O Jeffovi Bezosovi a Elonovi Muskovi si môžete myslieť čo chcete, ťažko však môžete spochybniť úspechy, ktoré dosiahli – vybudovali inovatívne firmy s odvážnymi cieľmi.
Jeff Bezos vedie dve – Amazon a Blue Origin, vesmírnu spoločnosť, ktorá chce ľudí dostať na Mesiac. Elon Musk je šéfom Tesly a SpaceX, ktorá by zasa rada založila ľudskú kolóniu na Marse. Dohromady sa trhová hodnota týchto firiem za posledných desať rokov zvýšila o viac ako bilión dolárov. Nie je preto prekvapením, že Bezos a Musk sú lídrami rebríčka najinovatívnejších lídrov sveta.
Keď sme sa s nimi a ich ľuďmi rozprávali, prišli sme na niekoľko zaujímavých paradoxov. Spája ich síce niekoľko dôležitých čŕt – napríklad, obaja premenili biznisové vízie na realitu. Ak by ktokoľvek iný ako Elon Musk navrhol vykopať pod Los Angeles tunely, všetci by ho vysmiali. Keď však navrhol “Hyperloop”, dočkal sa nielen osláv, ale aj investícií. Stačilo mu spomenúť ideu, ktorá je mimochodom známa už od začiatku 20.storočia, a docielil explóziu mediálnej pozornosti.
Foto: SITA/AP
Musk má prístup fyzika
Napriek podobnostiam v schopnosti inovovať však obaja dosiahli úspech vďaka výrazne odlišným prístupom. Bezos definoval inovačný proces v Amazone tak, že zaviedol „prácu smerom naspäť“. Projekty sa začínajú obsesívnym zameraním sa na potreby zákazníka a až potom sa spätne hľadá, ako inovovať procesy tak, aby sa potreby čo najlepšie uspokojili. Bezos rieši neistotu v dopyte (preferenciách zákazníkov) a verí, že technologická neistota sa už nejako vyrieši.
Musk, naopak, začína technológiou. Jeden bývalý manažér Tesly to povedal takto: „Elon si prisvojil filozofiu Steva Jobsa: verí, že vie, kam smeruje trh a vie lepšie ako zákazníci, čo vlastne chcú a potrebujú. Veľmi ho netrápi, čo letí v tomto momente, viac to, o čom ešte ani netušia.”
Musk si vyberie problém, ktorý technológia nevie vyriešiť a myslí na podstatu. „Fungujem s prístupom fyzika, najprv analyzujem princípy,“ povedal nám Musk. Takýto prístup ako prvý pomenoval už Aristoteles.
Pre Teslu boli prekážkami na ceste cena batérie a dojazd nad 450 kilometrov. Pre SpaceX to bola idea „recyklovateľných“ rakiet, ktorá dramaticky zníži ich cenu. V prípade The Boring Company je kľúčom rýchlosť razenia tunelov. Dnes dosahuje asi 90 metrov za týždeň, Musk ale tvrdí, že fyzika umožňuje viac ako desaťnásobok až míľu za týždeň. Potreba tu je, technológia ešte nie.
„Budú to kupovať?“ alebo „Vieme to postaviť?“
Ktorý prístup je lepší? Záleží na type problému, ktorý riešite. Bezosov prístup je vhodný, ak hlavná otázka znie: „a budú to ľudia vôbec kupovať?“ Muskov prístup sa pýta: „dokážeme to postaviť?“
Tento rozdiel sčasti vysvetľuje, prečo sa Musk dramaticky líši od Bezosa v spôsobe, akým komunikujú. Musk má bombastické reči o veľkých ideách, Bezos je oveľa rezervovanejší. Je to dané iba iným typom osobnosti?
Nielen – dôvodom je aj odlišné zameranie firiem: Bezos na potreby zákazníkov myslí stále, a tak ich nepotrebuje vopred vybičovať. Iba musí byť rýchlejší ako konkurencia, a tak je v jeho záujme, aby nič neoznámil skôr, ako má produkt pripravený. Musk však musí vytvoriť dopyt, a tým aj budúcich zákazníkov. Pomáha si tak aj k finančným zdrojom a talentovaným ľuďom, ktorých ťažké problémy lákajú.
Ale je tu aj rozdiel manažérskych štýlov. Keď Musk v roku 2002 založil SpaceX, vyhlásil: „Naša misia je revolúcia vesmírnej technológie a ultimátny cieľ je umožniť ľuďom, aby žili na iných planétach.“ Otvorene ohlásil snahu založiť kolóniu na Marse a cenu „menej ako pol milióna dolárov“ na osobu.
