Podľa Michala Hollého, výkonného riaditeľa pre finančné riadenie a podporu zo spoločnosti ČSOB Leasing, dokážu firmy krízu ustáť, ak sú flexibilné, kladú dôraz na vzťahy a držia si strategický nadhľad.
Máte za sebou niekoľko skúseností s krízami – globálnymi, lokálnymi, finančnými, z vyššej moci. Na čom záleží, aby podniky krízu ustáli?
Keď sa obzriem späť, vidím, že najdôležitejšie je mať jasnú stratégiu, dlhodobú víziu, cieľ a zároveň flexibilitu. Práve flexibilita sa ukazuje ako jedna z kľúčových schopností firiem, pretože vďaka nej vedia zareagovať a v čase krízy riešiť aktuálne podmienky.
Ďalším dôležitým pilierom sú ľudia a vzťahy – smerom k vlastným zamestnancom, dodávateľom aj klientom. Som rád, že som videl u našich zamestnancov vysokú angažovanosť a veľmi si vážim, že im na firme záležalo. Dokázali akceptovať, čo sme od nich potrebovali. Zostali na home office, naučili sa pracovať s novými systémami na diaľku a ťahali sme všetci za jeden koniec lana.
Podobne firmy, ktoré majú kvalitné vzťahy s partnermi, dodávateľmi alebo odberateľmi, ľahšie fungujú aj v krízovom období. Ide o vzájomnú dôveru, o schopnosť presvedčiť, že partner je pre mňa dôležitý a ponúknuť mu pomoc. Zatiaľ po každej kríze, ktorá bola, vyšlo slnko, a to negatívne sa zmenilo na pozitívne. Myslím si, že na toto treba pamätať aj vo vzťahu k partnerom.
Ako ste udržali angažovanosť zamestnancov?
Hovorí sa, že ryba smrdí od hlavy. Vedenie ČSOB Leasingu si zakladá na otvorenej komunikácii. Fungujeme ako jeden tím a hoci máme množstvo názorových rozdielov, ide nám o to, aby sme spoločne dosiahli vždy to najlepšie. Staviame na otvorenosti, slušnosti a toku informácií. Pravidelne s ľuďmi komunikujeme a snažíme sa ich vtiahnuť do diania, sú predsa jeho súčasťou. Na týchto hodnotách a budovaní vzťahov je založený náš systém riadenia.
„Dobrí ľudia sú najžiadanejším tovarom na trhu. Ak raz stratíte ich dôveru, veľmi ťažko vám znovu uveria,“ hovorí Michal Hollý. Zdroj foto: Marek Mucha
Ako zabezpečiť kontinuitu podnikania počas krízy?
Opäť je to o flexibilite. Krízu môžete vnímať aj ako príležitosť, moment, kedy je možné niečo zmeniť, napríklad svoje postavenie na trhu alebo trh ako taký. Kríza prichádza s veľkou neistotou a tí, ktorí sa nezľaknú, z nej môžu vyťažiť. Napríklad z pandemickej krízy vyšli úspešne firmy, ktoré dokázali rýchlo prepnúť do online, osloviť klienta a zabezpečiť mu služby iným spôsobom, ako bol dovtedy zvyknutý.
Dôležité je tiež fungovať ako jedna funkčná skupina. V našej firme sa to podarilo. Museli sme flexibilne zareagovať na nový systém práce, zabezpečiť ľuďom to, čo potrebovali. S tým súvisia aj rezervy, ktoré by si mala každá firma budovať, či už kapacitné, alebo finančné. V tom spočíva strategické riadenie manažmentu, nejsť nadoraz, dôležitejšia je dlhodobá prosperita firmy ako hasenie krátkodobého výpadku.
Po kríze sa svet vždy vráti do nejakých koľají. Možno nie tých istých, ale ľudia začnú mať tie isté potreby ako predtým, lebo veľká časť fungovania je práve o spotrebe, ktorá ekonomiku živí. Preto sa počas krízy netreba vydesiť, môžete tak firmu ohroziť. Je napríklad jednoduché znížiť počet zamestnancov, ale aj teraz sa ukázalo, aké ťažké je získať ich potom späť. Dobrí ľudia sú najžiadanejším tovarom na trhu. Ak raz stratíte ich dôveru, veľmi ťažko vám znovu uveria.
Ako čeliť neistote, ktorú podnikatelia neustále pociťujú?
Neistota k podnikaniu patrí, raz je, samozrejme, vyššia, inokedy nižšia. Keď hovoríme o vzťahu napríklad finančných inštitúcií, v porovnaní s veľkou finančnou krízou v roku 2008 som teraz zaznamenal oveľa proklientskejší prístup, väčšiu mieru trpezlivosti a aj mieru dôvery klientov, že výzvy zdolajú. Videl som veľkú spolupatričnosť s partnermi. Ten, ktorý mohol vyťažiť, nezneužíval situáciu, ale všetci to chceli spoločne ustáť. Vzťah dlhodobej férovosti zostal zachovaný.
Banky aj lízingové spoločnosti urobili veľký krok dopredu. Napriek tomu, že lízingovky nezaväzovala legislatíva, proaktívne sa pripojili k odkladu splátok, nastavovaniu splátkových kalendárov nanovo. Ani my sme nečakali, kým prídu klienti s týmito požiadavkami k nám. Aktívne sme ich oslovovali, či nepotrebujú pomôcť.
K akým opatreniam do budúcnosti táto kríza inšpirovala vás?
Podobne ako v iných spoločnostiach, aj u nás je veľkou témou digitalizácia, nastavujeme tak nové projekty. Digitálny nákup alebo predaj už nie je len o komforte, ale aj o bezpečnosti, respektíve o ochrane zdravia. Keď klient potrebuje spraviť transakciu, môže ju urobiť digitálne, aby napríklad nemusel kvôli podpisu zmluvy chodiť na pobočku. Chceme byť pri tom, keď si klient vyberá auto a ponúknuť mu možnosť, aby nemusel uhrádzať plnú sumu hneď a keď sa rozhodne pre nás, aby sme mu čo najviac celý proces zjednodušili.
