Plne digitálna, no zároveň blízko ku klientom. Taká chce byť KOMUNÁLNA poisťovňa, ktorá oslavuje tridsať rokov svojej činnosti. O tom, ako sa za ten čas poisťovníctvo a klienti menili, porozprávala Slávka Miklošová, predsedníčka predstavenstva a generálna riaditeľka KOMUNÁLNEJ poisťovne.
KOMUNÁLNA poisťovňa pôsobí na trhu už tridsať rokov. Ktoré míľniky v jej histórii považujete za zlomové?
KOMUNÁLNA poisťovňa sa už v začiatkoch sústredila na poisťovanie obecného majetku a silné puto so samosprávami jej zostalo dodnes. Významným míľnikom bol pre nás rok 2001, keď sme získali licenciu na povinné zmluvné poistenie a zároveň sme sa stali súčasťou poisťovacej skupiny Wiener Städtische Group (od roku 2006 pôsobí ako Vienna Insurance Group). Týmto strategickým krokom sme sa pripojili k silnej skupine poisťovní zo strednej a východnej Európy. Rok 2009 potom priniesol fúziu s poisťovňou KONTINUITA, ktorá viedla k vzniku štvrtej najväčšej univerzálnej poisťovne na Slovensku. Najvýraznejšie zmeny však podľa môjho názoru priniesli posledné roky, ktoré boli poznačené pandémiou koronavírusu. Väčšina procesov a komunikácie sa preniesla do online priestoru, kde aj zostala. Tempo digitalizácie sa rapídne zrýchlilo.
Ako sa v priebehu desaťročí menilo vnímanie poistenia v očiach verejnosti?
Poistenie bolo v minulosti považované za formu „šetrenia si“ do budúcnosti, menej sa poisťovalo riziko a zodpovednosť. Zmeny v uvažovaní priniesla pandémia, klimatické zmeny aj rastúce štatistiky civilizačných a onkologických ochorení. Vďaka tomu už poistenie začíname vnímať ako partnera, na ktorého sa dá spoľahnúť v náročnom období. Stále však máme pred sebou kus cesty, pretože ľudia podceňujú riziká a nevnímajú ich ako hrozbu pre svoj majetok či život.
Našou primárnou ambíciou je byť rodinným poisťovateľom číslo jeden na Slovensku.
slávka miklošová
V oblasti poistenia teda máme čo dobiehať. O ktoré produkty bude podľa vás najväčší záujem?
Záujem o poisťovanie rizík bude ešte dlhodobo stúpať, no už teraz je zrejmé, že nestačí mať iba vykryté riziká. Klienti očakávajú nadštandardnú ochranu svojho zdravia, života aj majetku, a preto idú do popredia produkty s pridanou hodnotou. Kvalitné životné rizikové poistenie môže byť pre niekoho aj akousi „nadstavbou“ verejného zdravotného poistenia, v ktorom mu chýba princíp zásluhovosti. Už dnes k životnému poisteniu ponúkame aj špičkové asistenčné služby, napríklad druhý lekársky názor. Pri vážnejších diagnózach pomôže vyplatené poistné kompenzovať výpadok príjmu počas práceneschopnosti, hradiť náklady na nadštandardnú liečbu alebo stabilizovať rodinný príjem v prípade priznania invalidity.
Prieskumy ukazujú, že Slováci majú medzery aj vo vnímaní rizík, ktoré ohrozujú ich majetok. Znamená to, že naše domy a byty sú „podpoistené“?
Áno, v uplynulých rokoch výrazne rástli ceny nehnuteľností, no poistné zmluvy sa dlho neaktualizovali. Momentálne sú mnohé domy a byty – hlavne tie skôr nadobudnuté – poistené na nižšiu sumu, ako je ich reálna trhová hodnota. Hodnotu majetku je už možné chrániť nastavením takzvanej automatickej indexácie, keď poisťovňa každý rok zohľadní mieru inflácie a automaticky zvýši poistnú sumu. Obyvatelia Slovenska vo všeobecnosti podceňujú aj poistenie zodpovednosti za škodu spôsobenú tretím stranám, ako napríklad vytopenie susedov, neúmyselné poškodenie cudzieho majetku, škoda spôsobená na služobnom aute či pochybenie v zamestnaní alebo v podnikaní.
Slávka Miklošová Zdroj: Lenka Imrichová
V minulosti bol synonymom poistenia agent s kufríkom. Akú má budúcnosť v novom digitalizovanom poistnom svete?
Už dnes využívame umelú inteligenciu, ktorá nám umožňuje navrhovať poistné produkty na mieru klienta a zohľadniť jeho reálne potreby. Využitie AI však neznamená, že s ním úplne stratíme kontakt. Úloha obchodníka sa iba presúva do roly osobného či rodinného poradcu, ktorý s vami zanalyzuje riziká a upozorní vás na slabiny. Vy ako laik zrejme viete, že treba mať poistené auto, dom, prípad úrazu. Úlohou poistného poradcu je nasmerovať vašu pozornosť aj na riziká a súvislosti, ktoré si možno neuvedomujete, klásť vám otázky, ktoré by ste si sami nepoložili. Na základe odpovedí spoločne dospejete k riešeniu poistného zabezpečenia, ktoré bude chrániť vás aj vašich blízkych.
Takže predsa len radšej osobne?
Našou ambíciou je byť rodinným poisťovateľom číslo jeden, to znamená komplexne chrániť všetko, čo je pre vás dôležité. Máme širokú sieť pobočiek po celom Slovensku a tento potenciál chceme využiť, zostať v osobnom kontakte s tými, ktorí si to želajú. Zvyknem hovoriť, že ak chcete vedieť, čo a ako mať poistené, odpovedzte si na otázku, aké hodnoty sú vo vašom živote najdôležitejšie. Niekomu stačí vyplniť dotazník, no mnohí budú tieto úvahy rozvíjať radšej s človekom ako s umelou inteligenciou. Všetko ostatné už, samozrejme, vyriešime online.
Tento text vznikol v spolupráci s klientom.
