Absolútnym víťazom ocenenia Obchodník roka 2021 sa stal predajca hračiek Dráčik. Víťazmi sortimentných kategórií sú Alza.sk, Deichmann, Dm drogerie markt, Dr.Max, Ikea, Lidl, Pepco, Martinus, NAY, Slovnaft, Sportisimo a Zoohit.sk. Skokanom roka je spoločnosť About you.
Víťazi sortimentných kategórií a absolútny víťaz ocenenia Mastercard Obchodník roka boli určení na základe výsledkov reprezentatívneho prieskumu medzi zákazníkmi.
Pri vyhodnotení výsledkov boli zohľadnené dve skupiny faktorov. Prvou boli činitele pozície na trhu – ako napríklad zapamätateľnosť firmy či lojalita zákazníkov. Druhou boli faktory dôvery zákazníkov, najmä ochota odporučiť predajňu, ochota k opakovanému nákupu, naplnenie očakávaní od nákupu v predajni alebo tiež odlišnosť predajne od konkurencie.
V tomto kontexte je zaujímavá pozícia spoločnosti Dráčik, ktorá obhájila titul Obchodník roka spred minulého roka. Nedávno totiž firma upútala pozornosť, keď sa viacerými kritickými bannermi na webovej stránke svojho e-shopu zapojila do odmietania obrannej dohody s USA. Hlasovanie verejnosti sa však uzavrelo 4 dni pred touto kauzou.
„Výsledky ocenenia Mastercard Obchodník roka 2021 vychádzajúce z reprezentatívneho prieskumu medzi zákazníkmi prinášajú niekoľko zmien na prvých miestach. Nováčikom na stupni víťazov je spoločnosť Pepco, ktorá obsadila prvú priečku v kategórii Obchodník roka s odevmi. Spoločnosť Slovnaft sa z minuloročného druhého miesta posunula na to víťazné v kategórii Čerpacie stanice s predajňou,“ komentoval výsledky prieskumu Michal Čarný, generálny riaditeľ Mastercard pre Českú republiku a Slovensko.
Infografika: Mastercard
Titul Skokan roka získal predajca odevov About you, ktorý sa posunul v rámci svojej kategórie o osem miest, z 11. miesta na tretie.