Bezos založil Blue Origin už v roku 2000 – potichu, prvý rozhovor však dal až v roku 2005. Radšej potichu testuje a potom oznámi výsledok.
Muska kritizujú, že oznamuje nesplniteľné ciele. Tesla ich už nesplnila asi 20, on však odpovedal, že „nestanovuje ciele, o ktorých vie, že sa nedajú splniť“ a že „ak má byť výsledok dobrý, musí byť cieľ skvelý.“ Technický riaditeľ Tesly J. B. Straubel nám povedal: „Elon majstrovsky vedie tímy k tomu, aby dokázali to, v čo neveria ani ich členovia. Ak ľudí tlačíš do tvrdej roboty, dosiahnu viac, ako sami tušili. To ale väčšina lídrov nechce robiť.“
Bezos? V Amazone dáva tímlídrom 20 vážnych strednodobých cieľov, s ktorými sa musia stotožniť. Robí to ale potichu, lebo nápady dokáže prefinancovať interne, kým Musk potrebuje viac podpory zvonku.
Krok za krokom alebo veľké reči?
Keď Bezos založil Blue Origin, napísal list „dňa číslo 1“ – tak ako v Amazone. „Dlhodobý cieľ budeme sledovať trpezlivo, krok za krokom. Rozdelíme si prácu na malé, ale zmysluplné krôčiky, a vytvoríme rozumný postup. Každý krok bude základom pre ďalší.“
Muskov prístup pôsobí, že je netrpezlivý. Pri založení Tesly napísal: „Náš cieľ je zrýchliť príchod udržateľnej dopravy na masový trh elektrických áut, a to tak skoro, ako sa dá. … Potrebujeme však veľké skoky v technológii.“ Bezosa nazvali korytnačkou, Muska zasa zajacom. Samozrejme, v každodennej realite si obaja „odhryznú“ taký objem prác, ktorý sa dá aktuálne zvládnuť.
Miliardy vďaka zlyhaniam
Jeff Bezos je v Amazone známy tým, že nechce ľudí ovplyvniť vlastným názorom, a tak hovorí posledný. Počúva, aj ak nesúhlasí. „Vo veľkej firme musíte mať viac ciest, ako prídete do bodu, keď sa povie áno,“ povedal nám. „Som veľkým zástancom tohto prístupu. Často nesúhlasím, ale pridám sa (to je princíp firmy) a iných nabádam, aby to robili. Poviem – toto mi nedáva zmysel. Som otvorený, tu sú moje dôvody. Ale poviem aj – pozrite, máte dobrý úsudok. Skúste to.“
Bezos deleguje a umožňuje experimentovať a riskovať. Raz povedal: „Zarobil som miliardy vďaka zlyhaniam Amazon.com. Doslova.“
Ak chcete presvedčiť Muska, choďte naňho s logikou a analýzou. Ak však rakety nefungujú, ľudia zomrú, takže Musk monitoruje plány pozorne a zasahuje, ak sa mu nezdajú. Náročné ciele a tvrdý dozor, to je Muskova metóda. Sčasti to vysvetľuje, prečo má Bezos vo firme viac stability v manažmente.
Solídne dáta alebo motivácia ľudí?
Čo je teda lepší prístup, ako úspešne viesť inovatívnu firmu? Bezosov prístup „krok za krokom ku kredibilite“ tu nie je od začiatku. Aj on musel najprv dokázať, že vie predávať knihy online, potom prišiel na rad online retail, webové služby (AWS), zariadenia (Kindle, Alexa) či zábava (Amazon Video a Amazon Music Unlimited). Reputácia inovátora sa podľa Bezosa buduje pomaly a na základe solídnych dát.
Musk na vec ide spôsobom „vysoký risk, vysoká odmena“. Aj v bežnejších projektoch ako Tesla PowerWall, čo je vlastne len veľká baterka do garáže. „Chceme zmeniť fundamentálnu energetickú štruktúru sveta,” povedal aj o tomto projekte. „Elon naozaj rozumie ľuďom,” hovorí Sterling Anderson, bývalý šéf Tesla autopilot a spoluzakladateľ Aurora. „Chápe, že vznešené ciele lákajú skvelých technikov. A s nimi postaví lepší produkt. Tým pritiahne zákazníkov, investorov a cyklus sám seba posilní.”
Úspech vďaka odlišným štýlom ukazuje, že inovácia nemá vzorec, ktorý by sa dal predpovedať. Ale ak by mala, tak by ju vedel robiť každý.
Autori Jeff Dyer, Nathan Furr a Mike Hendron sú americkí akademici venujúci sa výskumu biznisových stratégií.
Našli ste chybu? Napíšte nám na editori@forbes.sk.
