Spoločnosť Tesla miliardára Elona Muska otvára v závode Supercharger v Nemecku bazén, aby si zákazníci mohli zaplávať, kým sa ich autá nabíjajú.
Plaváreň Tesla je však viac ako len zábavná letná atrakcia. Je súčasťou trendu, ktorý prináša myšlienku, že firmy by nemali byť vnímané len ako akási komodita, ale mali by prinášať zákazníkom zážitky.
Nie je lepšie sedieť v bazéne než v aute? Tesla ani nemusí ponúkať žiadne ďalšie výhody. Pridanie bazéna na schladenie v horúcich dňoch dokonale prispieva k pocitu prestíže zákazníkov a ich lojalite k značke. Ďalšie stanice zase ponúkajú klimatizovaný salónik s videohrami, kaviareň či obchod s tovarom firmy Tesla.
Úspešné značky vynikajú, pretože nie sú len predajcami, ale neustále uľahčujú a zlepšujú životy zákazníkov.
A Tesla v tom nie je sama. Stále viac spoločností expanduje za hranice predaja produktov a pre zákazníkov vytvára aj príjemné zážitky, ktoré sa spájajú s danou značkou.
Sila zážitkov
Napríklad spoločnosť Sur La Table (predajca kuchynských potrieb) ponúka širokú škálu kurzov varenia v obchode s profesionálnymi šéfkuchármi a Home Depot (predajca potrieb pre domácich majstrov) prevádzkuje stovky online a osobných workshopov, aby sa domáci majstri naučili rôzne užitočné zručnosti.
Spoločnosť REI vynaložila obrovské investície na to, aby sa zmenila z obchodu, ktorý predáva outdoorové vybavenie, na organizátora outdoorových podujatí a zájazdov. Tak ľuďom poskytla aj miesto, kde môžu využiť ich vybavenie. Za posledný rok REI zvýšila svoju ponuku zážitkov o 60 percent.
Tieto obchody si uvedomujú silu zážitkovej ekonomiky, ktorá im napomáha udržať zákazníkov v spojení so značkou a zvýšiť znalosť aj používanie ich produktov.
Najmä po obmedzeniach spojených s pandémiou chcú zákazníci skúšať nové veci a užívať si život. A často chcú minúť viac na zážitky než na veci.
Autorkou tohto článku je Blake Morgan, prispievateľka z Forbes.com.