako zvládate situácie, ktoré by mohli viesť k vášmu oneskoreniu alebo neprítomnosti?
- Aký je podľa vás prijateľný počet dní absencie v kalendárnom roku?
- Dve hodiny pred plánovaným príchodom do práce sa dozviete, že počasie je zlé a doprava komplikovaná. Ako zareagujete?
Žiadny kandidát neprizná, že „nemôže splniť požiadavky na účasť“ alebo že „je ráno v Starbuckse dlhý rad a preto meškáva“. Možno je to pravda, no väčšina ľudí to neprizná. Doplňujúce otázky s pomocnými slovami ako sú „zvládnutie“ a „prijateľné“ poskytujú dostatok informácií, ktoré umožnia ľudom so sklonom meškať, aby klamali.
Ako ste na tom s emocionálnou inteligenciou? 5 znakov, ktoré to odhalia
Napríklad: „Áno, som dosť proaktívny. Vždy si nastavujem tri budíky a bez výnimky odchádzam z domu o 20 minút skôr, než potrebujem.“ Znie to výborne, no nedokážete povedať, či je to aj pravdivé. Ak ide o hypotetickú otázku týkajúcu sa nepriaznivého počasia a premávky, budete pravdepodobne dostávať dobre znejúce odpovede. Neodrážajú však skutočnosť, pretože existuje rozdiel medzi našim hypotetickým „ja“ a tým ozajstným.
Moja otázka funguje, pretože kandidátovi neposkytuje žiadny tip na správnu odpoveď. Je len a len na ňom, ako sa rozhodne odpovedať a to vám povie veľa o tom, či bude schopný chodiť načas alebo nie. Samozrejme, musíte vedieť, na čo sa zamerať, keď kandidát odpovedá.
Tu je niekoľko kandidátskych odpovedí, o ktoré sa so mnou podelili HR manažéri pýtajúci sa onú otázku. Začnime niekoľkými neúspešnými reakciami.
„Vždy som sa snažil prísť do práce skôr, aby som si mohol prezrieť, čo ma počas dňa čaká a v prípade potreby, aby som mohol dokončiť nedotiahnuté veci z predchádzajúceho dňa.“
„Som zdravý človek a voľno z práce si beriem len pre dovolenku či vtedy, keď je povolené. A keby som niekedy aj mal zdravotný problém, vynahradil by som to prácou navyše hneď, ako by som sa vrátil.“
„Pochádzam z rodiny, kde prísť načas, znamenalo vlastne prísť neskoro. Vždy chodím o desať minút skôr.“
V týchto prípadoch kandidáti neúspešne odpovedali na otázku, pretože nedokázali vysvetliť, ako ich dochvíľnosť či prítomnosť ovplyvnila ich prácu. Namiesto toho počúvame ich filozofiu o presnosti, ktorá je často vyjadrená hypoteticky.
A teraz pre porovnanie správna odpoveď:
„Mám rád ten pocit, koľko toho dokážem zvládnuť v tú magickú hodinku predtým, než dorazia ostatní. Prísť skôr sa oplatí. Môj šéf bol veľmi chorý v deň veľkej prezentácie s novým klientom. Vedel, že budem pri svojom stole skôr, tak zavolal, aby ma požiadal o presunutie stretnutia. Bol som si istý, že by som túto prezentáciu zvládol, a preto som sa ho opýtal, či ma ju nenechá urobiť. Tento čas pred prácou sme využili telefonovaním a prechádzaním materiálov. Na stretnutie som prišiel o 9:00, a to v pokoji a pohode. A nielen, že sme získali túto prácu, klient si ma vyžiadal ako vedúceho tímu. To je len jeden príklad, kedy sa mi oplatilo byť ranným vtáčaťom.“
Všimnite si všetky detaily, ktoré skutočne odpovedajú na otázku, a to najmä v porovnaní s neúspešnými kandidátmi. Takí ľudia, ktorým záleží na presnosti, budú rozprávať o svojich skúsenostiach úprimne, pretože ich reálne prežili.
Skvelý spôsob, akým môžete vylepšiť svoju schopnosť počúvať, je otestovať túto otázku na svojich súčasných zamestnancoch. Opýtajte sa ich otvorenú otázku a všímajte si, ako reagujú. Nebude to trvať dlho, kým začnete rozpoznávať znaky vysokej a nízkej výkonnosti.
Prispievateľ Mark Murphy píše pre Forbes.com o skúsenostiach s lídrami a vedením.
