Zo všetkých profesií, ktoré môžu byť ovplyvnené jazykovým modelom ChatGPT, čelia len máloktoré takým existenčným hrozbám ako spisovatelia a autori. Tí sú pochopiteľne znepokojení tým, čo ich v budúcnosti čaká, počnúc sťahovaním ich obsahu na účely trénovania umelej inteligencie až po stratu externých zákaziek v prospech algoritmov.
Na druhej strane tu máme firmy, ktoré túžia ovládnuť ChatGPT ako kúzelný prútik k rozpočtovým škrtom. Podľa správy Resume Builder sa 58 percent firiem, ktoré ChatGPT používajú, naň spolieha pri písaní textov a štyridsaťosem percent z nich využilo AI na nahradenie zamestnancov.
Pre biznis to vyzerá ako výhra. ChatGPT je cenovo dostupný (dokonca aj v rámci platených paušálov) a poskytuje obsah rýchlejšie, ako poviete „schôdzka odložená“. Obrátiť sa úplne na umelú inteligenciu namiesto najímania skutočných autorov so sebou ale nesie riziká, na ktoré by mal myslieť každý podnikateľ.
Železný trojuholník
Pri vývoji softvéru (a vlastne aj v živote) existuje koncept, ktorému sa hovorí „železný trojuholník“. Máte tri parametre: rýchlo, dobre a lacno. Môžete si vybrať dva, ale usilovať sa o všetky tri je ako snažiť sa vyhrať v lotérii a zároveň byť zasiahnutý bleskom – to jednoducho nejde.
Práve v tom spočíva jadro problému ChatGPT. Iste, dostanete obsah rýchlo a lacno, ale pozor – jeho kvalita tým trpí. Čo ušetríte v peniazoch, za to zaplatíte reputáciou. Nikto nechce, aby obsah jeho značky vyzeral ako napodobenina.
Používať ChatGPT na chrlenie obsahu je ako prísť na večierok s tortou kúpenou v obchode a vydávať ju za kvalitný domáci produkt. V prípade núdze to síce situáciu vyrieši, ale rozhodne to nepomáha dlhodobo budovať dôveru.
Bizarnosti ChatGPT – od predsudkov k chybám
ChatGPT je ako mladý stážista, ktorý to myslí dobre, ale je príliš horlivý a vždy niečo pokazí. Umelá inteligencia je náchylná k problémom od neúmyselných predsudkov (problémy s rasizmom, sexizmom a ďalšími) až po faktické nepresnosti, ktoré môžu spôsobiť, že vaša značka bude vyzerať, ako by pri rešerši preskočila niekoľko krokov.
Je tu aj problém s plagiátorstvom. ChatGPT síce dokáže tvoriť nový obsah, ale stále ide o generovanie podľa vzorcov na základe informácií, na ktorých sa učil. To môže viesť k vytvoreniu niečoho, čo sa nebezpečne blíži existujúcemu materiálu chránenému autorskými právami. Je to skvelý spôsob, ako sa dostať do právnych problémov. Nikto nechce riešiť žaloby pre príspevok na blogu alebo obvinenie z krádeže konkurenčných nápadov.
Martina Chisholm, viceprezidentka pre marketing v spoločnosti Merit Financial Advisors, opísala zrejme ideálny spôsob, ako AI používať: „V spoločnosti Merit používame ChatGPT strategicky – nie ako náhradu ľudskej kreativity, ale ako nástroj na vylepšenie nášho obsahu. ChatGPT pomáha pri brainstormingu, načrtnutí a zdokonalení nápadov, ale ľudský rozmer zaisťuje, že tvár a identita našej značky zostanú zachované.“
Zodpovednosť človeka – vedomie, že ide o jeho povesť a živobytie – pridáva vrstvu kontroly kvality, ktorej sa umelá inteligencia jednoducho nemôže vyrovnať.
Nočná mora ochrany súkromia
Nezabúdajme na súkromie. Vzhľadom na to, že do ChatGPT vkladajú zamestnanci firemné dáta na plnenie rôznych úloh, mohli by sa citlivé informácie dostať do mozgu umelej inteligencie (vhodnejší termín zatiaľ nie je). A hoci pamäť ChatGPT nie je dokonalá, posledné, čo by ste chceli, je, aby vaše dôverné informácie kolovali v zdrojoch, z ktorých sa umelá inteligencia učí. Ak si ceníte diskrétnosť (a my predpokladáme, že áno), treba v tejto oblasti postupovať opatrne.
Aby nedošlo k „uf“ situáciám, potrebujú podniky jasné zásady používania umelej inteligencie, nastavenie hraníc, ktoré informácie sa majú zdieľať, a vykonávanie auditov výstupov ChatGPT. A trocha softvéru na kontrolu plagiátorstva by tiež neuškodila.
Navyše s ohľadom na neustále sa vyvíjajúce predpisy týkajúce sa AI je nutné mať prehľad o zákonoch na ochranu osobných údajov. Posledná vec, ktorú vaša firma potrebuje, je trápny (a nákladný) prešľap, pretože si niekto s ChatGPT pustil „pusu na špacír“.
Definícia kvality v ére umelej inteligencie
Jadrom debaty je otázka kvality. Stačí vám obsah, ktorý je priemerný, lacný a efektívny alebo sa usilujete o niečo, čím vaša značka vynikne, niečo zapamätateľné a ľudské?
Ako upozorňuje Sigal Samuel z Voxu, pokiaľ sa internet stane nekonečnou ozvenou obsahu generovaného ChatGPT, AI sa nakoniec začne živiť svojou vlastnou prácou. Na chvíľu sa nad tým zamyslite – donekonečna recyklovaný obsah, ktorý zabíja originalitu a kreativitu. Najhorší možný scenár? Internet sa stane jedným veľkým mdlým blogom s osobitosťou vychladnutej ovsenej kaše.
Aj keď vaša firma nevydáva ďalší úspešný román, na jedinečnosti záleží. Či už sa jedná o príspevok na blogu, opis produktu alebo marketingový e-mail, iskra kreativity je to, čo vás odlišuje od ostatných. Na preplnenom trhu je originálny hlas vašou tajnou ingredienciou, vašou konkurenčnou výhodou. To nie je niečo, čo by mohol algoritmus napodobniť – aspoň zatiaľ nie.
Iba nástroj, žiadny prevrat
Nakoniec ide o to, aby ste sa rozhodovali múdro. Iste, ChatGPT môže vytvárať obsah a v niektorých prípadoch je to užitočný nástroj. Firmy, ktoré sa príliš opierajú o umelú inteligenciu, však riskujú, že budú pôsobiť roboticky a stratia osobný prístup, ktorý ich so zákazníkmi spája.
Písanie je remeslo – zručnosť, ktorej zdokonalenie si vyžaduje čas a úsilie. Ak sa uspokojíme s „dostatočne dobrým“, riskujeme, že stratíme to, čo robí naše značky, naše hlasy a naše oznámenia výnimočnými. Zatiaľ čo tu ChatGPT zostane, živí autori nikam nezmiznú. Investícia do dobrého textu sa v skutočnosti môže stať najlepšie stráženou tajnou zbraňou vašej firmy vo svete všetkého, čo generuje umelá inteligencia.
Článok vyšiel na Forbes.com a jeho autorkou je Jennifer Jay Palumbo.
